real.de 旺季店鋪優(yōu)化攻略

遵循市場及平臺(tái)規(guī)則，合法合規(guī)銷售，是保障店鋪長久發(fā)展的最重要前提。此處將列舉部分德國電商市場及real平臺(tái)的規(guī)則，為了店鋪的安全，望賣家仔細(xì)閱讀，避免踩雷。

●在選品時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)核查產(chǎn)品的所有相關(guān)信息。包括是否存在侵權(quán)，仿制情況，是否有權(quán)在德國地區(qū)銷售，質(zhì)量是否達(dá)歐盟標(biāo)準(zhǔn)。上架產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)注意使用賣家自己的圖片及產(chǎn)品信息，避免圖片侵權(quán)等投訴。

●德國法律規(guī)定，14天內(nèi)無理由退貨，請(qǐng)賣家合理處理顧客退貨請(qǐng)求。

●40歐以上產(chǎn)品退貨，賣家有義務(wù)發(fā)送已預(yù)付款的退貨標(biāo)簽給顧客，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系好物流合作伙伴，確保能按需提供。

●平臺(tái)要求主動(dòng)上傳帶有增值稅VAT的德語發(fā)票，請(qǐng)賣家按照要求主動(dòng)提供。目前德國一般消費(fèi)品VAT稅率為16%，2021年可能會(huì)調(diào)整回19%。請(qǐng)賣家密切關(guān)注政策變化，平臺(tái)也會(huì)及時(shí)告知政策相關(guān)調(diào)整。

一個(gè)EAN代表一個(gè)產(chǎn)品，除非信息改正，請(qǐng)賣家切勿隨意更改產(chǎn)品信息，避免投訴和訂單取消。

產(chǎn)品信息是否準(zhǔn)確、完善是達(dá)到產(chǎn)品高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)換率的基礎(chǔ)前提。了解平臺(tái)關(guān)于產(chǎn)品數(shù)據(jù)的說明及示例，請(qǐng)點(diǎn)擊: https://www.real.de/produktdaten/guideline/ 。需注意，實(shí)物須與產(chǎn)品信息完全一致，如有偏差，會(huì)導(dǎo)致客訴以及退貨。此外，一個(gè)EAN對(duì)應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品，嚴(yán)禁隨意篡改產(chǎn)品信息。

●標(biāo)題

?精簡且包含最重要的信息: 制造商+產(chǎn)品類型+系列+產(chǎn)品特征如顏色，大小+制造商編號(hào)（品牌產(chǎn)品)，建議標(biāo)題不宜過長，保證產(chǎn)品頁面標(biāo)題顯示完全。

?除專有名詞外，標(biāo)題需用德語，請(qǐng)注意用詞及拼寫正確。

?好的標(biāo)題示例:

Trixie Kratzbaum Felicitas 190 cm, beige/braun, 47001

●品類

?正確選擇產(chǎn)品品類，以便被目標(biāo)顧客準(zhǔn)確搜索，提高產(chǎn)品點(diǎn)擊率。建議賣家上傳產(chǎn)品前，在real.de頁面查找同類產(chǎn)品，參考Best seller的類目選擇。

●圖片

?首圖須白底，且只包含產(chǎn)品本身。其余信息如: 物流承運(yùn)商，發(fā)貨地，品牌等不可在首圖。

?嚴(yán)禁與產(chǎn)品無關(guān)的圖片，如辱罵類圖片，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)將隱藏店鋪。

●關(guān)鍵詞

?除標(biāo)題外，產(chǎn)品屬性 “短描述 (Kurzbeschreibung)” 處可以填寫關(guān)鍵詞以提高產(chǎn)品曝光率。建議每個(gè)關(guān)鍵詞之間用句點(diǎn)隔開。          

●變體

?尺寸、顏色等變體每周二，四由系統(tǒng)識(shí)別自動(dòng)合并。為了系統(tǒng)正確識(shí)別變體，想要合并的EAN需要滿足以下條件:

1.  產(chǎn)品的標(biāo)題有一致性，如: xxxxxxx, 顏色: 紅; xxxxxxx, 顏色:黃；

2.  產(chǎn)品的品類和生產(chǎn)商必須完全一致；

3.  建議填寫變體屬性，如顏色，尺寸等。

●Ticket客服

?為了提高顧客滿意度，促進(jìn)店鋪長久穩(wěn)定營收，平臺(tái)規(guī)定賣家在48小時(shí)(工作日)內(nèi)必須回復(fù)顧客信息，且有效處理顧客訴求。Ticket按時(shí)回復(fù)率須達(dá)100%。

?Ticket須用德語回復(fù)。建議賣家聘用有德語語言能力的團(tuán)隊(duì)處理客服，用禮貌，專業(yè)的語言處理Ticket。

●時(shí)效

?real的時(shí)效指到貨時(shí)效，即從下單起至到貨所需的工作日天數(shù)。請(qǐng)賣家按照自己訂單處理情況及實(shí)際的物流情況，為產(chǎn)品設(shè)置合理的時(shí)效，保證產(chǎn)品在時(shí)效內(nèi)到貨。

?時(shí)效為店鋪績效考核的重要指標(biāo)，逾期到達(dá)訂單比例不得超過4%。

●發(fā)票

賣家須在標(biāo)記發(fā)貨后主動(dòng)上傳發(fā)票給顧客。發(fā)票須為德語。無論貨價(jià)多少，從哪里發(fā)貨，所有產(chǎn)品都須含有增值稅信息。          

●追蹤率

?每個(gè)訂單必須有正確有效的追蹤信息，便于顧客查詢，降低因詢問物流信息而產(chǎn)生的客訴。請(qǐng)買家選擇正確的物流服務(wù)商并給出有效追蹤號(hào)。

?鑒于部分物流商提供追蹤號(hào)時(shí)間會(huì)晚于實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，建議賣家在獲得實(shí)際追蹤號(hào)后再標(biāo)記發(fā)貨并給出追蹤號(hào)。

據(jù)德國11月25日頒布的新規(guī)顯示，封鎖暫定延長至12月20日，很可能會(huì)持續(xù)到1月。為了保持社交距離，線下店目前處于關(guān)閉狀態(tài)，超市開始控制顧客密度，線上交易量再次升高。娛樂場所、健身房、球館等停止?fàn)I業(yè)，居民更需要在家鍛煉身體，對(duì)家用運(yùn)動(dòng)器材的需求再次上升。同時(shí)，餐廳停止堂食服務(wù)。增加的居家時(shí)間，以及外出用餐選擇變少，更多人需要在家做飯，家居用品、廚房用品，都有了新的需求潮。  

同時(shí)今年圣誕節(jié)提前從12月19日開始，德國消費(fèi)者一邊開始準(zhǔn)備圣誕節(jié)禮物，一邊在家布置圣誕裝飾，圣誕裝飾品幾乎是德國每家每戶都需要采購的品類，趁著“黑五”折扣季，現(xiàn)在到節(jié)前勢必是圣誕季囤貨大潮。哪些品類和產(chǎn)品在年底更值得關(guān)注呢，以下是平臺(tái)對(duì)您的選品建議：

玩具類：兒童滑板車，玩偶，兒童對(duì)講機(jī)等。

運(yùn)動(dòng)健身類：跑步機(jī)，抖抖機(jī)，瑜伽墊，健身自行車，啞鈴等。

燈具類： 頂燈，吊燈，臺(tái)燈，裝飾掛燈等。

圣誕裝飾類：圣誕日歷，圣誕掛件，圣誕飾物，圣誕花環(huán)等。

在家辦公類：書桌，攝像頭，鼠標(biāo)，耳機(jī)，電競椅等。

廚房家居類：掃地機(jī)，空氣凈化器，咖啡機(jī)，工具箱，DIY等。

冬季衣物類：冬天夾克，圍巾，手套，厚襪子等。

最后祝各位店鋪績效永遠(yuǎn)優(yōu)秀，旺季大賣！

（編輯：江同）

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