數(shù)據(jù)調(diào)研：獨立站2021年的五點發(fā)展趨勢

被網(wǎng)友戲稱為“魔幻元年”的2020年馬上就要結(jié)束，但不得不承認(rèn)的是，數(shù)字化社會的態(tài)勢在今年得到了深刻的推進。另外，疫情爆發(fā)等原因給當(dāng)今的消費模式帶來的改變并不會隨著2020年的結(jié)束停留在此。基于此，Shopify根據(jù)全球各地的賣家和消費者提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)布了2021的的一個趨勢預(yù)測報告，通過研究剖析買賣雙方的觀點，捕捉行業(yè)的全貌，以預(yù)測未來一年電商格局將如何轉(zhuǎn)變。

這份分析了Shopify的100多萬家遍及全球的賣家相關(guān)數(shù)據(jù)以及平臺消費者調(diào)研的趨勢報告，闡明了對2021年及以后行業(yè)五大關(guān)鍵預(yù)測。它們包括：

1. 隨著電商浪潮的推進，年輕消費者將改變目前的商業(yè)格局。

2. 實體零售業(yè)將發(fā)生大轉(zhuǎn)變，能給本地企業(yè)帶來新的優(yōu)勢。

3. 消費者會偏向在獨立站賣家處進行消費，賣家應(yīng)針對此對業(yè)務(wù)進行調(diào)整，以滿足消費者需求。

4. 更多的消費者將用錢包進行“投票”。

5. 現(xiàn)代金融交付方案將顛覆企業(yè)和消費者的銀行業(yè)務(wù)、融資和借貸（現(xiàn)有的狀態(tài)）

了解2021跨境電商獨立站發(fā)展趨勢，以及獨立站賣家運營打法，可點擊【報名參加】1月11日，雨果網(wǎng)跨境電商趨勢發(fā)布會。

1. 隨著電商浪潮的推進，年輕消費者將改變目前的商業(yè)格局

疫情加速了整個消費者群體在電商購物方面的行為轉(zhuǎn)變，其中以中青年消費者群體的轉(zhuǎn)變幅度最大。所以，賣家和品牌需要調(diào)整經(jīng)營方式，以滿足消費者新期望，并從中汲取更多發(fā)展力量。

-消費者們對重回實體店購物仍持觀望態(tài)度，在參與調(diào)研的受訪者中：

\自疫情發(fā)生以來，84%的受訪消費者表示多在線上進行消費；38%的受訪消費者表示多在店內(nèi)購物

\85%的受訪消費者表示，他們將在未來6個月內(nèi)定期在線上進行所需物品的購買購物；而將在未來6個月內(nèi)定期在線下實體店內(nèi)購物的消費者明顯較少（31%）。

\有85%的年輕消費者（18-34歲）和90%的中年消費者（35-54歲）在疫情發(fā)生后把消費的“主戰(zhàn)場”轉(zhuǎn)移到了線上

\根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，品牌和賣家應(yīng)該關(guān)注年輕消費者的習(xí)慣，因為這一消費群體更可能是消費線上化趨勢的引領(lǐng)者

\社交媒體是賣家和品牌應(yīng)該考慮的導(dǎo)流新利器

-在獨立站賣家處進行消費的年輕消費者中有55%是通過社交媒體渠道發(fā)現(xiàn)品牌的，而35-54歲的中年消費者中有45%的人是通過社交媒體渠道發(fā)現(xiàn)品牌的，55歲以上的老年消費者中有33%的人是通過社交媒體渠道發(fā)現(xiàn)品牌的

/41%的年輕消費者表示他們是通過社交媒體跳轉(zhuǎn)到商品頁面進行消費的，而中年受訪消費者中的這一比例為44%，受訪的老年受訪消費者中這一比例為22%。

-傾向于購買可持續(xù)、環(huán)保綠色的產(chǎn)品。

/受訪消費者中，83%的年輕消費者(18-34歲)表示更傾向于購買可持續(xù)發(fā)展和綠色產(chǎn)品；而在中年消費者群體中這一比例達到了93%

-選擇線上消費能為經(jīng)濟帶來積極影響

/在受訪者中，有42%的年輕消費者表示，疫情爆發(fā)以后，自己是在獨立站或是在有自有品牌賣家處進行線上消費的，而在中年消費者群體中，這一比例為26%。這對中小賣家而言是一項利好。Shopify一部門總監(jiān)Sandeep Komaravelly表示，“雖然年輕消費者是消費轉(zhuǎn)型的主力軍，但包括中年和老年消費者在內(nèi)的其他細分市場也有相當(dāng)數(shù)量的消費者開始在線上滿足他們的購物需求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果和市場分析來看，獨立品牌和消費者當(dāng)?shù)氐膹S家更容易受到他們的青睞。因此，我們預(yù)計這一態(tài)勢將在2021年得到進一步深化。”

2. 實體零售業(yè)的格局將在明年迎來大變化，這能為一些本土企業(yè)帶來新優(yōu)勢。零售商在2020年采用的全渠道功能和體驗將給實體店帶來新的生命力，使品牌和工廠能夠把接近當(dāng)?shù)叵M者的優(yōu)勢利用起來。其中一些廠家和品牌將繼續(xù)提供/采用：

-非接觸式支付。受訪者中，82%的消費者表示如果要在線下購物的話，更愿意使用數(shù)字/非接觸式支付來消費（年輕消費者中這一比例為81%，中年消費者為86%，老年消費者為76%）

-多樣的交付方式。在疫情爆發(fā)后，超過一半的受訪者表示，在過去的六個月內(nèi)使用新交付方式的頻率會比以往更頻繁。

/本地投遞：受訪消費者中，71%的消費者表示，疫情期間，通過本地投遞簽收產(chǎn)品的頻率比疫情前更高。

/線上購買、到店自提（BOPIS）或路邊取貨：相較于疫情爆發(fā)以前，69%的受訪消費者表示使用BOPIS或路邊取貨的交付方式更為頻繁了

-抓住消費者痛點。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)可以得出，拉低消費者購物體驗的因素有：

/42%的受訪消費者表示庫存不足是拉低購物體驗的主要因素

/36%的人認(rèn)為物流太慢，運輸時間太長是拉低購物體驗的主要因素

因此，賣家可以針對這兩點對店鋪做一個升級優(yōu)化

3. 消費者將會偏向在獨立站賣家處進行消費。基于此，賣家可以對業(yè)務(wù)進行相對應(yīng)的調(diào)整，使消費者購物能更加方便。部分受訪消費者表示希望能在獨立站賣家處進行消費，但為了方便起見，還是會從其他平臺進行消費，因此，獨立站賣家可以往優(yōu)化消費者體驗這個方向進行努力。

-消費者傾向于支持獨立站賣家和本地企業(yè)。

/半數(shù)以上的受訪消費者（81%）表示自己會支持獨立站賣家的生意，因為通過這樣能支持賣家進行創(chuàng)業(yè)、能購買到特別的產(chǎn)品、能體驗良好的客戶服務(wù)是在獨立站賣家處進行消費的三大主流原因。

/86%的受訪消費者表示他們支持愿意小型企業(yè)，83%的受訪消費者表示他們希望能夠幫到一些本地企業(yè)

-消費者愿意支持未接觸過的獨立站賣家的意愿尚未體現(xiàn)在他們的購買習(xí)慣中。但這一情況在2021年將得到改善：

/44%的受訪消費者表示，在疫情爆發(fā)以后嘗試有在第三方賣家處進行消費，52%的受訪者表示，在接下來的半年內(nèi)將繼續(xù)定期在獨立站或當(dāng)?shù)仄髽I(yè)中進行消費

-76%的受訪消費者表示愿意在新品牌或新店嘗試購物

/獨立站賣家和本地零售商應(yīng)突出其商業(yè)模式的優(yōu)勢，跟上大型零售商能為消費者提供的服務(wù)以滿足消費者的需求

-快速且包郵的物流服務(wù)

/42%的受訪消費者表示，包郵能提高他們的線上消費體驗。另外有28%的受訪消費者表示免費退貨能提高他們的線上消費體驗，42%的受訪消費者表示快速的物流能提高線上購物的幸福感

/根據(jù)Shopify提供的數(shù)據(jù)顯示，在3月至9月期間開單的的Shopify賣家中，75%的賣家啟用了產(chǎn)品包郵功能

/根據(jù)Shopify提供的數(shù)據(jù)顯示，2020年第二季度，入駐Shopify的賣家數(shù)量有較大幅度提升，使得Shopify fulfillment Network的業(yè)務(wù)量比第一季度增加了2.5倍

-交流促進消費

/在電商迎來爆發(fā)式增長的當(dāng)下，為應(yīng)對疫情帶來的挑戰(zhàn)，買賣雙方之間的有效溝通顯得愈發(fā)重要。

-根據(jù)Shopify的數(shù)據(jù)顯示，從2020年3月16日到7月1日，利用Shopify Ping與消費者溝通的賣家銷售額平均增長了185%

-社交媒體“購物化”

/獨立站賣家正在使出渾身解數(shù)吸引利用空閑時間進行網(wǎng)頁瀏覽的消費者

/根據(jù)Shopify提供的數(shù)據(jù)來看，在疫情爆發(fā)之初(3月-4月），通過Shopify整合渠道在Facebook和Instagram上進行營銷的月活躍用戶增長了36%，而這一趨勢還在繼續(xù)上升

4. 更多的消費者將用錢包進行“投票”。即，用消費來證明自己對品牌的支持。這也意味著消費者會在選擇品牌時做出更為明智的決定。隨著消費者對本地企業(yè)和可持續(xù)產(chǎn)品的支持度未來越高，獨立站賣家的品牌必須展示真實性、透明度和并能體現(xiàn)對社會的責(zé)任感。調(diào)研結(jié)果顯示：

-87%的消費者更喜歡綠色或可持續(xù)的產(chǎn)品。

-80%的消費者對賣家在每次購物時為某項事業(yè)捐款給予積極回應(yīng)。

-27%的消費者在當(dāng)?shù)鼗颡毩⒘闶凵藤徫镆源藴p少對環(huán)境的影響

-消費者選擇在本地企業(yè)購物（線上和線下）的主要原因包括：

/加強本地經(jīng)濟（37%）。

/幫助支持當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機會(41%)

/回饋社區(qū)(22%)

-疫情爆發(fā)后的半年內(nèi)，35%的受訪消費者表示，自己是在獨立站賣家處進行線上消費的

-問及為何選擇獨立站進行消費時，受訪消費者表示主要原因有：有個性化的購物體驗（43%）、能給社會進程帶來積極影響（36%）、且可以減少消費對環(huán)境帶來的負面影響（33%）。

-在獨立站賣家處進行消費的消費者，通過推薦找到店鋪的比例超過一半（58%），其次就是通過社交媒體渠道來的消費者(48%)

5. 現(xiàn)代金融交付方案將顛覆企業(yè)和消費者的銀行業(yè)務(wù)、融資和借貸（現(xiàn)有的狀態(tài)）。即能提供傳統(tǒng)銀行不提供給賣家和消費者的選擇，而這種優(yōu)先考慮速度，能幫助賣家獲得資本、滿足消費者想要使用更快支付方式以及更靈活的支付方式（如分期付款）的金融解決方案在賣家和消費者群體中越來越受歡迎。

-提高消費者支付體驗是賣家提升銷量的可利用途徑。受訪者中，有48%的消費者表示，“良好的網(wǎng)銀支付或移動應(yīng)用體驗”是他們在考慮是否要進行銀行業(yè)務(wù)時排名前三的因素。

-越來越多的賣家和企業(yè)選擇在傳統(tǒng)銀行之外的融資渠道獲取資金。截至2020年9月底，在美國、加拿大和英國各地，Shopify Capital的累計資金已經(jīng)達到14億美元左右。

-先買后付的支付方式越來越受歡迎。自疫情爆發(fā)以來，全球提供“先買后付”服務(wù)的Shopify賣家數(shù)量增加了60%。

*本報告是基于2020年9月對11個國家的1萬多名消費者進行的在線調(diào)查，以及2018年1月至2020年9月的大量全球Shopify銷售數(shù)據(jù)得出的報告。報告中與企業(yè)和消費者以及銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的某些部分基于2020年9月對美國950家Shopify商家進行的在線調(diào)查，以及2019年12月對美國1000名消費者進行的在線調(diào)查兩個數(shù)據(jù)報告。

*本地訂單的定義是，在銷售活動中，商家與消費者之間的距離不超過25公里。

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（來源：谷哥運營寶典）