禁售？封店？Shopee 新手賣家開店須知！

隨著Shopee平臺(tái)的日益壯大，明顯能感覺出平臺(tái)的政策收緊，加大了對(duì)違規(guī)行為的打擊力度，新手中招者苦不堪言。一旦觸碰平臺(tái)規(guī)則，輕則整改，重則封店，所以新手賣家在Shopee平臺(tái)開店，非常有必要了解Shopee關(guān)于店鋪的一些要求：

1 、店鋪關(guān)聯(lián)

Shopee從去年5月份開始查關(guān)聯(lián)，陸續(xù)有賣家店鋪被封。首先在入這一關(guān)就被卡在門外：“鑒于貴公司屬于重復(fù)入駐，凍結(jié)此公司名下所有店鋪?！?

什么是重復(fù)入駐？

不能一個(gè)人擁有兩家店鋪，兩個(gè)公司的也不行。以往做店群做的風(fēng)生水起的賣家，不得不如履薄冰，生怕波及到自己。所謂關(guān)聯(lián)，在亞馬遜，wish等平臺(tái)是老生常談，平臺(tái)限制每個(gè)人擁有的店鋪個(gè)數(shù)，如果發(fā)現(xiàn)你一個(gè)人擁有好幾家不同公司的店鋪，那么封掉。另外，如果一個(gè)收款賬號(hào)綁定至多個(gè)賬戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被視為店鋪關(guān)聯(lián)，也會(huì)被封。

如今shopee也開始查關(guān)聯(lián)，對(duì)于新賣家如果準(zhǔn)備做店群或者有多家店鋪，一定要注意使用vps防關(guān)聯(lián)。否則一旦被封，申訴很難。

2 、產(chǎn)品禁售至下架

和其它平臺(tái)一樣，shopee平臺(tái)對(duì)刷單，賣仿品，重復(fù)開店，扣分超過15分的店鋪運(yùn)營(yíng)行為，也是零容忍的，直接給予封店處罰。

產(chǎn)品為什么會(huì)被禁售？該怎么處理？

常見違規(guī)行為：

a. 使用侵犯版權(quán)的圖片

b. 于賣場(chǎng)說明或商品說明中提供鏈接

c. 上架商品擺放類別錯(cuò)誤

d. 商品描述與商品不符

e. 重復(fù)上架相同商品

Shopee強(qiáng)烈禁止賣家通過以下行為操縱搜尋結(jié)果來取得不公平的排名：

（1）設(shè)定不恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字

在商品名稱或敘述中使用重復(fù)或不相關(guān)的關(guān)鍵字。

a. 在 Nike 運(yùn)動(dòng)品牌的鞋子下加入 Adidas Puma 等其他品牌的字眼；

b. 在“短裙”商品中加入其他種類的商品名稱：短裙、洋裝、長(zhǎng)褲、鞋子；

c. 提及其他品牌名稱：Apple iPhone 6s (這種情況不要提及 Samsung, Nokia 等手機(jī)品牌)；

d. 大量重復(fù)且無意義的商品名稱：Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s Apple iPhone 6s 。

（2）誤導(dǎo)及不實(shí)的定價(jià)

利用異常高價(jià)或低價(jià)的商品來操縱搜尋結(jié)果，或是刊登非常低價(jià)的商品來吸引消費(fèi)者，但商品本身卻標(biāo)示不販賣。

（3）上架重復(fù)商品

賣家所刊登的商品若沒有明顯差異將被認(rèn)為是重復(fù)刊登。Shopee 會(huì)透過商品名稱、商品描述、商品狀態(tài)、照片、價(jià)格以及分類等，來認(rèn)定重復(fù)刊登行為是否成立。

如果被認(rèn)定有以上不實(shí)的販賣情況，你有三天的時(shí)間可以移除這些不實(shí)的刊登，限期內(nèi)若未改善，將會(huì)導(dǎo)致這些商品被禁止交易或刪除。更進(jìn)一步，正常刊登的商品展示優(yōu)先級(jí)也將受影響，或是你的賬戶將可能會(huì)被凍結(jié)。

何為重復(fù)刊登？

（1）基本定義

同一店鋪上架的多種產(chǎn)品擁有完全一致的產(chǎn)品名，產(chǎn)品介紹，價(jià)格，規(guī)格和圖片會(huì)被認(rèn)定為重復(fù)上架產(chǎn)品。

（2）目的

shopee為了讓買家得到更好的搜索體驗(yàn)，Shopee 平臺(tái)會(huì)刪除重復(fù)上架產(chǎn)品。

（3）刪除重復(fù)上架產(chǎn)品的邏輯

a. 若重復(fù)上架的產(chǎn)品都未出單，則只保留最新上架的產(chǎn)品。

b. 若重復(fù)上架的產(chǎn)品部分出單，則保留出單產(chǎn)品，刪除未出單產(chǎn)品。

c. 若重復(fù)上架的產(chǎn)品都出單，則保留所有產(chǎn)品。

（4）平臺(tái)處理

a. Shopee 識(shí)別出重復(fù)產(chǎn)品后，會(huì)向受影響賣家推送信息，要求賣家在 3 天之內(nèi)下架重復(fù)上架的產(chǎn)品。

b. 3 天后 Shopee 會(huì)重新檢查重復(fù)上架產(chǎn)品是否已經(jīng)下架。如未下架，Shopee 平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一刪除重復(fù)上架的產(chǎn)品。

產(chǎn)品被禁售后如何處理？

a. 產(chǎn)品被 banned 的最常見原因是 Category 錯(cuò)誤，建議賣家在 Shopee Mall 搜索相似產(chǎn)品并參考其分類進(jìn)行修改，然后點(diǎn)擊 “update”重新提交審核即可。

b. 在手機(jī)端登陸賬號(hào)可看到每個(gè)產(chǎn)品被 banned 的具體原因，或者提供 product id 咨詢你的商戶經(jīng)理了解具體原因。

c. 如果您的商品被禁賣/下架，這有可能是因?yàn)槟`反了 Shopee 規(guī)范或是商品為禁止售賣的商品。

產(chǎn)品無法上傳或修改原因：

（1）若產(chǎn)品同時(shí)符合以下條件，將無法進(jìn)行上傳或修改（包括批量修改）

- 產(chǎn)品標(biāo)題與本店內(nèi)其它商品文字完全一樣 (與順序無關(guān)-即使順序不同但使用文字完全一樣，也算重復(fù)標(biāo)題)

- 產(chǎn)品封面圖片與本店內(nèi)其它商品封面圖片重復(fù)

a. 若賣家使用相同 URL 上傳，則判斷為重復(fù)圖片

b. 若賣家使用不同 URL 上傳相同的圖片，系統(tǒng)會(huì)做判斷是否屬于重復(fù)圖片

（2）已被刪除產(chǎn)品不在檢查范圍之內(nèi)；

（3）被 Banned(審查未通過)產(chǎn)品在檢查范圍之內(nèi)。

3 、圖片或者產(chǎn)品侵權(quán)

商品具有與特定品牌非常相似的特征，若賣家是盜用其他賣家圖片，文字描述，且被舉報(bào)成功，一旦確認(rèn)，將會(huì)被扣15分，店鋪凍結(jié)。

處理方式：商品將被刪除并產(chǎn)生相應(yīng)懲罰計(jì)分

若賣家首次被投訴侵權(quán)，Shopee平臺(tái)會(huì)將相應(yīng)侵權(quán)商品下架。若賣家再次被投訴侵權(quán)，Shopee 平臺(tái)會(huì)將被投訴的賣家賬號(hào)暫時(shí)凍結(jié)7天；賬號(hào)解凍后若再次被投訴侵權(quán)，則繼續(xù)凍結(jié) 7天；依此類推(侵權(quán)次數(shù)于2017年3月27日開始累計(jì))。

Tips：

一般上架就審核是因?yàn)檫x擇了敏感的材料或者亂選了品牌，注意材料選擇的正確性，以上就是shopee平臺(tái)上架產(chǎn)品的規(guī)范。

4 、引導(dǎo)客戶離開shopee平臺(tái)

引導(dǎo)客戶離開shopee平臺(tái)，賣家若發(fā)布廣告，不論形式，均會(huì)受到賣家處罰系統(tǒng)的懲罰。因此，推薦賣家通過“聊聊”與買家進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，賣家不允許通過第三方平臺(tái)，如WhatsApp、Facebook等與買家聯(lián)系，或意圖通過內(nèi)置跳轉(zhuǎn)網(wǎng)址功能將交易引到shopee平臺(tái)之外。

5 、言語不當(dāng)

如在客戶服務(wù)中，與買家溝通中存在不當(dāng)言語及行為，過去7天評(píng)論及聊聊中使用辱罵性話語的賣家將計(jì)2分懲罰，若為優(yōu)選賣家，將被移除優(yōu)選賣家資格。若賣家在過去30天訂單數(shù)>=10，聊聊回應(yīng)率未超過20%，將計(jì)1分懲罰。

被扣分的后果

店鋪被扣3分，28天內(nèi)暫停參加平臺(tái)活動(dòng);被扣6分，無法享受平臺(tái)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼或者活動(dòng)輔助；店鋪被扣9分，商品將不會(huì)出現(xiàn)在瀏覽及搜索頁面中；店鋪被扣12分，商品將無法上架;店鋪被扣15分，賬戶將被凍結(jié)。

注：

Shopee積分懲罰都是每個(gè)季度清零一次的，每個(gè)季度第一個(gè)星期一清零。

（來源：知蝦Shopee Miko）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。

（來源：跨境選品專家Miko）