亞馬遜類目大清洗，玩具Listing被瘋狂下架!

亞馬遜最近進行了新一波類目大清洗，許多玩具listing被移除，而這可能只是一個開始。為防患于未然，了解亞馬遜商品合規(guī)性內(nèi)容十分有必要。

一月份，賣家論壇上關于亞馬遜發(fā)送商品合規(guī)性請求（PCR）的報道沸沸揚揚。eCommerceBytes稱，想繼續(xù)發(fā)布玩具listing的賣家需提出上訴并附上合規(guī)性文件。

亞馬遜的官方解釋是，為使商品符合當前12歲以下兒童玩具的安全標準，同時打擊假冒偽劣現(xiàn)象。但這一波操作與以往有所不同：

• 亞馬遜暫停了玩具和游戲品類下大部分2008年前產(chǎn)的玩具商品listing；
• 許多著名玩具品牌受到影響，其中包括美泰（Mattel）、Funko和孩之寶（Hasbro）；
• 部分無害玩具被下架，如TY公司的Beanie Babies；
• 賣家認為應該被豁免的商品也受到了影響，如無電池和無松動部件的玩具；
• 不同年齡段的玩具沒有得到區(qū)別對待；
• 亞馬遜持續(xù)列出一些相同的商品，如果賣家不能證明商品合規(guī)性，就會被限制發(fā)布；
• 一些賣家因為無法證明商品合規(guī)性而刪除了listing，但發(fā)現(xiàn)其他賣家仍有活躍的listing；
• 一些賣家被錯誤告知刪除庫存，然后被要求重新發(fā)布；
• FBA賣家有30天的時間用來移除庫存，費用由賣家承擔；
• 非兒童用品的紀念品和收藏品(包括復古卡片和書籍電影的聯(lián)名產(chǎn)品)也受到影響；
• 停產(chǎn)的玩具尤其成問題，其制造商可能已不再經(jīng)營或難以為賣家提供商品安全合規(guī)性證明。

一個多月過去了，論壇上仍然充斥著賣家的投訴。eCommerceBytes報道稱，這個事件已經(jīng)失控，玩具賣家或轉向其他平臺。

下架玩具listing已成常態(tài)?，F(xiàn)在，當賣家收到PCR去檢查listing時，會被直接傳送到404錯誤頁面。

但是，是什么原因導致了這次大規(guī)模的亞馬遜目錄清理，這又意味著什么？

產(chǎn)品責任與商品合規(guī)性

首先來了解一些基本概念：

• 產(chǎn)品責任是受法律保護的、消費者的基本安全期望。
• 商品合規(guī)性是指商品的安全和質量認證。

安全標準一直在變化，認證要求也會隨之改變。

亞馬遜的產(chǎn)品責任要求

產(chǎn)品責任要求，如果產(chǎn)品造成傷害，供應商須承擔責任。許多制造商（如宜家）出于謹慎考量，會召回完全無恙的產(chǎn)品。

產(chǎn)品責任案件已是老生常談。如果一件商品因為有傷害風險而被標示，它很快就會被零售商合法地禁止銷售。無需法庭介入，一個顧客反饋就能讓事件滾雪球式沸揚。

自從亞馬遜拓展圖書以外的銷售品類開始，其對銷售商的安全要求就很寬松。

2020年8月，加利福尼亞州制訂名為AB-3262的新法律，要求亞馬遜對第三方商品的安全承擔法律責任。同年11月，CSC裁定亞馬遜不能免于責任。

因此，盡管亞馬遜定位自己為“市場服務商”，但現(xiàn)行法律規(guī)定其必須接受并履行其市場產(chǎn)品責任。

BSA更新，指出亞馬遜和第三方賣家都需承擔產(chǎn)品責任，連續(xù)3個月銷售額達10000美元的賣家必須持有保險證書。

關于責任承擔劃分還有待商榷，但亞馬遜目前已承認了一部分責任，因此它有充分的理由嚴格限制每一種商品，不僅限于玩具。

亞馬遜的商品合規(guī)性要求

產(chǎn)品責任和商品合規(guī)性是兩個不同的層面的問題。商品合規(guī)性要求每個賣家都必須提供商品合規(guī)性證明。

假設商品出現(xiàn)(安全)責任問題，亞馬遜將向賣家發(fā)送一份電子表格，要求填寫賣方具有承擔法律責任(如責任保險)能力的證明。

如果出現(xiàn)商品(安全和質量)合規(guī)性問題，亞馬遜將暫停該商品listing，并敦促賣家提出申訴。

賣家需要認真閱讀和理解亞馬遜的PCR，以免搞混這兩種請求，或把PCR誤認為是普通的IP暫停警告。

很多賣家在論壇上抱怨亞馬遜不接收他們的文件，這是情有可原的，因為許多資料并不能證明商品符合美國的安全和質量要求，如：

• 購買證明，如發(fā)票，收據(jù)或銷售單據(jù)，不管簽發(fā)者是由制造商、品牌所有者還是授權經(jīng)銷商。
• 制造商或品牌所有者的轉售證書或授權書。
• 形式發(fā)票、提貨單、UPC代碼。
• 證明產(chǎn)品合規(guī)的信件或其他文件。

亞馬遜要求提供的是美國消費品安全委員會(CPSC)認可的證明，賣家可以通過CPSC官網(wǎng)了解所售玩具的安全與合規(guī)性標準。

CPSC是美國國會于1972年設立的獨立監(jiān)管機構，負責處理產(chǎn)品安全問題，幾乎監(jiān)管美國制造或進口的所有消費品。

CPSC要求：“所有供12歲和12歲以下兒童使用的玩具必須經(jīng)過第三方測試，并在兒童商品證書(CPC)中證明其符合國會頒布的聯(lián)邦玩具安全標準。”

兒童商品證書(CPC)用于證明商品符合玩具行業(yè)標準ASTM F963-17。目前，該標準適用于2018年2月28日后生產(chǎn)或進口的所有兒童玩具。

關于玩具合規(guī)性，有幾個需要注意的地方：

• 無論玩具是什么時候生產(chǎn)制造的，只要是在2018年2月28日后進入美國，就必須附上CPC。
• 如果玩具在2013年2月8日之后還在生產(chǎn)，亞馬遜可能會要求提供定期檢測證明。
• 對于2018年2月28日后進口的商品，亞馬遜可能要求提供商品生產(chǎn)的安全和質量標準證明。
• 免除第三方檢測的玩具也需要獲得CPC認證，并進行內(nèi)部CPC測試。
• 雖然CPC只針對12歲以下兒童玩具，但ASTM標準適用于所有14歲以下兒童玩具。因此，如果玩具的受眾是12-14歲兒童，亞馬遜也可能會要求提供CPC。
• 即使玩具沒有電池、磁鐵或任何其他可能造成傷害的部件，也需要具備CPC。
• CPC沒有格式要求，但必須包含商品的具體描述、安全規(guī)則、測試細節(jié)，以及制造商、進口商、實驗室和保存測試記錄的公司的聯(lián)系信息。可以在官網(wǎng)查看CPC樣本。
• 對于舊的有誤的listing，即使提供了證明文件，亞馬遜可能也不會恢復listing。需要注意的是，如果listing無需風險警示，賣家需要手動選擇“no_warning_applicable”。
• 亞馬遜暫停的是ASIN而不是SKU。如果同一個商品有多個SKU，只需提供一份證明。
• 每一個賣方都必須出示符合規(guī)定的證明。

亞馬遜決定是否接受制造商或進口商簽發(fā)的CPC。按法律要求，特定批次商品(及其中列出的每個SKU)通過測試即可，無需檢測全部商品。

如何檢查商品合規(guī)性？

首先，查看一般規(guī)則，確定商品是否需要第三方測試。

然后，通過CPSC的監(jiān)管機器人找到商品的適用規(guī)則。最后，就是獲取CPC證明了。

賣家一般不需要自己提供CPC，符合以下情況的賣家需要委托、創(chuàng)建或向CPSC提交CPC：

• 可以使用(國內(nèi))制造商或進口商保存的由CPSC認可的實驗室提供的CPC檢測結果記錄。
• 2018年2月28日前生產(chǎn)進口、在2013年2月8日前停止生產(chǎn)的商品不需要定期檢測。
• 小批量制造商(SBM)不需要第三方CPC測試，但仍然需要內(nèi)部CPC測試，以及在CPSC認可的實驗室進行鉛測試。
• SBM政策也適用于從SMB進口商品的賣家。

如果不符合上述任意條件，且無法獲得初始CPC結果，可以委托第三方測試機構檢測獲取檢測結果，由賣家負責起草和簽發(fā)CPC。

亞馬遜類目清洗的影響

除CPC外，亞馬遜可能還有其他要求。比如要求賣家提供可食用商品和局部使用商品不含細菌或重金屬的外部分析證明（COA），擁有GMP認證的銷售商通常會在內(nèi)部完成測試。

在BuyBoxExperts的采訪中，Cascadia Solutions的Rachel Johnson Greer說到，亞馬遜十年前就開始對進口商品進行評估。當時檢測每個產(chǎn)品要花30-45分鐘。

現(xiàn)在亞馬遜要求賣家在最后期限前上傳由第三方實驗室進行的COA檢查報告，且要求定期重新評估。這是最高的認證標準，需要花費許多資源，因此很可能會影響整個在線零售行業(yè)。

亞馬遜制定的商品合規(guī)性要求，遠比美國聯(lián)邦的基本要求更嚴格。

如果CPSC認可的實驗室不做出相應調整，許多賣家將無法應對這些新要求。

賣家可能會面臨的情況包括：

• 沒有足夠的測試設施讓每個賣家都能按時完成測試。
• 一些賣家可能需要在外部實驗室進行部分測試。
• 賣家要確保所有的測試都是由經(jīng)認可的第三方實驗室進行的。
• 實驗室的檢測報告可能不是標準化的。
• 大型賣家可能可以切換到Reasonable Testing（合理測試）程序（RTP)。
• RTP和測試較少，小賣家無法承擔。

如何避免玩具Listing被下架

對已下架的玩具listing提出上訴耗時耗力，往前一步，避免listing被下架則可以減少進一步的麻煩。

方法如下：

• 與實驗室合作，了解商品的所有(強制性)法規(guī)要求。
• 使商品符合特定年齡段的安全標準和質量標準，以將最大限度地降低風險，
• 確保商品可以合法銷售。
• 定期更新保險政策，確保其全面性。
• 如果每月銷售額超過5000美元，請馬上進行該做的所有測試。在listing被暫停后再做，可能要花上一個多月的時間。

賣家還可以查看在售的其他類型產(chǎn)品的CPSC要求，畢竟，亞馬遜的類目清理可能只是一個開始，未雨綢繆，好早做準備。

【小貼士】更多資訊，盡在亞馬遜老板周刊！

（來源：亞馬遜公告）