加拿大：越來(lái)越多人喜歡網(wǎng)購(gòu)，近半實(shí)體店今年被迫降價(jià)促銷

在科技高度發(fā)達(dá)的今天，越來(lái)越多的加拿大人日趨于網(wǎng)上購(gòu)物，導(dǎo)致其實(shí)體零售業(yè)步履維艱。

雨果網(wǎng)從“加拿大華人網(wǎng)”6月4日的報(bào)道中獲悉，根據(jù)一份加拿大零售業(yè)報(bào)告顯示，全國(guó)有48%的涉及汽油、藥物、餐館、快餐及時(shí)裝等零售商計(jì)劃今年將降低商品售價(jià)，挽留顧客，較2年前的35%，明顯為多。

美國(guó)運(yùn)通(American Express)日前公布一份名為The Canadian Retail Insights Report的調(diào)查報(bào)告中指出，商戶不會(huì)只倚賴減價(jià)來(lái)挽留顧客，有83%的受訪商戶更表示會(huì)以促銷及折扣的策略來(lái)提升顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，這種銷售策略在一般零售業(yè)最普遍(89%)，其次為時(shí)裝(86%)及雜貨(85%)。快餐業(yè)(92%)則是惟一一個(gè)會(huì)以改善顧客服務(wù)質(zhì)素來(lái)留住客人。

美國(guó)運(yùn)通商品服務(wù)部副總裁Jennifer Hawkins表示，加拿大商人愈來(lái)愈重視顧客忠誠(chéng)，他們將不惜減價(jià)來(lái)吸引顧客，不難預(yù)見零售商互相競(jìng)爭(zhēng)將轉(zhuǎn)趨激烈。

不過(guò)，商戶對(duì)其所屬行業(yè)及自身生意仍保持樂觀的，仍占大多數(shù)，分別為76%及83%。

不過(guò)，調(diào)查亦同時(shí)顯示，以吸引新顧客抑或留住現(xiàn)有顧客作為未來(lái)1年的銷售方向，商戶間則有明顯分歧。盡管如此，不論前者或后者，改善服務(wù)均成為主點(diǎn)策略。

汽油、快餐及一般零售將聚焦吸引新顧客;藥房及雜貨則集中努力留住現(xiàn)有顧客。至于時(shí)裝店則認(rèn)為吸引新客較留住舊客稍為來(lái)得重要，但受訪的時(shí)裝店中，會(huì)集中力量留住現(xiàn)有顧客的比例，較兩年前亦上升了14%。

有89%的受訪商店同意要改善顧客服務(wù)，較2012年上升了6個(gè)百分點(diǎn);然而，真正打算投資改善服務(wù)的商戶則只有77%。

互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物雖然未必適用于所有零售業(yè)，但調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，利用新科技的商戶明顯趨增。有51%的商戶承認(rèn)，顧客已逐漸轉(zhuǎn)在網(wǎng)上購(gòu)物；72%已提供網(wǎng)上購(gòu)物的商戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)確能幫助公司吸引新客戶。50%的一般零售商與37%的時(shí)裝店正努力推動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物，并以此作為來(lái)年的發(fā)展重點(diǎn)。

美國(guó)運(yùn)通委托了Nielsen公司，于今年3月17日至4月3日電話訪問(wèn)了全國(guó)375間商戶，誤差率為5.1%。

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