跨境電商銷(xiāo)售：語(yǔ)言障礙終將被克服

在電商領(lǐng)域，英語(yǔ)也許未必是最受偏愛(ài)的語(yǔ)言。更準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)通常不是那些不以英語(yǔ)為母語(yǔ)的國(guó)家的購(gòu)買(mǎi)者的首選。

全世界70億人口，使用超過(guò)6500種語(yǔ)言，如果你想要將產(chǎn)品賣(mài)向國(guó)外，電商的翻譯和本土化，就顯得非常重要，它幾乎是一種剛性需求。

這篇文章，將帶你了解到:

電商翻譯和本土化的重要性

如何讓其他國(guó)家的消費(fèi)者能夠更加容易便捷的買(mǎi)到你的商品，使得整個(gè)購(gòu)物旅程更加順暢

英語(yǔ)是國(guó)際化電商環(huán)境中首選的語(yǔ)言嗎？

幾年前，Telegraph曾經(jīng)發(fā)布過(guò)一篇文章，英國(guó)的出口貿(mào)易商面臨一個(gè)電商的語(yǔ)言障礙，這讓他們?cè)诤蜌W洲其他國(guó)家的客戶做生意的時(shí)候，非常困難。在英語(yǔ)是最普遍的一門(mén)第二語(yǔ)言的大環(huán)境下，這件事情有些出人意料。

那些不說(shuō)英語(yǔ)的網(wǎng)購(gòu)者，他們上網(wǎng)買(mǎi)東西的時(shí)候怎么辦？

大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)時(shí)，傾向于他們自己的語(yǔ)言：他們完全能懂得并且使用的最高效的語(yǔ)言

這可能可以解釋?zhuān)瑫r(shí)間回到2011年，為什么英國(guó)的出口商會(huì)對(duì)語(yǔ)言問(wèn)題和翻譯感到迷茫？

有成千上萬(wàn)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，你能使得他們成為忠誠(chéng)買(mǎi)家。盡管如此，你必須幫助那些買(mǎi)家找到你的產(chǎn)品并且為他們打造更加流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。

電商全球化VS世界語(yǔ)言問(wèn)題

全球超過(guò)70億人，使用超過(guò)6500種語(yǔ)言，因此，難怪那些使用英語(yǔ)的網(wǎng)站只能觸及到25%的互聯(lián)網(wǎng)用戶人群。

歐盟本身就有24種官方認(rèn)可的語(yǔ)言。在歐洲使用廣泛的語(yǔ)言是德語(yǔ)（16%），其次是意大利語(yǔ)和英語(yǔ)（各13%），法語(yǔ)（12%），西班牙語(yǔ)（8%），波蘭語(yǔ)（8%）

只有54%的歐洲人能用另一種外語(yǔ)駕馭對(duì)話。這意味著近一半的歐洲人只說(shuō)一門(mén)語(yǔ)言。

據(jù)Eurobarometer橫跨27個(gè)歐洲成員國(guó)和13700個(gè)用戶的研究報(bào)告顯示：

·42%的受訪者從來(lái)沒(méi)有在網(wǎng)上使用除母語(yǔ)之外的另一種語(yǔ)言購(gòu)物；

·56.2%的消費(fèi)者認(rèn)為用他們自己的語(yǔ)言獲取信息比價(jià)格因素還重要；

確實(shí)，英語(yǔ)是使用最廣泛的第二外語(yǔ)，但是相比較其他生活場(chǎng)景，例如上網(wǎng)做嚴(yán)肅的信息檢索，互聯(lián)網(wǎng)用戶并不是那么饑渴地去為了電商購(gòu)物而去掌握和提升一門(mén)外語(yǔ)技巧。

據(jù)蓋洛普調(diào)查顯示，人們對(duì)語(yǔ)言的偏好如下：

十之有九的互聯(lián)網(wǎng)用戶說(shuō)如果有的選，他們傾向于訪問(wèn)用他們母語(yǔ)搭建的網(wǎng)站；

19%從來(lái)不上外文網(wǎng)站；

42% 從來(lái)不用除他們母語(yǔ)以外的語(yǔ)言購(gòu)物；

十分有趣的是，網(wǎng)購(gòu)人群就算愿意去訪問(wèn)那些英語(yǔ)網(wǎng)站，但他們也不愿意在上面購(gòu)物，這意味著英語(yǔ)在全世界是使用最廣泛的語(yǔ)言這一事實(shí)，也沒(méi)法幫到你，你必須要思考全球化策略和如何管理多語(yǔ)言站點(diǎn)。

怎樣克服語(yǔ)言障礙？

今日的電商世界，翻譯和本地化能夠?qū)①u(mài)家的產(chǎn)品和網(wǎng)站變得適合國(guó)外的市場(chǎng)。

盡管如此，翻譯只是個(gè)開(kāi)始。為給國(guó)外的消費(fèi)者打造流暢的購(gòu)物體驗(yàn)，你需要考慮更多，例如貨幣和尺碼轉(zhuǎn)換，和外國(guó)購(gòu)物者的溝通，本地的廣告等等

國(guó)際賣(mài)家會(huì)怎么考慮他們的Listing翻譯和本土化？他們會(huì)認(rèn)為:

進(jìn)行Listing和網(wǎng)站的本地化、調(diào)整和優(yōu)化Listing及網(wǎng)站；

選擇一個(gè)能使你的網(wǎng)站和Listing“說(shuō)話”的語(yǔ)言；

確保網(wǎng)站，產(chǎn)品搜索和購(gòu)物車(chē)結(jié)算流程高度適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)；

把打造出一個(gè)和本地玩家一樣的店鋪當(dāng)做目標(biāo)去為之奮斗；

從趨勢(shì)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)trends, marketing opportunities等宏觀的角度，為產(chǎn)品做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，并驅(qū)動(dòng)電商的增長(zhǎng)。

你不用把所有的語(yǔ)言都設(shè)置成自己支持的語(yǔ)言，只需要考慮那些被關(guān)鍵的電商市場(chǎng)所使用的語(yǔ)言，例如德國(guó)，意大利，西班牙，中國(guó)等還是很重要的。

據(jù)Revenue Wire報(bào)道，為了確保90%的生意機(jī)會(huì)得以維系和轉(zhuǎn)化，生意人應(yīng)當(dāng)至少提供支持13種語(yǔ)言的購(gòu)物車(chē)結(jié)算功能：他們分別是英語(yǔ)，德語(yǔ)，法語(yǔ)，意大利語(yǔ)，中文，日文，韓語(yǔ)，葡萄牙語(yǔ)，荷蘭語(yǔ)，阿拉伯語(yǔ)，俄羅斯語(yǔ)和瑞典語(yǔ)。

有哪些東西應(yīng)當(dāng)被本土化？

本土化網(wǎng)站和Listing的以下元素

語(yǔ)言選項(xiàng)：提升語(yǔ)言的閱讀舒適度和方便度，省的讓買(mǎi)家自己去找第三方的翻譯工具去翻譯你網(wǎng)站的內(nèi)容，使用那些簡(jiǎn)單的，信息豐富的，讀起來(lái)更加本土化和接地氣的語(yǔ)言；

貨幣：展現(xiàn)各種不同的貨幣選項(xiàng)，盡管你未必支持所有幣種的交易，這至少讓訪客知道關(guān)于價(jià)格的全息信息，而不用借助于網(wǎng)上的貨幣轉(zhuǎn)換器；

支付方式：在特定的國(guó)家，關(guān)于使用何種支付方式，你要提前做些功課。這會(huì)增加消費(fèi)者信任度，如果消費(fèi)者所見(jiàn)到的支付方式對(duì)他們來(lái)說(shuō)很陌生，那他們會(huì)感到很不安全；

設(shè)計(jì)：首先檢查一下文化設(shè)計(jì)的偏好。這不僅會(huì)增加產(chǎn)品的可信度，同樣會(huì)改善消費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)翻譯網(wǎng)站的時(shí)候，例如，德國(guó)詞語(yǔ)可能會(huì)比英語(yǔ)單詞長(zhǎng)一點(diǎn)，這就需要做一些微調(diào)以使得產(chǎn)品標(biāo)題或者描述符合要求

結(jié)論

今天，高度競(jìng)爭(zhēng)的電商環(huán)境，要求賣(mài)家能夠?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)群體提供最佳用戶體驗(yàn)。這同樣適用于跨境電商貿(mào)易，要讓你的產(chǎn)品listing更適合國(guó)際市場(chǎng)的需求，你需要付出額外的努力去做深度的本土化Listing，你才能從中長(zhǎng)遠(yuǎn)受益。

用信任感和信心去激發(fā)客戶，這跟用他們自身的語(yǔ)言進(jìn)行溝通有很大的關(guān)系。

不要假設(shè)所有人都講英語(yǔ)，因?yàn)檫@種假設(shè)會(huì)導(dǎo)致潛在用戶由于語(yǔ)言的麻煩，對(duì)你的商品失去興趣。想要了解更多關(guān)于電商翻譯和本土化的內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊下方下載易境商免費(fèi)電子書(shū)

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Weblnterpret易境商是一家專(zhuān)注于為跨境電商賣(mài)家提供德法意西小語(yǔ)種翻譯和本地化解決方案服務(wù)的法國(guó)公司。公司自2007年成立以來(lái)，不斷和電商平臺(tái)建立合作關(guān)系，是eBay, Amazon歐洲站點(diǎn)官方合作伙伴，也是C-discount開(kāi)店計(jì)劃的戰(zhàn)略合作伙伴。現(xiàn)已幫助中國(guó)許多中大型賣(mài)家拓寬歐洲小語(yǔ)種市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電商全球化布局，并有效提升國(guó)際銷(xiāo)量。

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