賣家中心退貨訂單操作指引

沃爾瑪美國站退貨訂單操作指引

退貨訂單如何退款

1.點(diǎn)擊賣家中心左側(cè)導(dǎo)航欄 Order Management 下方的 Returns & Refunds

進(jìn)入頁面后，您會在頁面頂部看到三個退貨狀態(tài)：

（1）已發(fā)起（Initiated）

顧客已經(jīng)開始退貨，并正在將商品寄回。由您來決定是否在收到商品之前就給顧客退款。

（2）已簽收（Received）

商品已經(jīng)到達(dá)您的退貨中心。在您的退貨中心收到退貨包裹后，您必須在48小時內(nèi)操作退款。

（3）已完成（Completed）

退貨和退款手續(xù)已處理和完成。

當(dāng)商品處于“Initiated”或“Received”狀態(tài)時，您可以進(jìn)行退款。您可以使用Filter按日期篩選特定的訂單。

注：如果您未能在48小時內(nèi)發(fā)起退貨，沃爾瑪將在您的退貨中心（已收貨階段）收到商品的48小時后自動向顧客退款，這會影響您的店鋪績效。

2.點(diǎn)擊“Initiated”或“Received”中的“View Returns”

該頁面將顯示退貨的詳細(xì)信息，包括追蹤號、追蹤狀態(tài)，以及顧客選擇的退貨原因和退款金額。

3.點(diǎn)擊“Refund Now”，以完成退款

退貨“Initiated（已發(fā)起）”或在退貨中心收到退貨（“Received（已簽收）”狀態(tài)）后，您可提前操作退款。確認(rèn)待退款的金額后，點(diǎn)擊Refund Now（立即退款）按鈕，為顧客處理退款。在您點(diǎn)擊按鈕后，會看到一條消息，通知您退款正在處理中，其狀態(tài)將很快更新?？赡苄枰却龓追昼姷臅r間。

4.退款完成處理并移至“Completed”

退貨和退款處理完成后，會進(jìn)入“Completed”階段。

沃爾瑪會給顧客發(fā)郵件，通知他們已退款。

5.問題反饋

如果退貨商品有問題，應(yīng)聯(lián)系沃爾瑪報告問題。選擇Completed Returns（已完成的退貨）、并選擇Dispute this return（對本次退貨提出異議）。