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亞馬遜賬戶又因為績效問題被封?!超全績效申訴技巧快來get!

績效類問題是亞馬遜賬戶違規(guī)中特別常見的類型,主要包括六個方面。

亞馬遜賬戶又因為績效問題被封?!超全績效申訴技巧快來get!

關(guān)于績效類違規(guī)問題的申訴,其實難度并不算大,但想要成功申訴卻需要花費不少心思,那么常見的績效問題主要有哪些呢?

亞馬遜賬戶又因為績效問題被封?!超全績效申訴技巧快來get!

我總結(jié)出以上六個績效問題,當(dāng)你的店鋪績效達到了圖中的百分比,比如訂單缺陷率>1%,訂單取消率>2.5%,就會導(dǎo)致亞馬遜賬號被封。但后兩個不是硬性指標(biāo),不會導(dǎo)致封店,所以賣家們平日要格外注意前四個核心指標(biāo)。

知道了亞馬遜對于績效的判定標(biāo)準(zhǔn)后,就要了解如何才能申訴成功?我們拿訂單缺陷率超標(biāo)舉例!

第一步:分析原因

首先亞馬遜也不是那么不近人情,他會在績效郵件中告訴你封號的具體原因,如下圖:

亞馬遜賬戶又因為績效問題被封?!超全績效申訴技巧快來get!

知道了自己的根本問題后,按照以下步驟就可以找出訂單缺陷率超標(biāo)的根本原因 ↓

進入后臺→賬戶狀況→查看績效詳情→檢查差評/A-Z索賠/chargeback→下載報告→檢查所有差評和原因

第二步 :整理思路撰寫行動計劃

行動計劃的總體原則是:找到一個和自己有關(guān),但又不是主要責(zé)任的原因,再提供有效的措施。

比如買家留評產(chǎn)品損壞,缺零少件,你可以說是因為物流暴力運輸,沒有給產(chǎn)品添加填充物..

比如買家留評物流太慢或是尚未收到產(chǎn)品,你可以解釋為疫情期間物流效率普遍很慢..

再比如買家留評收到的產(chǎn)品和描述不同,你可以推責(zé)到供貨商身上..

舉一反三,態(tài)度誠懇,最后再總結(jié)為主要還是因為自己管理不當(dāng),粗心疏忽。

根據(jù)以上原因再一對一的給出一個解決措施,例如已經(jīng)和物流公司交流過關(guān)于配送時如何保護產(chǎn)品的問題,安排了員工專門負責(zé)發(fā)貨之前的產(chǎn)品審核等等..

有了措施就要有未來的計劃,比如加固產(chǎn)品包裝,更換物流公司或是計劃使用FBA發(fā)貨,提高供應(yīng)商合作門檻等等..這樣一封完整的POA(action of plan)也就完成了。

第三步:再次表達歉意并期待回復(fù)

在申訴信的結(jié)尾,再次表達自己對于發(fā)生違規(guī)問題的歉意以及想要認(rèn)真改正的誠意,并期待亞馬遜的回復(fù)。不要帶有過多的情緒,不要威脅或是打感情牌,比起感情牌,審核團隊更看重邏輯和證據(jù)。

總之,績效類問題的申訴并不難,但是更不要掉以輕心,只要掌握正確的步驟和方法,就一定會及時及早的將賬號申訴回來~~

(來源:Vicky 聊申訴)

以上內(nèi)容屬作者個人觀點,不代表雨果跨境立場!本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

(來源:Vicky聊申訴)

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