Amazon亞馬遜Review差評 到底對于Listing權(quán)重排名搜索影響有多大？

新刊登的產(chǎn)品，一個(gè)5星Review可以直接讓這款產(chǎn)品頓時(shí)爆掉，相反如果是個(gè)1星差評Review，這條Listing基本就快廢了。

首先差評Review是會直接影響listing的瀏覽量和銷量，很可能辛苦打造的Listing就因此煙消云散，所以必須想辦法刪除掉(PS：但賣家也要評估這個(gè)產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題或其他問題不適合銷售?)

Feedback or Review?

Feedback 是針對店鋪的整體評價(jià)，以服務(wù)評價(jià)為主。但是很多買家會混淆這兩個(gè)概念， 在Feedback留下產(chǎn)品的評價(jià)，而一般這種產(chǎn)品評價(jià)， 不到幾秒就可以被賣家KO 刪除了。


Review它是在listing頁面下方顯示的買家評價(jià)。 但是注意， 這些給評價(jià)的不一定是買過這款產(chǎn)品的，據(jù)說這是亞馬遜尊重言論自由。


怎么判斷有沒有買過這款產(chǎn)品?

有購買過的Review都會有顯示Verified Purchase，有經(jīng)驗(yàn)的買家，都會知道以此作為判斷這個(gè)評價(jià)值不值得參考。 一般找人寫Review的都是沒有購買， 你想怎么好就怎么寫， 水分太大。

回歸正題：處理差review

1. 評論的下方會有一小句話：Was this review helpful to you? 當(dāng)多數(shù)人選的是NO， 超過Yes達(dá)到一定的比例，此差評就可以屏蔽。


2. 回復(fù)此差評， 即comment。

點(diǎn)擊Comment，你需要在亞馬遜對應(yīng)的站點(diǎn)上買過商品，使用雙幣的信用卡即可。這里一定要實(shí)際有完成訂單， 不能買了又取消， 否則還是不能留Comment。 回到你的listing留下評價(jià)說明情況即可。


3. 直接點(diǎn)擊 Report abuse

這個(gè)就真的拼人品了，把需要?jiǎng)h掉這個(gè)差評的原因?qū)懞?，亞馬遜會根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行相關(guān)的處理。但是評論不一定會被刪除。寫申訴時(shí)要盡量詳細(xì)的描述(內(nèi)容最好包括這個(gè)評價(jià)對賣家及其他買家的消極影響)希望刪除該差評。


處理你的申訴case是亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)， 但是如果你一次不行，多發(fā)兩次， 可能那邊的某個(gè)客服比較好說話就給你刪了。

除了5星評級以外，Amazon還對于以下三點(diǎn)進(jìn)行權(quán)重的分配：

1、新的Review

2、verified review (間接說明降低top500 或者送免費(fèi)樣品的用戶評論的權(quán)重)

3、客戶投票的“helpful”review

一方面說明亞馬遜重視客戶真實(shí)的評價(jià)，給客戶更好的參考。 另一方面也注重賣家利益， 讓大部分人決定這個(gè)評價(jià)的去留， 特別是惡意的差評，給了一個(gè)去除的機(jī)會。
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