亞馬遜買家提交了A-Z claim，讓我全額退款給他？

事情是這樣的：買家買了我一件包郵的商品，他收到包裹之后就要求退貨。按照我的退貨政策，我退款給他的時(shí)候收了20%的退貨手續(xù)費(fèi)，但是現(xiàn)在買家申請(qǐng)了A-Z claim，想要我全額退款給他=_=
他的退貨理由是在我的listing旁邊看到一張圖片，以為它就是商品的圖片（其實(shí)不是），然后就買了，結(jié)果收到的商品跟他想的完全不一樣。關(guān)鍵是我提交的照片沒有問題啊，誰知道亞馬遜會(huì)把錯(cuò)的圖片放在我的listing旁邊？我已經(jīng)讓亞馬遜刪掉這張圖片了（可是他們沒刪），而且這個(gè)買家也沒有認(rèn)真看我的listing啊，真是無語了，現(xiàn)在我該怎么辦吶？
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小刀

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如果買家因?yàn)樯唐放c描述不符（實(shí)物與圖片不匹配）而退貨，那你不能收他退貨手續(xù)費(fèi)，這樣你會(huì)輸?shù)暨@個(gè)A-Z claim的

Distance

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作為賣家，你要確保listing頁面的商品圖片沒有錯(cuò)誤，而且你刊登商品的時(shí)候要注意商品的ASIN有沒有變

Vanellope

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很可惜，如果買家在你的listing看了商品圖片后下訂單，雖然這張圖片跟你的商品無關(guān)，那也算是商品與描述不符，你不能收他退貨手續(xù)費(fèi)的。
買家并不一定要看商品描述啊，而且有時(shí)候這些描述會(huì)被廣告擋住，買家都看不清楚的

走南闖北

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謝謝大家的回復(fù)，我想知道，為什么listing顯示的照片不是我提交上去的那張照片?。?

小熊愛亂跑

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樓主，你應(yīng)該全額退款給買家，本來因?yàn)橘I家反悔，你可以收取退貨手續(xù)費(fèi)的，但是買家買到的商品不是他所期待的，也就是說“商品與描述不符”，所以你不能收這筆費(fèi)用

風(fēng)口de豬

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而且這真不是買家的錯(cuò)啊，他在買的時(shí)候，看到“你”刊登的圖片是他想買的，然后就下單了，沒想到買回來的跟他想的完全不一樣。你收他退貨手續(xù)費(fèi)有點(diǎn)過分哦，而且我覺得亞馬遜會(huì)站在買家這邊的，所以樓主你還是把錢全部退給他吧

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