亞馬遜買家提交了A-Z claim,讓我全額退款給他?

事情是這樣的:買家買了我一件包郵的商品,他收到包裹之后就要求退貨。按照我的退貨政策,我退款給他的時(shí)候收了20%的退貨手續(xù)費(fèi),但是現(xiàn)在買家申請(qǐng)了A-Z claim,想要我全額退款給他=_=
他的退貨理由是在我的listing旁邊看到一張圖片,以為它就是商品的圖片(其實(shí)不是),然后就買了,結(jié)果收到的商品跟他想的完全不一樣。關(guān)鍵是我提交的照片沒有問題啊,誰知道亞馬遜會(huì)把錯(cuò)的圖片放在我的listing旁邊?我已經(jīng)讓亞馬遜刪掉這張圖片了(可是他們沒刪),而且這個(gè)買家也沒有認(rèn)真看我的listing啊,真是無語了,現(xiàn)在我該怎么辦吶?
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小刀

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如果買家因?yàn)樯唐放c描述不符(實(shí)物與圖片不匹配)而退貨,那你不能收他退貨手續(xù)費(fèi),這樣你會(huì)輸?shù)暨@個(gè)A-Z claim的

Distance

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作為賣家,你要確保listing頁面的商品圖片沒有錯(cuò)誤,而且你刊登商品的時(shí)候要注意商品的ASIN有沒有變

Vanellope

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很可惜,如果買家在你的listing看了商品圖片后下訂單,雖然這張圖片跟你的商品無關(guān),那也算是商品與描述不符,你不能收他退貨手續(xù)費(fèi)的。
買家并不一定要看商品描述啊,而且有時(shí)候這些描述會(huì)被廣告擋住,買家都看不清楚的

走南闖北

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謝謝大家的回復(fù),我想知道,為什么listing顯示的照片不是我提交上去的那張照片?。?

小熊愛亂跑

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樓主,你應(yīng)該全額退款給買家,本來因?yàn)橘I家反悔,你可以收取退貨手續(xù)費(fèi)的,但是買家買到的商品不是他所期待的,也就是說“商品與描述不符”,所以你不能收這筆費(fèi)用

風(fēng)口de豬

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而且這真不是買家的錯(cuò)啊,他在買的時(shí)候,看到“你”刊登的圖片是他想買的,然后就下單了,沒想到買回來的跟他想的完全不一樣。你收他退貨手續(xù)費(fèi)有點(diǎn)過分哦,而且我覺得亞馬遜會(huì)站在買家這邊的,所以樓主你還是把錢全部退給他吧

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