被亞馬遜封號(hào)：如何恢復(fù)賬號(hào)

當(dāng)你的賣(mài)家賬號(hào)被封時(shí)，若想恢復(fù)營(yíng)業(yè)；唯有學(xué)會(huì)怎么寫(xiě)一份亞馬遜申訴。雖然應(yīng)對(duì)被亞馬遜封號(hào)的通用解決方法并不存在，但是有幾個(gè)重要的因素決定了你能否寫(xiě)出一份能加大重新?tīng)I(yíng)業(yè)幾率的申訴。

首先，徹底分析你的亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)。這樣才能評(píng)估你的客戶(hù)指標(biāo)，找出錯(cuò)誤。在提交申訴前，需要分析的最重要的客戶(hù)指標(biāo)是反饋評(píng)價(jià)、A-Z保障索賠、客戶(hù)好評(píng)率、訂單缺陷率和退貨率。被封號(hào)后，了解這些數(shù)據(jù)能讓你清楚自己的處境及恢復(fù)賬號(hào)的幾率。


制定你的亞馬遜申訴計(jì)劃
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在亞馬遜眼里，最重要的是你為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意做了多少努力。這就意味著要想恢復(fù)營(yíng)業(yè)，你就需要向賣(mài)家績(jī)效評(píng)估組展示你已經(jīng)改正了導(dǎo)致封號(hào)的錯(cuò)誤，并保證不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。當(dāng)你在寫(xiě)亞馬遜申訴計(jì)劃時(shí)，你必須在當(dāng)中承認(rèn)出現(xiàn)這些導(dǎo)致封號(hào)的錯(cuò)誤是你的責(zé)任。

承擔(dān)責(zé)任后，你必須提供一份簡(jiǎn)明、詳細(xì)的計(jì)劃書(shū)，陳述你如何糾正了那些錯(cuò)誤。舉個(gè)例子，如果是運(yùn)送錯(cuò)誤導(dǎo)致了被封號(hào)，你就要陳述清楚負(fù)責(zé)這個(gè)部門(mén)的職員（或是你自己）如何改進(jìn)工作方式，避免將來(lái)犯下相同錯(cuò)誤。你的申訴計(jì)劃書(shū)整體必須簡(jiǎn)短，可同時(shí)也需要附上十分精確的細(xì)節(jié)。
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客戶(hù)至上

杰夫·貝佐斯

當(dāng)你在制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，你一定要牢記對(duì)客服的專(zhuān)注?？蛻?hù)至上的原則應(yīng)該貫穿你所寫(xiě)的亞馬遜申訴。亞馬遜認(rèn)為你能在他們的平臺(tái)上出售商品是一種“特權(quán)”——而不是一種權(quán)利。請(qǐng)記住他們的核心使命，這樣你才會(huì)有最大重新?tīng)I(yíng)業(yè)的可能。
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