求解 亞馬遜用催評(píng)軟件怎么樣 對(duì)店鋪有影響么？

亞馬遜不是很歡迎這種做法，當(dāng)然催評(píng)的確也是有助于提高留評(píng)率。
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?亞馬遜開始阻擋賣家發(fā)送郵件給客戶

眾所周知，亞馬遜是一個(gè)極其重視消費(fèi)者購物體驗(yàn)的平臺(tái)，任何影響這一過程的環(huán)節(jié)，都會(huì)被亞馬遜一一改變。

對(duì)于賣家來說，要得到feedback及review是一件困難的事，因?yàn)橘I家通常很懶。曾經(jīng)有買家這樣說，如果產(chǎn)品沒問題，一般不愿意留評(píng)的，除非質(zhì)量有問題，才會(huì)去留差評(píng)。所以為了得到更多的feedback及review，賣家通常都會(huì)使用某些軟件，通過 API 接口，自動(dòng)的發(fā)送follow up的郵件，去要求買家留評(píng)，一般能提高3-4%的留評(píng)率。

于是有買家，開始不滿，因?yàn)槭盏教嘬浖詣?dòng)發(fā)過來催評(píng)的郵件，尤其是一些購物達(dá)人。

針對(duì)這樣的情況，亞馬遜做了一些改變，來取悅買家，就是買家可以自己設(shè)置取消訂閱郵件，“Customer can opt out to receive unsolicated message”，即選擇不再接收未經(jīng)許可的郵件。那么具體的設(shè)置是怎么樣的，請(qǐng)看下圖：





勾選Do not send me any marketing email for now, 然后我們來看看結(jié)果：



You wish to not receive the following 里面包括: Requests to revi-ew your recent purchases from Amazon.com。

如果你繼續(xù)給退出收件名單的買家發(fā)催評(píng)郵件，你會(huì)收到這樣一封來自亞馬遜的郵件：



這也是唯一知道拒收信的郵箱方法

賣家如何才能發(fā)郵件給退出收信名單的買家?

亞馬遜發(fā)來的郵件里明確表明，即使買家已經(jīng)選擇拒收未經(jīng)許可的郵件，但賣家仍然可以通過 manage order,點(diǎn)擊買家的名字，選擇 addtional information required，來聯(lián)系客戶， 但是對(duì)郵件的內(nèi)容做出了嚴(yán)格的限制。

有關(guān)處理緊急訂單問題或是提交重要的訂單資訊，才可發(fā)此類別的郵件給退出收信名單的買家：

Product customization questions --->定制化的問題

Delivery scheduling ---> 預(yù)計(jì)運(yùn)送/送達(dá)時(shí)間資訊

Issues with a shipping address ---> 收貨地址出錯(cuò)

如果有以上任一內(nèi)容需告知買家，賣家是可以通過 Buyer-Seller Messaging 來發(fā)送電郵給買家的。

通過 Buyer-Seller Messaging 寄送郵件給退出收信名單買家的操作方式如下↓↓↓

進(jìn)入 "Manage Orders"



選擇要發(fā)信的買家并點(diǎn)擊，就會(huì)進(jìn)入Buyer-Seller Messaging的畫面;



選擇標(biāo)題"Additional Information Required"且填入所需的電郵內(nèi)容后即可寄出。



另外在郵件中，以下內(nèi)容也是絕對(duì)不允許的：

1、包含到任何其它網(wǎng)站的鏈接，如放一個(gè)youtube鏈接是不可以的;

2、鏈接到亞馬遜產(chǎn)品頁或者店鋪前臺(tái)的鏈接;

3、賣家的LOGO如果包含到賣家網(wǎng)站的鏈接：

4、任何市場營銷信息，如訂單是賣的A，你電郵推薦B產(chǎn)品。

注意：非 Critical的東西，是嚴(yán)令禁止的。如果你繼續(xù)給退出名單的買家發(fā)送這些郵件，那么可能如亞馬遜發(fā)來的郵件所說的“失去銷售權(quán)”。所以，為了長久的發(fā)展，大家還是要遵守亞馬遜的規(guī)則，且行且珍惜!

關(guān)于催評(píng)軟件是否有影響，還是要取決于你自己，催評(píng)軟件像一把雙刃劍，用的好可以給您帶來更多好的評(píng)論。如果用的不好，被亞馬遜警告不說，還會(huì)影響用戶體驗(yàn)，而招來差評(píng)。催評(píng)軟件只是個(gè)工具，具體怎么使用要看你個(gè)人，是否你提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果你對(duì)自己的產(chǎn)品與服務(wù)很自信，同時(shí)又能考慮到用戶的體驗(yàn)，做到適當(dāng)催評(píng)，不騷擾客戶，那么催評(píng)軟件就對(duì)你是有用的。