刪除feedback

客人在店鋪里留了一星的feedback，但是他的評(píng)論卻是“wonderful”和“very nice”，我想問(wèn)這個(gè)怎么刪除啊。這兩個(gè)單子都是亞馬遜配送的，但是亞馬遜不給刪，說(shuō)這種評(píng)論是中性的。只有通過(guò)聯(lián)系客人才能刪掉了嗎，我昨天給客人發(fā)了郵件，但是他們都沒(méi)回。
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有沒(méi)有遇到過(guò)這種問(wèn)題的賣家啊，求幫助。