美國(guó)：8大錯(cuò)誤可能導(dǎo)致電商流失轉(zhuǎn)化率

對(duì)一個(gè)成功的電商企業(yè)而言，將游客轉(zhuǎn)化為買家是重要的組成部分之一，因?yàn)檫@與提高轉(zhuǎn)化率和增加銷售收入有著直接的關(guān)聯(lián)。雨果網(wǎng)編譯了美國(guó)媒體《赫芬頓郵報(bào)》8月4日發(fā)表的文章，以下是電商流失轉(zhuǎn)化率的8個(gè)最為常見(jiàn)錯(cuò)誤。

1、沒(méi)有足夠的商品信息

網(wǎng)購(gòu)者進(jìn)行商品調(diào)查比做一個(gè)購(gòu)物決定還要頻繁，因此你的商品頁(yè)面應(yīng)該包含有關(guān)商品的所有細(xì)節(jié)，同時(shí)也應(yīng)考慮到消費(fèi)者可能涉及到的，以及可能詢問(wèn)的任何問(wèn)題的答案。

2、產(chǎn)品圖片不夠清晰

產(chǎn)品圖片是否展示了你產(chǎn)品的所有角度？它們足夠高清嗎？在可能的情況下，還應(yīng)該包括產(chǎn)品在使用中的現(xiàn)場(chǎng)圖片，這樣可以讓它們顯得切合實(shí)際，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)者無(wú)法直接接觸到產(chǎn)品本身，因此這樣做可以達(dá)成一個(gè)理想化的購(gòu)物環(huán)境。

3、繁瑣的付款過(guò)程

有關(guān)在線消費(fèi)者行為的調(diào)查一致表明，結(jié)賬過(guò)程的環(huán)節(jié)越少越好。這些環(huán)節(jié)應(yīng)該是旨在提供一個(gè)直觀的體驗(yàn)，指導(dǎo)消費(fèi)者從購(gòu)物車、交付和付款細(xì)節(jié)的過(guò)程。因此，你不要忽視一個(gè)訂單確認(rèn)頁(yè)面以及任何相關(guān)的參數(shù)，包括航運(yùn)日期，以及消費(fèi)者的聯(lián)絡(luò)方式等。

4、強(qiáng)迫式注冊(cè)

在下單前硬性要求消費(fèi)者注冊(cè)賬號(hào)，無(wú)形中增加了付款的額外環(huán)節(jié)，同時(shí)延長(zhǎng)了不必要的時(shí)間，這兩點(diǎn)都會(huì)減少轉(zhuǎn)化率。

5、沒(méi)有明確顯示運(yùn)費(fèi)

放棄購(gòu)物車?yán)锷唐返氖滓蚴且庀氩坏降某杀締?wèn)題。不要讓你的隱藏運(yùn)費(fèi)嚇到你的消費(fèi)者。所有的運(yùn)費(fèi)都應(yīng)該解釋清楚，理想的情況是，提供各種選項(xiàng)供消費(fèi)者選擇，允許他們?nèi)Q定到底是費(fèi)用或者是速度哪個(gè)對(duì)更重要。

6、付款方式單一

盡管信用卡或者借記卡仍然是最常見(jiàn)的在線付款方式，但是通過(guò)paypal、電子錢包和手機(jī)等進(jìn)行支付的方式正在增長(zhǎng)，占在線交易的40%以上，預(yù)計(jì)這個(gè)比例還將繼續(xù)上升，預(yù)計(jì)到2017年將超過(guò)傳統(tǒng)支付方式。50%的在線消費(fèi)者表示，如果他們的首選付款方式不可用，他們將不會(huì)完成付款。因此付款方式的多樣化是非常重要的，它可以確保你不會(huì)因此流失這些交易。

7、網(wǎng)站搜索功能不給力

假設(shè)一個(gè)游客通過(guò)搜索“wool sock”發(fā)現(xiàn)了你的網(wǎng)站，他想在你的網(wǎng)站里找到“blue wool socks for men”，在變化的選項(xiàng)搜索中，你的網(wǎng)站無(wú)法得出一個(gè)產(chǎn)品列，那么該游客不得不自己手動(dòng)進(jìn)行目錄瀏覽，在這樣的情況下，花費(fèi)的時(shí)間越多，下單的幾率越小。

8、缺乏消費(fèi)者服務(wù)選項(xiàng)

你應(yīng)該提供多種方式讓你的消費(fèi)者獲得幫助，如手機(jī)聯(lián)系、電郵和在線聊天，這樣可以增加品牌的訪問(wèn)度，同時(shí)增加消費(fèi)者的購(gòu)物信任感?？焖倩貞?yīng)消費(fèi)者的問(wèn)題很有可能提供游客進(jìn)行商品的購(gòu)物。

避開(kāi)了電子商務(wù)這8大常見(jiàn)的錯(cuò)誤，你就可以享受更高的轉(zhuǎn)化率，同樣消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)值也會(huì)跟著上升。如果你也想經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)店，或者是已經(jīng)從事電商零售，但想要打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，以上8點(diǎn)對(duì)于任何電商網(wǎng)站都是一個(gè)很好的建議。（編譯/雨果網(wǎng) 何志勇）

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