日本企業(yè)的“天貓夢”

雨果網(wǎng)從《日經(jīng)中文網(wǎng)》9月23日的報道中獲悉，越來越多的日本企業(yè)也到阿里巴巴旗下的網(wǎng)上購物網(wǎng)站上開店。中國消費者開始在化妝品和食品領(lǐng)域追求高質(zhì)量產(chǎn)品，這一商機正不斷擴大。在中國網(wǎng)購市場上，美國亞馬遜也在加緊擴張業(yè)務(wù)，吸納海外產(chǎn)品的競爭日趨激烈。

總部設(shè)在日本大阪市的意考飛（fcafe）今年4月在阿里巴巴旗下的“天貓國際”上創(chuàng)建了經(jīng)營日本產(chǎn)品的店鋪。以118元（約2000日元）的價格銷售用222種天然酶配制的膳食補充品（60粒裝）。在越來越注重健康的背景下，憑借日本的高質(zhì)量，這些比較可靠的化妝品和營養(yǎng)補充品非常暢銷，據(jù)稱8月份的銷售額達到了1千萬日元。

意考飛的董事高岡正人透露了購物網(wǎng)站的運營訣竅，稱“必須非常重視店鋪評價”。該公司的5名中國員工每天從上午9點到晚上10點，通過聊天功能來處理顧客的咨詢和投訴。

“喝了營養(yǎng)補充品，肚子壞了”，一看到網(wǎng)站畫面上的顧客評價欄里出現(xiàn)這樣的評價，馬上就聯(lián)系顧客，聽取詳細情況。對于哪種成分會影響到腸胃，通過仔細說明，讓顧客明白產(chǎn)品并沒有問題。通過不斷努力，該公司的店鋪評價在滿分5分的情況下一直維持在4.8～4.9分的高水平上。

中國去年的網(wǎng)購營業(yè)額達到約合30萬億日元，有人預(yù)測今年將擴大到50萬億日元。阿里巴巴在這一龐大市場上占據(jù)了80%的份額，在上面開店雖說具有很大吸引力，但由于高達800萬的經(jīng)營者相互競爭，要想成功也并不容易。

關(guān)鍵就是在中國具有很大影響力的“口碑傳播”。在天貓商城有一個店鋪評價機制，由消費者對網(wǎng)站畫面和售后服務(wù)的好壞、快遞是否準確及時進行打分。如果得到好評，就會通過微博、微信將評判迅速擴散開來。

為進駐天貓商城提供支持的上海齊優(yōu)商務(wù)咨詢有限公司的合伙人久能克也表示：“追求日本高質(zhì)量產(chǎn)品的消費階層的厚度在不斷增加”。隨著收入水平的提高，現(xiàn)在的中國消費者追求正宗產(chǎn)品的愿望強烈，對質(zhì)量可靠的日本產(chǎn)品的需求達到了前所未有的程度。

“怎樣在當?shù)毓腿撕媚亍?、“會花費多少成本”——同樣也在開展電子商務(wù)支援業(yè)務(wù)的意考飛9月在福岡市舉辦專題講座，一共來了約50家中小企業(yè)。臺下聽眾的提問也非常細致，公司董事高岡正人切身感受到“正在具體考慮進入中國網(wǎng)購市場的日本中小企業(yè)越來越多”。

這并非日本企業(yè)第一次掀起進入中國網(wǎng)購市場的熱潮。在雷曼危機后的2008年以后，日企也曾大舉到當時的淘寶商城等開店，但取得成功的只有“優(yōu)衣庫”、“無印良品”等極少數(shù)例子。

在最近幾年中收入水準得到提高的中國消費者，在與生活密切關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，渴望著值得信賴的產(chǎn)品。久能克也指出在日本產(chǎn)品中，日用品和殺蟲劑、除螨墊等衛(wèi)生用品的人氣尤為明顯。

在“天貓”和“淘寶”上銷售的日本品牌產(chǎn)品現(xiàn)在還只有300～400種，今后有很大的發(fā)展空間。

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