亞馬遜日本站首次提供數(shù)碼家電延長(zhǎng)保修服務(wù)，較量本土競(jìng)爭(zhēng)者

亞馬遜日本站7月2日開(kāi)始對(duì)相機(jī)等一部分?jǐn)?shù)碼家電產(chǎn)品延長(zhǎng)保修服務(wù)時(shí)間。該服務(wù)將由YAMATO Multi-Maintenance Solutions公司負(fù)責(zé)維修，這也是亞馬遜日本站首次提供延長(zhǎng)保修的服務(wù)。

雨果網(wǎng)從日本《IT Media News》近日的報(bào)道中了解到，可提供延長(zhǎng)保修的是亞馬遜自營(yíng)的一部分?jǐn)?shù)碼相機(jī)、DV和平板電腦，今后會(huì)將該服務(wù)擴(kuò)大到全體數(shù)碼家電產(chǎn)品上。

用戶在亞馬遜上購(gòu)買對(duì)象數(shù)碼商品的時(shí)候，可以選擇“黑貓延長(zhǎng)保修服務(wù)”（即YAMATO公司提供的維修服務(wù)項(xiàng)目），便可以享受到該服務(wù)了。數(shù)碼相機(jī)和DV的保修時(shí)間為3年（廠家1年加上延長(zhǎng)保修2年），平板電腦的保修時(shí)間是2年（廠家1年延長(zhǎng)保修1年）。保修費(fèi)用大約為商品購(gòu)入價(jià)格（不含稅）的4.5%~5%。

如果產(chǎn)品發(fā)生了故障，可以在網(wǎng)頁(yè)上申請(qǐng)維修。大和（YAMATO）運(yùn)輸?shù)目爝f員會(huì)回收記錄完畢的發(fā)貨單和商品，待廠家維修之后再送回用戶手中。

據(jù)了解，在日本，不斷有本土零售商轉(zhuǎn)型并試圖追上亞馬遜的步伐，其中友都八喜是一個(gè)典型例子。友都八喜是日本第三大電器銷售平臺(tái)，在轉(zhuǎn)型做電商之后，品類也從家電擴(kuò)大到高爾夫等體育用品和生鮮食品。另外，許多地區(qū)在下午3點(diǎn)之前下的訂單基本上都能當(dāng)天配送，6小時(shí)配送的區(qū)域占日本全國(guó)近60%，號(hào)稱速度比亞馬遜還快。此次亞馬遜與YAMATO合作，導(dǎo)入“黑貓延長(zhǎng)保修服務(wù)”，應(yīng)該就是希望從加強(qiáng)售后服務(wù)入手，在數(shù)碼家電領(lǐng)域與本土電商展開(kāi)新一輪的較量。（編譯/雨果網(wǎng)  黃婧）