非洲：多數(shù)消費(fèi)者盲目網(wǎng)購，超六成商品為非必需品

網(wǎng)購的便捷度讓消費(fèi)者可以更充分地利用自己的時(shí)間，也能省下不小的開支，但事實(shí)證明，便捷度是一把雙刃劍，它在提供方便的同時(shí)，也讓許多消費(fèi)者在不知不覺中購買了一些非必需品。

雨果網(wǎng)從非洲媒體“FTXT”近日的報(bào)道中獲悉，很多人都認(rèn)為，線上購物可以很便捷地找尋到便宜的商品，或者是查閱商品，了解當(dāng)下的最新流行資訊。然而根據(jù)最新調(diào)查顯示，依照自己喜好而網(wǎng)購商品的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過真實(shí)認(rèn)知自己所需商品購買的人數(shù)。也就是說，多數(shù)人購買商品很盲目。

發(fā)起此項(xiàng)調(diào)查的負(fù)責(zé)人Henk Pretorius說：“人們相信線上購物可以節(jié)省時(shí)間和成本，然而他們卻偏向購買一些非必需品。報(bào)告表明，節(jié)省并非主要驅(qū)動(dòng)力?！?strong>數(shù)據(jù)顯示，64%的線上購物是因?yàn)椤跋胍?，但只?6%是真正做到明白自己真切需要什么。被歸納到“想要”范疇里的商品包括：旅游、音樂、書籍、游戲、DVD和活動(dòng)門票；“必需品”范疇里的商品包括：食品、服飾和衛(wèi)生用品。

“這就為線上零售商創(chuàng)建了一個(gè)機(jī)會(huì)，如何提高他們在‘必需品’部分的銷售？我認(rèn)為，在消費(fèi)者線上購買必需品方面，零售商應(yīng)該真切地讓他們感受到時(shí)間和金錢方面的節(jié)省。比如，線上購買DVD，相比在商店可能就節(jié)省幾分鐘的時(shí)間，但是如果是線上購買一周的食品卻可以省下1個(gè)小時(shí)甚至更多?！?

對于喜歡去實(shí)體店購物的人而言，網(wǎng)購的理由也有點(diǎn)不同。Pretorius介紹說，對于線上購物的人來說，他們的想法是可以節(jié)省時(shí)間和成本，但報(bào)告卻指出節(jié)省并非是主要驅(qū)動(dòng)力。另一個(gè)重大發(fā)現(xiàn)是，擁有線上渠道的實(shí)體店相比僅僅經(jīng)營線上渠道的，擁有更大的來自消費(fèi)者的信任值，但一般在購買后這個(gè)數(shù)字就會(huì)持平。 Pretorius認(rèn)為這可能與售后經(jīng)驗(yàn)的不足有關(guān)，比如交付。還有一點(diǎn)是，2017個(gè)受訪者中有77%的認(rèn)為他們在進(jìn)行網(wǎng)購的時(shí)候，盡管已經(jīng)將所需商品放置到購物車，但到最后還是放棄付款。調(diào)查表明，21%的受訪者在其他地方發(fā)現(xiàn)了更好的交易，17%的因?yàn)闊o法負(fù)擔(dān)而臨時(shí)改變了想法，14%的說他們實(shí)際上并不需要那些商品。

消費(fèi)者都喜歡貨比三家，數(shù)據(jù)顯示，24%的線上購物者喜歡去什么都有的“一站式”網(wǎng)店；60%的消費(fèi)者會(huì)在2-5個(gè)店之間徘徊，包括“一站式”和“折扣”類型的網(wǎng)店；15%需要超過6個(gè)店。

大多數(shù)人認(rèn)為，相比擁有線上渠道的實(shí)體店，純網(wǎng)店提供的商品質(zhì)量受到約制。 Pretorius說：“總的來說，調(diào)查結(jié)果強(qiáng)調(diào)了促進(jìn)初始購買對線上渠道經(jīng)營者的重要性，因?yàn)檫@可以提升整個(gè)網(wǎng)店的真實(shí)度和價(jià)值感，向持懷疑態(tài)度的消費(fèi)者證實(shí)商店存在的潛在可靠性。最初的感覺告訴我們，線下相對線上品牌而言更有優(yōu)勢，人們往往只簡單信任那些他們曾經(jīng)購買過的品牌?！?

據(jù) Pretorius介紹，目前所有的指標(biāo)都顯示，南非線上零售市場規(guī)模正在膨脹，最近來自本土及海外的投資可以證實(shí)這個(gè)行業(yè)的增長潛力。名為“SITEisfaction”的計(jì)分，是高度滿意度用戶級不滿意度用戶數(shù)量的百分比，通過包括：易用性、信息、信任安全、物有所值、產(chǎn)品種類和交付能力等幾個(gè)因素，對每個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行測量。排在前5位的網(wǎng)站分別是Kalahari.com、Yuppiechef、Woolworths Takealot.com和Groupon，銷售電子產(chǎn)品的網(wǎng)店排位一般墊底。（編譯：何志勇）

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