UPS許諾節(jié)日網(wǎng)購包裹不再延遲，斥巨資改善服務(wù)

這一兩年來，美國國內(nèi)的網(wǎng)上零售包裹和寄入美國的跨境電商包裹越來越多，美國快遞公司的運(yùn)營壓力大增。去年感恩節(jié)和圣誕節(jié)期間，人們一窩蜂上網(wǎng)購物，包裹數(shù)量劇增，美國知名快遞公司UPS來不及應(yīng)對，導(dǎo)致很多人很遲才收到圣誕節(jié)禮物。

UPS痛定思痛，今年將投入1.75億美元，完善各個(gè)系統(tǒng)，以確保下半年節(jié)日購物季時(shí)可以及時(shí)送達(dá)節(jié)日禮物。此外，UPS還表示，不排除將來在高峰期時(shí)收取更高快遞費(fèi)的可能性。

雨果網(wǎng)從美國《互聯(lián)網(wǎng)零售商》近日的報(bào)道中了解到，在今年感恩節(jié)后的“黑色星期五”那天，UPS所有郵遞服務(wù)和取貨服務(wù)將保持全線開放，有望減緩網(wǎng)上賣家們的節(jié)日訂單運(yùn)送壓力。近年來，在節(jié)假日里上網(wǎng)購物的越來越多，及時(shí)送達(dá)包裹已經(jīng)成為令人頭疼的問題。

由于小重量的網(wǎng)上訂單包裹數(shù)量不斷增加，導(dǎo)致美國包裹日常運(yùn)送量增加了7.4%。UPS SurePost是UPS與美國郵政的一種合作服務(wù)，在該服務(wù)模式下，UPS將包裹轉(zhuǎn)交給美國郵政，再由其運(yùn)送到終端消費(fèi)者的手中。UPS SurePost的包裹數(shù)量比去年第二季度同比增長了60%，幾乎占了美國包裹增長量的一半左右。

UPS承認(rèn)，在去年節(jié)日購物季來臨之際，對激增的網(wǎng)上零售包裹缺乏足夠的應(yīng)對措施，因此其對大量圣誕禮物延遲送達(dá)負(fù)有一定的責(zé)任。不過，UPS現(xiàn)在將投入1.75億美元，改善物流服務(wù)系統(tǒng)，以提高繁忙節(jié)日購物季的包裹運(yùn)送效率。

除了在“黑色星期五”保持開放，UPS還升級和增加運(yùn)送車輛導(dǎo)航軟件的使用，以提高臨時(shí)調(diào)整運(yùn)送任務(wù)的能力。其中一半以上的投資額將在第四季度落實(shí)，包括在感恩節(jié)后的星期五啟動所有的運(yùn)送和取貨服務(wù)。

UPS首席運(yùn)營官艾伯尼說：“毫無疑問，這將增加我們的費(fèi)用，但是這將有助于我們適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)零售市場的需求，同時(shí)會使感恩節(jié)后一周里的業(yè)務(wù)進(jìn)行的比較順暢，更高的效率將會抵消一部分成本。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我們的投資行動要適當(dāng)加快一些。”

當(dāng)問及高峰期的額外附加費(fèi)用的問題時(shí)，UPS CEO斯科特稱，UPS的長期戰(zhàn)略是每年增加2%-3%的快遞費(fèi)，但是隨著網(wǎng)上零售包裹運(yùn)送數(shù)量持續(xù)增加 ，顯然我們可能在高峰期會收取附加費(fèi)用。（編譯/雨果網(wǎng) 吳以輝)

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