最前沿的wayfair運(yùn)營(yíng)難題QA（連載27）

Q：上線一款產(chǎn)品大概的出單周期是多長(zhǎng)時(shí)間?

A：不同類(lèi)別不同產(chǎn)品的出單時(shí)間差別很大，有上架兩三天就出的也有上架后一兩個(gè)禮拜才出的。

Q：為什么促銷(xiāo)通過(guò)后，前臺(tái)有些顯示紅色的sales字樣，有些沒(méi)有顯示，只是顯示促銷(xiāo)價(jià)格？這是如何區(qū)分的？

A：一般前臺(tái)相對(duì)折扣力度大的listing都會(huì)標(biāo)上sale，折扣沒(méi)有很大的不會(huì)標(biāo)紅色。

Q：我根本沒(méi)有做任何tt和返現(xiàn)的操作，為什么評(píng)論里面會(huì)有好幾個(gè)neighborsprogram的評(píng)論？

A：是否是別的listing合并進(jìn)來(lái)的。

Q：店鋪的名稱在前臺(tái)搜不到，在后臺(tái)點(diǎn)進(jìn)去，跑到前臺(tái)，出來(lái)一個(gè)不一樣的品牌名字。我以為是不是wayfair的品牌，收錄了我的產(chǎn)品。但是點(diǎn)進(jìn)去這個(gè)品牌，發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌只有我的產(chǎn)品？我都沒(méi)有去操作過(guò)任何跟這個(gè)品牌相關(guān)的動(dòng)作。這不太可能吧？這是什么邏輯？

A：一般不會(huì)出現(xiàn)這種情況，可能是wayfair的問(wèn)題，可以發(fā)郵件給他們糾正。

Q：Laborday的促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)的產(chǎn)品里面，有些在前臺(tái)有顯示laborday的標(biāo)，有些沒(méi)有。但既然都通過(guò)了，為什么前臺(tái)顯示不一樣？邏輯是什么？

A：促銷(xiāo)價(jià)格被選定之后還會(huì)有一輪篩選以及前臺(tái)定價(jià)，同品類(lèi)同品牌內(nèi)更好的listing且折扣更大的會(huì)選作labordaydeal，這都根據(jù)wayfair內(nèi)部的邏輯來(lái)。

Q：為了設(shè)置倉(cāng)庫(kù)信息開(kāi)了TICKET給WF然后要求填寫(xiě)下面內(nèi)容這些內(nèi)容要怎么選？

A：如果只是要添加倉(cāng)庫(kù)地址，選錯(cuò)ticket種類(lèi)了，選warehouseaddition；如果你是要設(shè)置系統(tǒng)對(duì)接，根據(jù)你的倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)際情況填就可以，不清楚的問(wèn)系統(tǒng)的IT。

Q：wayfair的出評(píng)率是有多少？

A：整體來(lái)說(shuō)是1:30。

Q：做促銷(xiāo)活動(dòng)，平臺(tái)顯示什么才說(shuō)明促銷(xiāo)成功？是priceaccepted嗎？

A：是的。還要在促銷(xiāo)時(shí)候去查看前臺(tái)是否有打折。

Q：WAYFAIR的推廣邏輯是什么呢也是出價(jià)高展示靠前然后有轉(zhuǎn)化嗎轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞怎么查？

A：是的，會(huì)根據(jù)出價(jià)來(lái)調(diào)整你的廣告位置，但同時(shí)也會(huì)考察listing整體情況如退換貨率。目前Wayfair已經(jīng)有針對(duì)關(guān)鍵詞的廣告，可以在campaign-reporting中查看廣告的轉(zhuǎn)化情況。如果是用關(guān)鍵詞打的廣告，就可以在reporting看到轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞。

Q：skusuccesstoolkit的3D生活方式是不是和3Dmodels是一樣的？是可以自己?jiǎn)为?dú)購(gòu)買(mǎi)嗎？然后你們這邊有購(gòu)買(mǎi)渠道的聯(lián)系方式嗎？

A：這是指3D建模做場(chǎng)景圖的，如果有需要可以聯(lián)系wayfair購(gòu)買(mǎi)。

Q：wayfair已顯示鏈接出現(xiàn)圖片順序被平臺(tái)修改的情況，平臺(tái)默認(rèn)場(chǎng)景圖放首頁(yè)，申請(qǐng)修改的話會(huì)不會(huì)影響到鏈接的流量？

A：前臺(tái)圖片順序由wayfair控制，一般無(wú)法修改成功。

Q：申請(qǐng)通過(guò)CastleGate后，要把海外倉(cāng)的貨移進(jìn)CastleGate，是Wayfair聯(lián)系物流安排上門(mén)提貨，還是要我們自己聯(lián)系？

A：下單后，可以在castlegate訂單頁(yè)面進(jìn)行預(yù)約。

Q：我的產(chǎn)品審核通過(guò)了很久并且已上傳了庫(kù)存，但是一直無(wú)法在前臺(tái)搜索到我的產(chǎn)品。開(kāi)T回復(fù)我說(shuō)是物流矩陣和配送資格設(shè)置不正確，請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該怎么處理？

A：是不是發(fā)貨地址沒(méi)有設(shè)置好？可以再次詢問(wèn)wayfair哪里有問(wèn)題。

Q：castlegate的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)是怎么計(jì)算的？后臺(tái)會(huì)有相關(guān)費(fèi)用嗎？

A：Castlegate-invoice-ratecard里就是具體的費(fèi)用表，或者h(yuǎn)elpcenter里也有。后臺(tái)查看費(fèi)用需導(dǎo)航點(diǎn)擊到CastleGate選項(xiàng)卡>invoices>invoicemanagement。

Q：運(yùn)輸中貨物損壞Wayfair會(huì)自行跟快遞索賠。那我們的原訂單是需要重新發(fā)貨嗎？重新發(fā)貨那等于我們損失了一筆訂單，那這破損的貨物費(fèi)用怎么算呢？

A：原訂單不需要重新發(fā)貨，如果wayfair平臺(tái)重新下單讓我們處理，我們也不會(huì)有損失。同時(shí)我們不會(huì)產(chǎn)生對(duì)這筆運(yùn)輸損壞訂單的損失費(fèi)用，我們會(huì)像正常訂單一樣收到貨款。

Q：如何將SP包裹修改成LTL？

A：后臺(tái)products-shippingdimensions，導(dǎo)出表格修改后上傳。

Q：產(chǎn)品在運(yùn)輸中產(chǎn)生破損可以申請(qǐng)索賠嗎，怎么處理?

A：運(yùn)輸過(guò)程中破損wayfair會(huì)自行進(jìn)行索賠，跟賣(mài)家無(wú)關(guān)。也可以開(kāi)ticket主動(dòng)聯(lián)系Wayfair，提供相應(yīng)的跟蹤號(hào)及網(wǎng)站顯示damagedintransit的截圖，wayfair會(huì)聯(lián)系ups或者FedEx處理。

Q：waymore我一直想上傳一直顯示有問(wèn)題說(shuō)我字?jǐn)?shù)不夠，但是我字?jǐn)?shù)是足夠的，這個(gè)是什么原因？

A：waymore中的圖片也需要添加文字標(biāo)題和描述，可能是圖片文字沒(méi)有添加；還是無(wú)法上傳成功提交可以開(kāi)ticket聯(lián)系平臺(tái)。

Q：已經(jīng)加入自己品牌的產(chǎn)品有沒(méi)有什么辦法可以加入到wayfair的品牌里？

A：可以發(fā)郵件給wayfair申請(qǐng)。

Q：收到郵件說(shuō)我是設(shè)置了每天更新庫(kù)存的。。我需要在哪里改為每周更新？

A：Wayfair要求在工作日每天/每周更新庫(kù)存表，如果想要更改更新庫(kù)存的周期，可以開(kāi)ticket向Wayfair申請(qǐng)。

SubmitaTicket<Submitaticketfor"Inventory&EDI"<選擇setupainventoryfeedandEDIconnectionwithwayfair。將你更改庫(kù)存周期的要求提交給Wayfair。

（來(lái)源：公眾號(hào)-跨境電商C14）

（來(lái)源：跨境電商老馮）

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