前瞻：2022年海外零售市場趨勢預(yù)測分析（一）

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

疫情之下，各行各業(yè)均在負重前行。就零售行業(yè)來看，新冠疫情加速轉(zhuǎn)變消費者從線下到線上的購物習慣，也深刻地改變了零售業(yè)的發(fā)展節(jié)點，其仍是影響未來幾年內(nèi)行業(yè)發(fā)展趨勢較為顯著的因素。在這篇文章中，我們將著眼于當前的零售趨勢，結(jié)合未來可預(yù)見的行業(yè)變化，為國內(nèi)的賣家們提供參考以更好地迎接市場挑戰(zhàn)。

1、線下商鋪仍然面臨著倒閉風險

近兩年受新冠疫情影響，大量線下商店倒閉。但其實，伴隨著長期養(yǎng)成的線上購物習慣，倒閉趨勢早在疫情之前就不可避免地開始了。疫情加速了消費群體轉(zhuǎn)變消費習慣的速度，也加速縮短了很大一部分線下商鋪的生命周期。因為在高風險地區(qū)的封鎖時期，線下商店不得不長時間關(guān)閉。這對于線上的商家來是個制勝的好機會。

哪怕疫情之后，社會生活與生產(chǎn)回歸到正軌也難以扭轉(zhuǎn)這一趨勢。雖然倒閉的商鋪數(shù)量有所下降，但風險仍然存在。

據(jù)房地產(chǎn)數(shù)據(jù)跟蹤機構(gòu)CoStar報道，2020年，40家美國的零售商宣布破產(chǎn)，超過1.1萬家門店關(guān)閉。此外，2019年還關(guān)閉了9300家門店。

而存活下來的例外也是有的，比如一元店正在迅速擴張。在2020年美國新開的門店中，一元店占了一半，美國連鎖零售商Dollar General此前曾宣布將在今年增加1050家門店。

2、向網(wǎng)上購物邁進

與實體店倒閉形成鮮明對比的是，線上商店如雨后春筍般瘋狂生長。根據(jù)《零售客戶體驗》(Retail Customer Experience)發(fā)布的前瞻性研究報告，60%的成年人表示，疫情前他們偏向于選擇線下購物。而現(xiàn)在線下購買率已經(jīng)降到了37%。此外，42%的調(diào)查參與者表示，他們在未來都會采取線上和線下結(jié)合的方式進行消費。

在英國，約有570萬個家庭在網(wǎng)上購買圣誕節(jié)日百貨。在為期19周的圣誕節(jié)假日購物期間，大型連鎖超市Tesco線上的百貨銷售額超過13.8億美元，而其競爭對手Sainsbury也奮起直追，銷售額增長高達128%。

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展以及疫情解封，選擇線上購物的消費者比例似乎有所回落。例如，16%的消費者預(yù)計在接下來一年內(nèi)選擇網(wǎng)上購物，這比疫情前高出6%，但如今看來，實則下降了8%。

許多零售商現(xiàn)在采取了線上購物優(yōu)先的方法，他們把主要精力投入到在線商店非實體店。他們在數(shù)字技術(shù)上投入巨資，并建立了線上商店專用的倉庫。

3、 免費送貨和快速送貨

目前，消費者的期待和新冠疫情的現(xiàn)實之間存在著矛盾點。消費者可能會更多地在網(wǎng)上購物，但同時也期待著比以往更快的送貨速度，因此許多線上購物平臺公司都全力加快這一物流升級進程，比如我們較為熟悉的零售平臺亞馬遜。

不幸的是，疫情造成了巨大的航運危機，全球各地都出現(xiàn)了交貨延誤。隨著疫情之后世界各地逐漸解封，全球物流狀況應(yīng)該會有所改善，平均交貨時間預(yù)計會再次縮短。

對網(wǎng)上的購物者來說，免費送貨可能是一個訂單流量密碼。90%的消費者表示，如果商家可以提供免費送貨，他們會更經(jīng)常地在網(wǎng)上購物。此外，24%的消費者承認他們愿意花更多的錢來獲得免費送貨的資格。據(jù)調(diào)查，提供免費送貨服務(wù)的公司比不提供該服務(wù)的公司高出20%的訂單轉(zhuǎn)化率。

4、擴張中的“居家”經(jīng)濟

疫情期間，“居家”經(jīng)濟應(yīng)運而生，盡管相關(guān)出行限制已經(jīng)解除，但是該經(jīng)濟類型仍在繼續(xù)發(fā)展中。原因很簡單，消費者已將消費焦點轉(zhuǎn)移到家庭烹飪、網(wǎng)上購物和數(shù)碼產(chǎn)品等領(lǐng)域。

與一年前相比，現(xiàn)在居家辦公的人可能更少了，但仍有許多人發(fā)現(xiàn)他們更懷念不需要通勤的日子，并希望每周至少能有幾天進行居家辦公。

5、零售商發(fā)現(xiàn)了人工智能的優(yōu)勢

零售商在運營中越來越多地使用人工智能。物聯(lián)網(wǎng)從概念提出再到實際應(yīng)用確實歷時良久，但如今已經(jīng)相對普及了。AI在零售業(yè)的典型應(yīng)用包括庫存管理、自適應(yīng)主頁、動態(tài)擴展、交互式聊天、視覺管理、引導發(fā)現(xiàn)、對話支持和客戶參與等等。

商家普遍使用人工智能來提供個性化的購物體驗，比如聊天機器人就是一個典型的應(yīng)用。據(jù)估計，91%的互聯(lián)網(wǎng)用戶每天都會與聊天機器人進行互動。

6、增加語音搜索和個人助理的使用

人工智能的另一個應(yīng)用場景是語音搜索和個人助理。

谷歌報道稱，27%的互聯(lián)網(wǎng)用戶現(xiàn)在會通過移動設(shè)備進行語音搜索。這在千禧一代和Z一代的年輕群體中尤其受歡迎，他們更喜歡對著手機說話，而不是打字。 

7、直播越來越受歡迎

2020年和2021年，直播越來越受歡迎。居家線上購物的消費者們表示，直播是他們參與網(wǎng)上購物的一種方式。消費者往往花費數(shù)小時觀看名人和網(wǎng)紅開播的各種主題的銷售性娛樂節(jié)目。因此，商家們應(yīng)該考慮如何在直播中出奇制勝，多多生產(chǎn)創(chuàng)意性的直播內(nèi)容和新型的帶貨方式，留住消費者的關(guān)注并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

8、老年群體終于也學會了新技術(shù)

傳統(tǒng)看來，老年人是較不愿意接受新技術(shù)的群體。他們一生中的大部分時間都沒有使用過相關(guān)技術(shù)，并且在生命的最后幾年強烈抵制改變這種狀態(tài)。然而，老年人也是在疫情中風險較大的人群，因此他們不得不適應(yīng)新冠疫情后的消費格局新環(huán)境。

疫情迫使老年人接受網(wǎng)上購物和遠程健康咨詢等零售技術(shù)。一些人還開始使用智能家居設(shè)備和輔助技術(shù)以避免去養(yǎng)老院，減少與病毒接觸的風險。即使經(jīng)濟重新開放，這一趨勢也不太可能逆轉(zhuǎn)。這也為線上購物擴張了一部分的消費群體，使得線上商家有機會將注意力放到老年消費群體上，引導他們增加使用線上購物的頻率，提供便利的同時，也保證了健康安全。

9、自有品牌越來越受關(guān)注

許多精打細計算的消費者現(xiàn)在主要購買自有品牌的產(chǎn)品，因為他們寧愿花更少的錢去買一個功能齊全的無名產(chǎn)品，也不愿面對高溢價去買一個大型品牌的產(chǎn)品。注重性價比是大部分消費者永恒不變的消費觀念。自有品牌產(chǎn)品的銷售額現(xiàn)已超過大型品牌產(chǎn)品3倍。

自有品牌的產(chǎn)品在歐洲比在美國流行得早。在英國，40%的食品百貨銷售額來自自有品牌產(chǎn)品。雖然它們在美國不那么受歡迎，但預(yù)計未來10年該分類將占據(jù)25%的市場份額，且在千禧一代的市場份額將達到32%。

零售商幫助加速了這一進程，因為他們可以從自有品牌的產(chǎn)品銷售中獲得比大型品牌高出25-30%的利潤率。

10、 Instagram增長中的社交型商務(wù)

Instagram在應(yīng)用程序中直接進行購物的功能是具有突破性的。零售商現(xiàn)在可以讓他們的產(chǎn)品很容易在Instagram上被發(fā)現(xiàn)。賣家可以講述品牌故事和人物故事，突出自家產(chǎn)品和企業(yè)風格。潛在消費者便可以在刷到相關(guān)內(nèi)容的那一刻進行購物，推動他們完成購買流程。

零售商可以使用社交商務(wù)定制和暢想個性化的購物體驗。例如，在Instagram或其他社交網(wǎng)絡(luò)上付款消費可以給顧客一種一體化的體驗。因此，品牌可以通過社交內(nèi)容與客戶互動并設(shè)定定制化折扣，最終完成出售，所有操作都無需讓用戶離開Instagram即可完成，營銷和銷售屬性同步拉滿！

11、零售商經(jīng)常從事全渠道營銷

與不采用全渠道戰(zhàn)略的企業(yè)相比，采用該戰(zhàn)略的企業(yè)每年客戶留存率高出91%。

如今，消費者在購買商品時，平均會涉及到6個渠道接觸點，近一半的人經(jīng)常使用不止4個接觸點。

許多零售商和其他公司現(xiàn)在正通過多種渠道展開營銷活動，而非只投入到一兩個渠道中。通常，一個品牌會在顧客購買周期的不同階段通過不同的渠道接觸到他們。然而，全渠道營銷并不是簡單地在活動中使用多種渠道，而是確保你的渠道以這樣一種方式與消費者進行互動，使其獲得無縫銜接的營銷體驗。

零售商參與全渠道營銷的其中一種方式是使用AR和VR，以此增強店內(nèi)和網(wǎng)上的購物體驗，例如，消費者可以在購買產(chǎn)品之前，使用增強現(xiàn)實技術(shù)來預(yù)覽產(chǎn)品，更直觀地看到產(chǎn)品全貌。

12、 消費者推動可持續(xù)發(fā)展，零售商務(wù)必積極響應(yīng)需求

可持續(xù)性發(fā)展理念對2021年的零售業(yè)產(chǎn)生了重大影響，并將在未來十年及此后持續(xù)普及。理想情況下，可持續(xù)購物意味著消費者需要知道產(chǎn)品的材料、產(chǎn)地以及如何回收再利用。

英國和德國有三分之二的消費者認為，如今，限制氣候變化的影響變得更加重要。零售商們也已經(jīng)認識到這一點，并開始實施一些舉措，如在工廠和供應(yīng)商的工廠進行社會責任監(jiān)督和審查，并提高對企業(yè)社會責任感的關(guān)注度。

13、加強對消費者健康和幸福感的關(guān)注

由于新冠疫情仍未被根除，健康和福利不可避免地應(yīng)該成為零售業(yè)的重要焦點。消費者會花比以往更多的時間和金錢來為自己的身心健康投資。素食產(chǎn)品的銷量因此得到大幅增長。同理，運動休閑服的銷量也與日俱增，畢竟是在“居家”經(jīng)濟中人們的日常著裝。

（編譯/雨果跨境 大偉）

（來源：亞馬遜老板周刊）

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