備戰(zhàn)2022：跨境賣家應(yīng)關(guān)注的電商數(shù)據(jù)及趨勢(shì)

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

不管是因?yàn)橐咔榇呋?、技術(shù)推進(jìn)還是商業(yè)模式自然發(fā)展，消費(fèi)線上化、電商化已經(jīng)成為了不可扭轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。如下圖所示，從2015年開(kāi)始，電商行業(yè)發(fā)展的增速不斷拔高：

疫情期間，不少品牌開(kāi)始布局線上銷售。即使在疫情高峰期后，這些品牌仍未拋下線上業(yè)務(wù)。根據(jù)Statista所提供數(shù)據(jù)（下圖），疫情前、疫情高峰及現(xiàn)階段，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、法國(guó)及德國(guó)電商銷售額在零售業(yè)務(wù)銷售額中的占比如下：

電商快速發(fā)展的當(dāng)下，還有哪些細(xì)分渠道值得關(guān)注？

【本文收錄在2021年終旺季專題——千機(jī)變（點(diǎn)擊進(jìn)入）】

移動(dòng)電商

移動(dòng)電商是2022年繞不開(kāi)的趨勢(shì)。根據(jù)Statista提供的數(shù)據(jù)顯示，隨著智能手機(jī)和平板電腦保有量的提高以及手機(jī)端購(gòu)物的普及，預(yù)計(jì)到今年年底，移動(dòng)電商在美國(guó)電商市場(chǎng)中的份額占比將達(dá)到53.9%，已然過(guò)半。另外，Emarketer的數(shù)據(jù)顯示，到2025年，超過(guò)50%的購(gòu)買行為將由智能手機(jī)端完成。

若賣家有涉及移動(dòng)電商，賣家的店鋪是否有針對(duì)AMP的優(yōu)化？若沒(méi)有，則需要將其盡早提上日程。因?yàn)樵谝苿?dòng)端，“速度”意味著消費(fèi)者滿意度。根據(jù)愛(ài)立信的研究（下圖）顯示，人們使用智能手機(jī)時(shí)的認(rèn)知功能和反應(yīng)與觀看一部恐怖電影或解決一道數(shù)學(xué)題的水平相同。移動(dòng)端響應(yīng)速度慢，給受訪群眾帶來(lái)的壓力水平，與觀看恐怖電影或解決數(shù)學(xué)問(wèn)題相當(dāng)。若如果移動(dòng)端相應(yīng)太慢，消費(fèi)者流出銷售漏斗的可能性較大。

多樣的支付方式

細(xì)節(jié)決定消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，而支付方式的多樣性就是其中之一。目前，除了信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬、PayPal等付款外，分期付款使用率同樣在上升。支付是整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中的最后一步，若賣家所提供的支付方式與消費(fèi)者偏好相差甚遠(yuǎn)，用戶的結(jié)賬率將下跌。因此，建議賣家接入主流、多樣的支付方式，供消費(fèi)者選擇。

當(dāng)然，賣家也可以通過(guò)以下方式優(yōu)化店鋪/品牌：

·一鍵下單；

·快速結(jié)賬；

·為消費(fèi)者提供時(shí)下流行的支付方式；

·保存用戶的數(shù)據(jù)（法律允許范圍內(nèi)）；

·能直接在產(chǎn)品頁(yè)面下單；

·提供分期付款；

·價(jià)格和預(yù)計(jì)交付期清晰可見(jiàn)。

社媒電商

社媒電商，一般是獨(dú)立站品牌會(huì)用的渠道，高轉(zhuǎn)化率之下，也能為消費(fèi)者帶來(lái)購(gòu)物閉環(huán)的消費(fèi)體驗(yàn)——尋找產(chǎn)品、做出決定及下單結(jié)賬都能在一個(gè)社媒平臺(tái)上（如Facebook、Instagram、Pinterest、TikTok）完成。通過(guò)這一渠道，消費(fèi)者能在購(gòu)買產(chǎn)品之前直觀了解他人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，甚至能直接與賣家及品牌方取得聯(lián)系。對(duì)賣家而言，依托于社媒電商的賣家，能進(jìn)入消費(fèi)者的日常生活，創(chuàng)造故事及品牌氛圍感，喚起消費(fèi)者品牌情感，并獲得有價(jià)值的品牌反饋。

在社媒電商渠道，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品feed是吸引用戶眼球的關(guān)鍵點(diǎn)之一。賣家可以通過(guò)以下渠道優(yōu)化產(chǎn)品feed：

·產(chǎn)品feed內(nèi)需包含產(chǎn)品詳盡信息、規(guī)格，并以正確的順序及描述方式展示；

·產(chǎn)品feed需與其他渠道（特別是品牌官網(wǎng)）信息相匹配；

·產(chǎn)品圖片及照片需針對(duì)渠道及廣告受眾進(jìn)行優(yōu)化；

·產(chǎn)品標(biāo)題需簡(jiǎn)明扼要；

·產(chǎn)品標(biāo)價(jià)需與品牌網(wǎng)站價(jià)格一致，且必須是銷售市場(chǎng)流通的貨幣單位。

全渠道及超個(gè)性化的用戶體驗(yàn)

所謂“千人千面”，每個(gè)人都有自己心儀/習(xí)慣的購(gòu)物渠道。社媒電商消費(fèi)者（或潛在消費(fèi)者）的增加并不意味著他們會(huì)從其他消費(fèi)渠道“消失”。因此，全渠道銷售環(huán)境是賣家應(yīng)當(dāng)適時(shí)進(jìn)行的戰(zhàn)略布局——渠道越多，與消費(fèi)者之間建立的觸點(diǎn)就更多。

全渠道銷售，能為賣家積累更多客源信息，客源信息在后續(xù)也能成為賣家及品牌進(jìn)行推廣時(shí)的可靠資本?？捎蓄A(yù)見(jiàn)的是，獨(dú)立站趨勢(shì)之下，如何為消費(fèi)者提供超個(gè)性化的體驗(yàn)，將成賣家成布局重點(diǎn)——畢竟消費(fèi)者不喜歡被泛泛對(duì)待，能根據(jù)他們需求優(yōu)化推廣及服務(wù)才更可能“俘獲芳心”。

Cookie

Cookie本身并不是一種趨勢(shì)，只是用戶數(shù)據(jù)處理的一部分。但是賣家，尤其是獨(dú)立站賣家，可以通過(guò)cookie，向消費(fèi)者征求是否可以對(duì)部分（個(gè)人）信息進(jìn)行處理，以此向消費(fèi)者展示對(duì)其隱私的尊重，并建立消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感。這樣一來(lái)，還可以為品牌建立良好聲譽(yù)，打造品牌與消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期關(guān)系。

可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展這一詞在近幾年可以稱得上是老生長(zhǎng)談。部分追求可持續(xù)發(fā)展的消費(fèi)者，對(duì)在生產(chǎn)、包裝和交付過(guò)程踐行可持續(xù)發(fā)展路線的產(chǎn)品更感興趣——根據(jù)2021年歐洲電子商務(wù)報(bào)告（European E-commerce report 2021）顯示，消費(fèi)者更愿意購(gòu)買以可持續(xù)方式生產(chǎn)和交付的產(chǎn)品。這項(xiàng)涵蓋歐洲所有國(guó)家的報(bào)告顯示，可持續(xù)發(fā)展已成趨勢(shì)，但因其需要消費(fèi)者額外支付相關(guān)費(fèi)用，不同地區(qū)消費(fèi)者對(duì)這一形式有著或高或低的接受度：歐洲西部和北部的高人均GDP國(guó)家消費(fèi)者更愿意為可持續(xù)產(chǎn)品支付額外費(fèi)用，而其他人均GDP較低的國(guó)家/地區(qū)意愿度則更低。不過(guò)可以肯定的是，支持可持續(xù)性電商的消費(fèi)者數(shù)量正在逐年增加，“可持續(xù)性”這一詞，對(duì)大部分消費(fèi)者都有著不小的消費(fèi)吸引力。

POAS（廣告支出利潤(rùn)）VS ROAS（廣告支出回報(bào)率）

ROAS是營(yíng)銷人員衡量廣告收支平衡的指標(biāo)之一，但ROAS并不提供包括利潤(rùn)率、固定成本、支付費(fèi)用、運(yùn)輸成本等在內(nèi)的相關(guān)指標(biāo)。這時(shí)，賣家/營(yíng)銷人員就可以使用POAS（廣告支出利潤(rùn)）來(lái)代替ROAS。POAS=渠道（包括Instagram、Facebook以及TikTok等）毛利潤(rùn)?廣告支出，若結(jié)果大于1，則證明該則廣告是有利可圖的。一般而言，廣告競(jìng)價(jià)策略都是跟著ROAS指標(biāo)走的，但單價(jià)高、利潤(rùn)率低的產(chǎn)品也有可能會(huì)有高ROAS。在這種情況下，在一些成本較低、利潤(rùn)較高的產(chǎn)品推廣時(shí)使用POAS衡量指標(biāo)，將為賣家展示更透明的指標(biāo)情況，能更好地指導(dǎo)賣家進(jìn)行投標(biāo)。

直播購(gòu)物及可視化電商

直播購(gòu)物及可視化電商，指的都是將產(chǎn)品動(dòng)態(tài)的展示給消費(fèi)者。依托于社媒平臺(tái)的直播購(gòu)物其實(shí)算是社媒電商的一部分。其原理是讓消費(fèi)者與賣家或KOL（作為品牌推廣大使）在直播間互動(dòng)，由直播人員展示產(chǎn)品、其設(shè)計(jì)和功能，消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)提問(wèn)，并在直播間提供產(chǎn)品的購(gòu)買鏈接。直播購(gòu)物的方式在中國(guó)大火，其他市場(chǎng)也多有接入，預(yù)計(jì)到2022年上半年，這一趨勢(shì)將被推到新高度。

相較于直播電商，可視化電商在落地過(guò)程中有一定的難度。在可視化電商環(huán)境中，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品3D效果可視化。尤其是在衣服、帽子、眼鏡等服裝配飾品類，可視化電商能為消費(fèi)者帶來(lái)“試穿”效果，或能成為其下單的重要組成部分。但由于技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度等原因，可視化電商應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)在在社交媒體（如TikTok）平臺(tái)或由獨(dú)立站品牌設(shè)計(jì)和編程的APP中。

（來(lái)源：叫我趨勢(shì)菌）

以上內(nèi)容源自外媒，由雨果跨境后臺(tái)編輯整理匯總，其目的在于收集傳播行業(yè)新聞資訊，雨果跨境不對(duì)其真實(shí)性、可靠性承擔(dān)任何法律責(zé)任，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。特此聲明！