(圖片來源:Jumia)
臨近假期,遠在非洲的消費者依然期盼著能早日收到在Jumia購買的商品。想要假期過得愉快,避免出現(xiàn)發(fā)貨不及時,清關(guān)難等情況,物流問題必須重視!
Jumia貼心送上跨境物流秘笈,吐血整理物流常見問題,讓您有備無患!直郵和平郵出現(xiàn)問題看這里!
1、明明發(fā)貨了,貨物卻沒有在時效內(nèi)跳轉(zhuǎn)“shipped”怎么辦 ?
想要解決問題,先要找出問題癥結(jié)所在,請接受以下的靈魂拷問:
打印面單之前點“ready to ship”了嗎?
只有點了ready to ship之后的單號能推送到服務(wù)商系統(tǒng),否則會導致系統(tǒng)產(chǎn)生2個tracking numbers。
有沒有選對相應(yīng)的指定倉呢?
重點:直郵必須選SEKO,平郵必須選Clevy, 記得仔細檢查哦!如果直郵的包裹發(fā)給了Clevy,平郵的發(fā)給了SEKO,將無法繼續(xù)配送。
面單是否存在無法掃描的問題?
面單無法掃描,或者禁運品被攔截,自然無法進行下一步。您的發(fā)貨時間是不是卡在了最后期限?
臨近假期國內(nèi)快遞時效有所延遲,包裹極有可能無法在第五個工作日到達正確的分揀倉。
2、物流出現(xiàn)問題,怎么與倉庫取得聯(lián)系?
這個問題的解決方式可以分兩步:
Step1: 進入查詢網(wǎng)站確認倉庫是否已經(jīng)收到包裹
SEKO:https://portal.sekosynergy.com.hk:4434/mercuryhub/jtrack
Clevy:https://clevylinks.com/
Step 2: 聯(lián)系倉庫客服
Clevy聯(lián)系方式: Jumiapost@clevylinks.com
SEKO/Clevy倉庫假期安排,請留意近期郵件和賣家大學通知。
禁運品和異常件,提前了解很重要!
3、我的商品不會是禁運品吧?
在電商產(chǎn)品里面,最常見的禁運品有以下幾大類:
(圖片來源:Jumia)
4、為什么說我的包裹是異常件?
包裹出現(xiàn)異常,一般源于以下幾種情況,可以對照自己的實際情況進行自查。這里會以包裹是否能退回進行分類:
(圖片來源:Jumia)
5、我的包裹在分揀倉作為“異常件”被攔截了,怎么辦?
一般來說,如果您的包裹因異常原因在國內(nèi)倉庫被攔截,目前支持退運和銷毀操作,具體情況可以參照Q4的表格。后續(xù),Jumia將每周通過郵件形式發(fā)送當周可退件的清單明細,賣家需要在14天內(nèi)通過郵件回復確認異常包裹的處理決策。
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(編輯:江同)
(來源:Jumia)
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