(圖片來(lái)源:圖蟲(chóng)創(chuàng)意)
S2B2C,被阿里巴巴參謀長(zhǎng)曾鳴稱為未來(lái)幾年取代B2C電商的全新模式、智能商業(yè)時(shí)代第一個(gè)突破性的創(chuàng)新模式,即通過(guò)S供應(yīng)鏈平臺(tái)賦能B經(jīng)銷商共同服務(wù)C客戶,為S降低成本、為B提高收益、為C創(chuàng)造良好購(gòu)物體驗(yàn),為企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化銷售增長(zhǎng)。
在國(guó)內(nèi)S2B2C模式風(fēng)生水起之后,跨境S2B2C發(fā)展也緊隨其后。值得注意的是,在跨境私域營(yíng)銷的三大類型中,S2B2C就能為其中線上分銷品牌和新零售品牌兩類企業(yè)商家賦能發(fā)力。
本文,將會(huì)先從全域+全鏈路營(yíng)銷的必要性,延伸到跨境S2B2C模式的本質(zhì)和差異化價(jià)值、以及跨境線上品牌和跨境新零售品牌的S2B2C模式實(shí)戰(zhàn)案例打法。
一、全域+全鏈路營(yíng)銷的必要性
從增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng),無(wú)論是內(nèi)銷還是跨境,企業(yè)商家都不得不面對(duì)兩個(gè)突出的問(wèn)題:
一是用戶獲取越來(lái)越難、二是廣告投放成本越來(lái)越高。這些我們也曾介紹過(guò),公域流量/互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利消失、商家運(yùn)營(yíng)的內(nèi)卷和競(jìng)價(jià),讓這些問(wèn)題尤為明顯。對(duì)跨境商家來(lái)說(shuō),面臨顯著的用戶增長(zhǎng)難題,比如B2B外貿(mào)跑單飛單、B2C平臺(tái)監(jiān)管嚴(yán)格、B2C獨(dú)立站客戶難以留存等。
而在社交營(yíng)銷時(shí)代,跨境企業(yè)想要擺脫這些問(wèn)題,必須借助社交私域的力量實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),充分發(fā)揮用戶的終身價(jià)值LTV和社交價(jià)值,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、分銷轉(zhuǎn)介紹等,從流量源頭降低獲客成本、增強(qiáng)用戶黏性。這一點(diǎn),不僅僅適用于海外社交電商,對(duì)獨(dú)立站商家、平臺(tái)型商家和外貿(mào)B2B商家同樣適用。
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而在另一邊,在消費(fèi)者側(cè),也在迎合這個(gè)時(shí)代發(fā)生兩個(gè)明顯的變化趨勢(shì):
其一,消費(fèi)者的注意力越來(lái)越分散了。這是這個(gè)時(shí)代精神世界信息極大豐富的結(jié)果。信息技術(shù)的發(fā)達(dá)讓人們對(duì)信息觸手可及,面對(duì)海量的信息,消費(fèi)者的精力也被順勢(shì)分散了。
其二,消費(fèi)者的創(chuàng)作能力越來(lái)越強(qiáng)了。得益于創(chuàng)作平臺(tái)承載信息量和表現(xiàn)手法越來(lái)越豐富,每個(gè)人的創(chuàng)作能力都被激發(fā)出來(lái),在社媒平臺(tái)不斷得到支持并放大。
并且,這種碎片化趨勢(shì)是不可逆的。往后的互聯(lián)網(wǎng)只會(huì)更發(fā)達(dá),元宇宙/Web 3.0,互聯(lián)網(wǎng)新形態(tài)層出不窮。信息也只會(huì)越來(lái)越豐富,消費(fèi)者的精力也只會(huì)越來(lái)越分散。
信息碎片化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),也順勢(shì)催生了碎片化的營(yíng)銷方式。企業(yè)營(yíng)銷必須擺脫純粹集中化、中心化的方式,必須要將用戶轉(zhuǎn)化為傳播者、宣傳大使,打造螞蟻雄兵式的傳播陣仗,塑造自己的大私域陣地。
(圖片來(lái)源:傲途)
由此,公域+大私域結(jié)合的全鏈路營(yíng)銷是跨境企業(yè)品牌營(yíng)銷的必要戰(zhàn)略。傲途的slogan是“私域出海找傲途”,但無(wú)公域不私域,也只有基于公域的增量宣傳引流才有私域的存量運(yùn)營(yíng)蓄力。也唯有串聯(lián)起整個(gè)用戶全生命周期的全鏈路營(yíng)銷,才能實(shí)現(xiàn)整合數(shù)字資產(chǎn)、搭建會(huì)員體系、健全運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景、豐富用戶觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)品牌用戶的全生命周期價(jià)值增長(zhǎng),提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)ROI。
傲途針對(duì)跨境企業(yè)也建立了以消費(fèi)者為中心的海外SCRM私域數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng),以用戶消費(fèi)者為中心,構(gòu)建私域營(yíng)銷為核心的全鏈路解決方案,為跨境企業(yè)實(shí)現(xiàn):
? 運(yùn)營(yíng)在線敏捷化。
? 人機(jī)協(xié)同智能化。
? 數(shù)據(jù)營(yíng)銷自動(dòng)化。
? 營(yíng)銷去中心化。
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以上總而言之,一端是企業(yè)的用戶獲取難、投放成本高的現(xiàn)狀困擾,另一端是消費(fèi)者側(cè)信息碎片化和創(chuàng)作能力增強(qiáng)化的趨勢(shì),在這“一難一變”中,碎片化和去中心化的營(yíng)銷方式成為跨境品牌的戰(zhàn)略選擇,公域+大私域結(jié)合的全鏈路營(yíng)銷是跨境企業(yè)品牌營(yíng)銷的必要戰(zhàn)略。
二、跨境S2B2C私域營(yíng)銷的差異化優(yōu)勢(shì)
以上我們闡述了跨境企業(yè)大私域+公域全鏈路營(yíng)銷的戰(zhàn)略必要性,而細(xì)分跨境私域營(yíng)銷,有三大類型我們不可不關(guān)注:
類型一:社交零售B2C/B2B
這一類型符合大多數(shù)線上和線下品牌,其本質(zhì)是企業(yè)與超級(jí)用戶和VIP客戶進(jìn)行溝通互動(dòng),開(kāi)發(fā)客戶的生命周期終身價(jià)值。
類型二:社交分銷S2B2C
企業(yè)尋找到有社交價(jià)值的分銷KOC小B人群,海外社媒上可以挖掘到幾億KOC,通過(guò)品牌商品、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷數(shù)字化等賦能KOC分銷者用戶,實(shí)現(xiàn)規(guī)模指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
類型三:新零售線上線下結(jié)合
適用于線上線下結(jié)合的企業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈路全渠道的營(yíng)銷升級(jí)。門店導(dǎo)購(gòu)員和店員就是天然的分銷者,通過(guò)將門店流量導(dǎo)入線上實(shí)現(xiàn)一店一商城,每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員和店員都擁有分銷微店,將門店服務(wù)盈利范圍由原來(lái)幾公里擴(kuò)大至幾十公里。
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其中S2B2C模式就可應(yīng)用于后兩類場(chǎng)景:
一類是純線上的S2B2C模式,中國(guó)供應(yīng)商、品牌通過(guò)海外5億小B分銷群體來(lái)實(shí)現(xiàn)分銷,全球小店店主、KOL網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)群主、知識(shí)寶媽等大量小B群體亟待S平臺(tái)的賦能。
一類是線上線下結(jié)合的跨境新零售場(chǎng)景,國(guó)內(nèi)很多品牌在海外有實(shí)體店渠道,通過(guò)店員、導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)等小B,將門店、連鎖店的顧客加到WhatsApp私域中,形成公司的線上用戶,可以獲得更多的用戶數(shù)據(jù)和交易訂單。
兩類場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)打法會(huì)在本文第三第四部分詳述,這里來(lái)詳細(xì)分析S2B2C模式的本質(zhì)和差異化價(jià)值。
1、什么是S2B2C?
阿里巴巴參謀長(zhǎng)曾鳴曾提到:“S2B2C模式將會(huì)是未來(lái)5年取代B2C電商的全新模式,是智能商業(yè)時(shí)代第一個(gè)突破性的創(chuàng)新模式。”
無(wú)論商家還是消費(fèi)者,每個(gè)人對(duì)未來(lái)C2B商業(yè)模式都充滿了期待和憧憬。理想化的C2B模式還無(wú)法立刻取代現(xiàn)有的商業(yè)模式,在這個(gè)過(guò)渡階段,隨著商業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,自然而然地衍生出一個(gè)新的過(guò)渡性模式——S2B。
S2B2C也可以成為C2B2S,S指供應(yīng)賦能平臺(tái),C不是通過(guò)一個(gè)大B來(lái)服務(wù)的,而是通過(guò)眾多的小B來(lái)連接,小B再利用S的供應(yīng)賦能平臺(tái)來(lái)完成服務(wù)。
也就是說(shuō),小B離開(kāi)S的支持無(wú)法獨(dú)立完成對(duì)C客戶的服務(wù),小B是生長(zhǎng)在S供應(yīng)賦能平臺(tái)上的新物種,有上萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)之多。他們通過(guò)接入S提供的供應(yīng)賦能平臺(tái),和客戶之間直接連接互動(dòng),其核心價(jià)值是完成對(duì)客戶實(shí)時(shí)的低成本互動(dòng)和服務(wù)。
S平臺(tái)要保證質(zhì)量、保證流程的高效,最重要的是讓小B自主發(fā)揮他們最擅長(zhǎng)的觸達(dá)和服務(wù)客戶的能力。S提供標(biāo)準(zhǔn)化的供應(yīng)鏈服務(wù)、提供SaaS數(shù)字化系統(tǒng)支持,為小B賦能;小B有一定的個(gè)性化,通過(guò)WhatsApp私域連接消費(fèi)者C,提供個(gè)性化服務(wù)。
2、S2B2C模式的核心創(chuàng)新點(diǎn)及差異化價(jià)值
核心創(chuàng)新特點(diǎn)是S和小B共同服務(wù)C,比單獨(dú)的?。禄蛘邌为?dú)的大B直接服務(wù)C客戶的價(jià)值要大得多,共同服務(wù)有兩層含義:
當(dāng)?。路?wù)C客戶時(shí),要調(diào)用S提供的眾多賦能服務(wù),如供應(yīng)鏈整合、支付和物流的整合、數(shù)字化營(yíng)銷SaaS賦能、以及智能數(shù)據(jù)產(chǎn)品等等;這些賦能服務(wù)只能由S來(lái)提供,因?yàn)槠渫度牒蛯I(yè)門檻都比較高,不是?。驴梢猿惺艿摹?/p>
?。路?wù)C的過(guò)程中,也是S參與并且實(shí)時(shí)獲得反饋的過(guò)程,可以提升S對(duì)?。碌馁x能服務(wù)、提升C客戶的用戶體驗(yàn)。這個(gè)過(guò)程中,剛需是要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化SaaS運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)在線化管理、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)協(xié)同等,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好地服務(wù)C客戶。
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和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式不同,S賦能平臺(tái)可能不再是流量入口,因?yàn)槠洳怀兄Z給小B提供流量,保證小B的生存。每個(gè)小B都有自己的朋友圈,都可以影響一批人,利用自己的圈層打造專屬私域流量池。
S2B2C模式成功的核心關(guān)鍵,是如何找到大批量自帶私域流量的小B來(lái)合作,然后為小B提供完善的平臺(tái)賦能,充分發(fā)揮小B的自主能力,實(shí)現(xiàn)成功交易。
S2B2C模式的組織類似于“大中臺(tái),小前臺(tái)”的方式,一般B2C公司即使會(huì)對(duì)組織進(jìn)行類似的優(yōu)化迭代,但無(wú)法從根本上進(jìn)行改變,很難直接升級(jí)到S2B2C模式,這也給創(chuàng)新者一個(gè)切入跨境市場(chǎng)的好機(jī)會(huì)。
3、跨境S2B2C模式中S為小B提供的賦能
(1)SaaS化工具。這是最基礎(chǔ)的,S要通過(guò)SaaS工具連接和服務(wù)小B,基于WhatsApp構(gòu)建小B專屬私域流量池。同時(shí),S也要通過(guò)SaaS化的WhatsApp私域管理系統(tǒng)和KocShop裂變式微店系統(tǒng),幫助小B利用WhatsApp更好地管理和互動(dòng)私域流量的C,以及便捷高效地成交。
(2)供應(yīng)鏈集中采購(gòu)。供應(yīng)鏈整合是S提供的重要賦能部分,較之小B自身的零散采購(gòu)行為要具有非常大的優(yōu)勢(shì)。價(jià)格更低,商品質(zhì)量更可控。
(3)共同的品質(zhì)保證。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化在線化的方式,小B通過(guò)S提供的平臺(tái),可以為消費(fèi)者C提供統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)和品質(zhì)交付。當(dāng)然,S和小B也可以是共創(chuàng)合作方式,可以有雙品牌戰(zhàn)略,有S的品牌,也有小B的IP品牌。
(4)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。S平臺(tái)可以協(xié)同上游眾多的供應(yīng)商,整合成完整的賦能平臺(tái)協(xié)助小B,從而服務(wù)好消費(fèi)者C。比如:融合工廠、品牌、SaaS系統(tǒng)服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、支付、客服、培訓(xùn)、內(nèi)容營(yíng)銷等環(huán)節(jié)為一體,共同賦能小B分銷者。這樣大大地降低了小B零售的門檻,實(shí)體店店主、KOL網(wǎng)紅、社群群主、寶媽等小B群體都可以加盟參與分銷,基于這個(gè)基礎(chǔ),這個(gè)小B群體可以突破百萬(wàn)千萬(wàn)的規(guī)模,可以大大帶動(dòng)S的訂單銷售量。
(5)數(shù)據(jù)賦能。所有互動(dòng)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)集中S平臺(tái),S可以利用自身的資源、人才和資金優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,為小B分銷提供消費(fèi)者C的詳細(xì)畫像,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的分銷決策。
(6)培訓(xùn)和營(yíng)銷賦能。S平臺(tái)要提供標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)服務(wù),幫助小B熟悉供應(yīng)鏈、熟悉SaaS系統(tǒng)并快速上手、熟悉社群私域營(yíng)銷和訂單成交的基本方法。同時(shí)S平臺(tái)要持續(xù)性提供內(nèi)容營(yíng)銷素材,使得小B主頁(yè)群組可以持續(xù)性地輸出創(chuàng)意,活躍社群、轉(zhuǎn)化訂單。
也就是說(shuō),在跨境私域營(yíng)銷場(chǎng)景中,S2B2C能為純線上品牌和新零售品牌實(shí)現(xiàn)差異化賦能,通過(guò)充分發(fā)揮成千上萬(wàn)分銷小B人群的社交價(jià)值,指數(shù)級(jí)放大企業(yè)的交易規(guī)模。
三、線上品牌S2B2C實(shí)戰(zhàn)打法
說(shuō)完了跨境大私域+公域營(yíng)銷的戰(zhàn)略必要性、S2B2C模式在跨境私域營(yíng)銷中的差異化價(jià)值,這部分將重點(diǎn)闡述跨境線上品牌S2B2C模式的實(shí)戰(zhàn)打法及案例。
(圖片來(lái)源:傲途)
傲途將整個(gè)跨境S2B2C模式化繁為簡(jiǎn),在傲途S2B2C三板斧——社交私域營(yíng)銷形式中,我們將整個(gè)S2B2C整合成關(guān)鍵的三個(gè)階段:批量獲取主動(dòng)營(yíng)銷、基于客戶關(guān)系遞進(jìn)的私域運(yùn)營(yíng)、去中心化的裂變賦能。不管是外貿(mào)B2B、B2C、DTC還是跨境零售品牌,都能運(yùn)用S2B2C三板斧觸達(dá)海外總數(shù)達(dá)到5億體量的KOC分銷者,進(jìn)行商品分銷從而獲得增長(zhǎng)。
讓我們結(jié)合兩個(gè)案例來(lái)說(shuō)說(shuō)傲途S2B2C三板斧是如何為兩個(gè)純線上品牌實(shí)現(xiàn)迅速增長(zhǎng)的。
案例一:Meesho
Meesho,可以四舍五入理解為印度版愛(ài)庫(kù)存,傲途在幾年前就服務(wù)過(guò)的老客戶。
(圖片來(lái)源:傲途)
Meesho是典型的純線上社交零售S2B2C案例,早期獲客增長(zhǎng)的方式非常簡(jiǎn)單,通過(guò)在大量平臺(tái)上采集小B信息建立連接,而后實(shí)現(xiàn)對(duì)?。氯巳旱腎P打造、關(guān)系遞進(jìn)等,實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)獲客。
在這個(gè)過(guò)程中,有兩個(gè)決定成敗的關(guān)鍵:
? 一是小B 個(gè)人IP打造、社群運(yùn)營(yíng)的賦能:大量的文案和創(chuàng)意內(nèi)容是核心。在消費(fèi)內(nèi)容的社交平臺(tái)上,可以為小B打造個(gè)性化有溫度的社交名片,可以用多樣化的圖文視頻H5等方式展示產(chǎn)品,也可以用“一分錢也是愛(ài)”的社交紅包打開(kāi)話匣、獲取聯(lián)系方式,更可以用有趣有用的互動(dòng)游戲留存客戶信息同時(shí)增強(qiáng)黏性。
? 二是分潤(rùn)商城的賦能:通過(guò)利益驅(qū)動(dòng)的分潤(rùn)機(jī)制可以牢牢鎖住小B不流失。這是在線上商城基礎(chǔ)功能上結(jié)合S2B2C模式的升華,為小B呈現(xiàn)專屬分銷成果和分潤(rùn)收益、進(jìn)行提現(xiàn)等,結(jié)合上文對(duì)S2B2C模式的解析,我們不難看出這樣SaaS化工具賦能對(duì)S平臺(tái)的數(shù)字化價(jià)值。
案例二:Vaper KUKE
Vaper KUKE使用的是多層級(jí)分銷的S2B2C模式。這類霧化器產(chǎn)品的用戶基本都具有典型的社交圈層價(jià)值,說(shuō)白了就是煙民的朋友基本也是煙民,所以用戶是企業(yè)不能錯(cuò)過(guò)的?。氯巳骸4送?,另一個(gè)價(jià)值?。氯后w就是店鋪的店員。
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多層級(jí)裂變分銷為Vaper KUKE實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級(jí)的用戶增長(zhǎng)。并且不同于國(guó)內(nèi)的是,海外很多國(guó)家的多層級(jí)分銷機(jī)制合法并且最高可以發(fā)展到十級(jí),可以說(shuō)為跨境企業(yè)的S2B2C社交分銷提供了差異化的好機(jī)會(huì)。
以上,就是傲途S2B2C三板斧對(duì)跨境社交零售和社交多層級(jí)分銷兩個(gè)客戶案例的賦能和玩法,更多詳情可以咨詢文章底部客服。
四、新零售品牌S2B2C實(shí)戰(zhàn)打法
新零售想必大家都不陌生。現(xiàn)在,跨境企業(yè)也開(kāi)始逐步進(jìn)入新零售時(shí)代了:在海外,很多企業(yè)開(kāi)始紛紛布局線下門店,從亞馬遜的“4-Star”、生鮮超市“Amazo Go”到SHEIN抓眼的快閃店,跨境電商迎來(lái)新零售時(shí)代。
與純線上品牌的流量困擾不同,新零售企業(yè)會(huì)有線下門店服務(wù)范圍受地理位置限制、門店客戶來(lái)了即走、沒(méi)有留下聯(lián)系方式、飛單跑單客戶流失、線上線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)不統(tǒng)一等問(wèn)題。而現(xiàn)在,賣家結(jié)合傲途S2B2C三板斧,這些問(wèn)題都可以迎刃而解。
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在這里,讓我們通過(guò)兩個(gè)場(chǎng)景,來(lái)闡述跨境新零售線上線下結(jié)合品牌的S2B2C模式實(shí)戰(zhàn)打法。
場(chǎng)景一:千店萬(wàn)群,一店一商城
將傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)化為新零售數(shù)字化門店,每個(gè)店員都配備專屬社交聯(lián)系方式并進(jìn)行分銷,并建立門店專屬社群。
(圖片來(lái)源:傲途)
由此實(shí)現(xiàn)一店一商城+千店萬(wàn)群:每個(gè)店鋪都可以進(jìn)行位置LBS匹配,建立基于店鋪信息的專屬線上微店。不同的門店可以展示不同的社群二維碼、不同的產(chǎn)品、發(fā)放不同的優(yōu)惠券。
通過(guò)數(shù)字化的方式連接線上線下,留存客戶信息同時(shí)將所有店員也轉(zhuǎn)化為線上的分銷者,將門店服務(wù)的范圍由原來(lái)的兩三公里擴(kuò)大到附近的幾十公里,充分拓展單店的服務(wù)效率和范圍。
這樣的線上數(shù)字化門店還能利用店員分銷的S2B2C模式做到閑時(shí)促銷、過(guò)季促銷、定時(shí)清庫(kù)存等,提高新零售門店的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。
場(chǎng)景二:全渠道多觸點(diǎn)融合的新零售門店
在這樣的新零售體系中,企業(yè)對(duì)用戶的觸達(dá)是全渠道多觸點(diǎn)的,線上、線下、社媒、谷歌、私域、公域,這樣的用戶觸達(dá)形式也讓企業(yè)建立總部+門店協(xié)同配合的作戰(zhàn)體系。
在這類企業(yè)的數(shù)字化門店內(nèi),門店導(dǎo)購(gòu)員同樣也是分銷者的角色。但是與上個(gè)案例不同,他們的背后,總部會(huì)建立一個(gè)強(qiáng)大的智囊團(tuán)——私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),專屬提供專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)意和內(nèi)容,為門店小B 賦能服務(wù),提供源源不斷的“槍支彈藥”。形成線上線下一體、總部和門店一體的新零售門店服務(wù)形態(tài)。
以上,就是我們對(duì)跨境新零售品牌S2B2C模式的打法解析,包含千店萬(wàn)群,一店一商城和全渠道多觸點(diǎn)融合的新零售門店兩種不同實(shí)戰(zhàn)打法。
五、S2B2C模式——跨境品牌的差異化機(jī)會(huì)
共享經(jīng)濟(jì)正在以前所未有的速度改變著全球經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)業(yè)者的生活方式,我們有理由相信,S2B2C模式必然會(huì)崛起,成為后續(xù)最為主要的零售商業(yè)模型。通過(guò)SaaS數(shù)字化升級(jí)可以賦能更多的中國(guó)供應(yīng)商/中國(guó)品牌,通過(guò)海外眾多分銷者實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),這是品牌出海的差異化好機(jī)會(huì)。
(編輯:江同)
(來(lái)源:傲途)
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