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2024-10-30 19:55
海外倉被客戶投訴這個(gè)事，原因其實(shí)是多方面的。
有海外倉流程上的不完善，也有其他不可抗力造成的影響。不過作為海外倉來說，很多投訴都是可以避免的。
整理了一下比較常出現(xiàn)的幾個(gè)問題，大家可以參考一下看看。
1、一件代發(fā)包裹物流更新慢，客戶查不到記錄
包裹發(fā)貨之后，物流單號(hào)卡在第一條記錄不動(dòng)了，要過好多天才顯示下面的記錄。這種可能是海外倉的數(shù)據(jù)更新問題，也可能是物流商本身的問題。
但是對客戶來說，物流一直不更新，也查不到動(dòng)態(tài)，還是比較急的。通過WMS系統(tǒng)的訂單跟蹤，其實(shí)是可以做到信息同步的，這樣客戶能看到狀態(tài)，就放心了。
2、發(fā)貨速度太慢，客戶店鋪被處罰
現(xiàn)在的跨境電商店鋪，規(guī)則實(shí)在是太嚴(yán)格。一些海外倉可能是因?yàn)槿耸謫栴}、操作流程問題，導(dǎo)致的發(fā)貨速度跟不上。
這個(gè)也是可以通過WMS系統(tǒng)來解決的，直接對接電商平臺(tái)，訂單自動(dòng)拉取，按流程發(fā)貨，速度就可以大幅度提升上來。
3、客戶不知道自己的貨丟沒丟
一些海外倉是沒辦法給客戶做到實(shí)時(shí)的庫存同步的，客戶不了解庫存狀態(tài)，就會(huì)擔(dān)心是不是海外倉把貨物搞丟了還是怎樣。
這個(gè)就完全是因?yàn)闆]用好倉庫管理系統(tǒng)，海外倉通過WMS，給客戶開通OMS，這樣貨物從入庫到出庫，中間所有的狀態(tài)都可以直接同步到OMS上，客戶看一眼就知道了，也就不會(huì)再擔(dān)心這個(gè)問題。
4、客戶懷疑海外倉亂扣費(fèi)
這個(gè)其實(shí)不完全是海外倉的問題，就是因?yàn)槭召M(fèi)的過程不夠透明，客戶不知道或者忘記了一些計(jì)費(fèi)項(xiàng)目。
海外倉如果通過WMS系統(tǒng)，給客戶制定好收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣每一筆扣費(fèi)，具體是花在里哪里，按什么標(biāo)準(zhǔn)收的，客戶一目了然，就不會(huì)有這個(gè)誤會(huì)了。
5、客戶對上架速度不滿意
這就是海外倉工作流程優(yōu)化程度不夠，流程不優(yōu)化，增加多少工人都解決不了問題。
可以通過WMS系統(tǒng)去梳理和優(yōu)化上架、入庫、出庫的流程，這樣不只是提升速度，也能節(jié)省很多人工開支。
（來源：海外倉工程師Eric）
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