
圖片來源:圖蟲創(chuàng)意
引言:“即使是在去年和今年行情一片下滑的情況下,依然還是有不少賣家堅守在亞馬遜運營這個崗位上面。但行業(yè)黃金時段已過,凜冬已至,接下來唯有真才實學(xué)的人才能在市場中活得更久。因此,如何成為一名優(yōu)秀的亞馬遜運營也是許多亞馬遜賣家心中一個不解之謎,那么,今天就給大家講講一個有結(jié)果的亞馬遜運營每天都在做些什么吧?!?/p>
這里主要還是先給大家看一下正常情況下亞馬遜運營需要做的事情吧,主要事情如下,各位賣家也可以自行參考對照一下自己或者公司的運營每天的工作是否有做到位:
每天檢查listing是否正常在售:圖片是否被禁止顯示,是否有侵權(quán)或者圖片投訴,是否有review問題等等,有的話及時處理;
查看郵件并在24小時之內(nèi)進行郵件回復(fù),無論是否周末;
查看賬號健康狀況AccountHealth和店鋪的feedback,如果有侵權(quán)投訴或者listing下架等及時進行處理,有3星以下feedback及時刪除;
查看店鋪各個促銷信息,例如:coupon,promotion,prime等等是否生效或者是否有過期的跡象;
查看買家之聲是否有新來的退款退貨或者較高的不良率,及時進行預(yù)防措施并反饋給開發(fā)和采購部門等等;
及時查看每一條listing的庫存情況進行補貨備貨統(tǒng)計,制作表格并及時下備貨單,避免因采購不及時導(dǎo)致斷貨等等;
優(yōu)化廣告,并根據(jù)廣告數(shù)據(jù)表現(xiàn)進行廣告競價調(diào)整等等,這里就不講如何優(yōu)化廣告數(shù)據(jù)了,因為實在是太多了;
查看listing是否有需要優(yōu)化的地方,有的話及時進行優(yōu)化,主要參考競爭對手以及自己的銷量數(shù)據(jù);
每周按時提報秒殺,每日檢查秒殺時間是否會和自己的coupon或者promotions等等重疊;
每天抽出一些時間查看競爭對手的上升和下降情況,并對一些表現(xiàn)比較突出的競爭對手,進行及時的監(jiān)控和記錄;
分析自己listing的數(shù)據(jù)并根據(jù)數(shù)據(jù)對自己的重點listing做出主要的調(diào)整;
實時了解亞馬遜市場行情政策,避免錯過一些大型的活動,或者由于一些政策收緊而犯錯等;
有空的時候會自己找找網(wǎng)紅,看下是否有網(wǎng)紅愿意推廣自己的產(chǎn)品,有愿意的可以進行深度聊一下,看下合作情況和注意事項;
每天找時間到知無不言,知乎,創(chuàng)藍等論壇,或者一些高質(zhì)量公眾號學(xué)習(xí)新東西,確保自己在所做的市場競爭條件之下一直能夠有一定的競爭力;
不斷根據(jù)學(xué)到的新知識和觀察到的新打法調(diào)整自己對于listing的推廣計劃;
有時間的話也可以選選品,到不同品類中看一下不同的打法,拓寬一下自己的眼界,避免跟不上時代的腳步等;
日常雜事的處理安排,例如:催評,聯(lián)系售后,QA,點贊,關(guān)聯(lián)視頻,賬號異常,透明計劃,監(jiān)控跟賣等等;
每日事項進行總結(jié)復(fù)盤,把自己的想法或者一些臨時的創(chuàng)新點記錄下來,等有空的時候慢慢去實現(xiàn)。
當(dāng)然,做亞馬遜并不是一個短期可以看到成效的事情,因此更大多數(shù)情況下考驗的是在逆境中能否保持樂觀并持續(xù)性學(xué)習(xí),在順境中又能否保持危機感和緊迫感,有節(jié)奏,有方向地將自己的工作持續(xù)性地開展下去??此葡嗤倪\營事項,到了不同人的手里卻會產(chǎn)生質(zhì)的變化,往往會實現(xiàn)截然不同的投入產(chǎn)出比。其實這里面的原因有很多,例如:細節(jié)的把控,目標感,執(zhí)行力,效率,節(jié)奏感等等。
那么,一個真正能夠在眾多賣家中脫穎而出的亞馬遜運營,在茫茫listing中打造出一個又一個爆款的運營是如何戰(zhàn)勝這眾多繁雜的事項,最后得到一個優(yōu)質(zhì)結(jié)果的呢?或者說最應(yīng)該具備的能力應(yīng)該是什么呢?
1.擁有對外洞察的能力-年/季/月度目標體現(xiàn)市場分析能力
這個能力對于優(yōu)秀的亞馬遜運營來說是非常重要的,可行性較強的目標既是一種對自己的激勵,也是數(shù)據(jù)分析能力的一種體現(xiàn)。目標的高低體現(xiàn)著你對現(xiàn)有市場的趨勢以及即將進入的市場是否自信,如果你對自己一開始就是沒有要求的,或者說你對這個現(xiàn)有市場以及即將進入的市場并沒有什么信心,那么這一切也就都會體現(xiàn)在你的年度/季度/月度目標上,當(dāng)然,也會實實在在體現(xiàn)在年底的收入上面。當(dāng)然,也并不是說盲目樂觀,因此說能夠在基于自己已有的市場數(shù)據(jù)以及經(jīng)驗判斷的前提下,能夠制定出相對來說自己比較滿意的,可行性也較強的年度目標,實際上是一個非常重要的過程,它將會貫穿你全年的運營節(jié)奏。
分析數(shù)據(jù),了解店鋪產(chǎn)品以及所在類目增長趨勢,根據(jù)情況分析所在站點,品類,產(chǎn)品是否要進行拓寬以此來服務(wù)自己的目標等,利弊優(yōu)劣等多維度考慮清楚并在計劃中先簡單羅列,下面給大家舉一個簡單的虛擬例子,大家可以自行按照自己店鋪的情況做出更加適合實際情況的案例,關(guān)于如何分析所在類目等這里就不做詳細說明了哈。
圖片來源:跨境有道
2.具備對內(nèi)架構(gòu)的能力-明確目標,拆解計劃,明確周/日計劃;
如果說年度/季度計劃是對優(yōu)秀運營數(shù)據(jù)和趨勢分析的考驗,那么如何實現(xiàn)你的目標,一步一步達成最后的目的不僅要靠對產(chǎn)品,賬號,站點的清晰架構(gòu),更要有內(nèi)部自我認知結(jié)構(gòu)的不斷打碎并重新組建和架構(gòu)的能力。這樣才能在逐步拆解自己的目標,確認周/日計劃之后根據(jù)自己的實際情況進行調(diào)整,合理利用并分配自己的時間,不迷失在日常重復(fù)性的瑣事中,而是踏實學(xué)習(xí)合理利用時間,爭取時間效益最大化一步一步實現(xiàn)自己的目標。
這一部分可能有一些賣家會有一點不太理解,因為實際上我們每天需要完成的運營瑣事是很多的,當(dāng)然不同類型的賣家,不同品類的賣家需要完成的事情側(cè)重點就更不同了,例如:服裝品類等多sku熱銷類目的賣家可能很多時間都需要用在計算發(fā)貨補貨上面,單干型賣家每天連發(fā)貨貼標都需要自己處理,大公司的運營可協(xié)調(diào)資源并不高,開會時間多等等。但是唯一一點相同的就是我們都想要在亞馬遜上面做一番事業(yè),因此如何認清自己的目標并按照自己的實際情況進行拆解,協(xié)同并調(diào)動身邊的資源實現(xiàn)自己的銷售目標就成為了大家的統(tǒng)一目標,這里給一份基礎(chǔ)周計劃參考。
周一:
做庫存表格,查看各個listing的庫存數(shù)量是否足夠,不夠的話及時下采購單,盡快安排采購避免斷貨風(fēng)險,有冗余的盡早得知并清理;
查看各個廣告活動數(shù)據(jù),并根據(jù)后臺廣告數(shù)據(jù)進行優(yōu)化;
提報秒殺,每周一提報秒殺可以修改秒殺時間,把秒殺的時間修改到自己訂單高峰期的某一天或者某些時刻,提高LD的利用率;
其他事項:查看賬號健康狀態(tài),檢查listing圖片,是否可售,各個促銷信息和折扣是否到期等等,如有異常及時處理;
每日復(fù)盤,總結(jié)
周二:
跟進主要競爭對手的動作,主要記錄一下那些上升情況較快的競對的關(guān)鍵詞和競爭對手的動作,例如:是否有大折扣站外,主要關(guān)鍵詞上漲多少,LD/7DD,廣告情況等;
分析上周店鋪里面各個listing的銷售數(shù)據(jù),流量,轉(zhuǎn)化率,銷量等等,并根據(jù)數(shù)據(jù)做出對應(yīng)動作;
檢查秒殺時間,安排點擊催評,處理店鋪里面一些異常事項,例如:侵權(quán)投訴,商標,跟賣等等;
其他事項:查看賬號健康狀態(tài),檢查listing圖片,是否可售,郵件回復(fù),檢查促銷是否即將過期等等雜事處理;
每日復(fù)盤,總結(jié)
周三:
選品:找時間可以挑選一些合適的產(chǎn)品整合表格,如果有選出適合自己的產(chǎn)品可以嘗試一下,選品思路之前在“選品三部曲”里面也寫過;
開始跟進一下之前的采購單,有陸續(xù)到貨的安排發(fā)走,還未到貨的確定到貨周期等等,并根據(jù)現(xiàn)有庫存和采購周期安排推廣節(jié)奏;
如有一些特殊事項,可以盡可能安排到周三,例如:聯(lián)系亞馬遜廣告賬戶經(jīng)理,加入透明計劃,公司費用報銷等等,這樣不容易碰到周末誤事,也比較有空;
其他事項:查看賬號健康狀態(tài),檢查listing圖片,是否可售,跟賣情況,review等等;
每日復(fù)盤,總結(jié)
周四:
優(yōu)化品牌旗艦店;
定時發(fā)布post帖子為產(chǎn)品引流;
根據(jù)表現(xiàn)較好的競爭對手的listing推廣情況重新思考listing是否有優(yōu)化空間,例如:價格,折扣,ac標志,類目等等;
其他事項:查看賬號健康狀態(tài),檢查listing圖片,是否可售,郵件回復(fù),檢查促銷是否即將過期,點贊,QA,首頁無差評,關(guān)聯(lián)視頻等雜事處理;
每日復(fù)盤,總結(jié)
周五:
抽空找找網(wǎng)紅,根據(jù)自己的產(chǎn)品需求尋求合作;
找時間學(xué)習(xí)亞馬遜政策新知識,根據(jù)趨勢進行運營,避免無效忙碌,及時跟上亞馬遜的新政策,也能規(guī)避運營風(fēng)險;
其他事項:查看賬號健康狀態(tài),檢查listing圖片,是否可售,郵件回復(fù),點贊,QA,首頁無差評,關(guān)聯(lián)視頻,檢查促銷是否即將過期等等雜事處理;
每日復(fù)盤,總結(jié)
按照每周/每日不同的數(shù)據(jù)表現(xiàn)情況進行調(diào)整:
圖片來源:跨境有道
3.超強時間管理能力-利用各種工具高效達成,提高效率
相信各位賣家們看到這里也覺得實際上運營的每日工作重復(fù)性非常之高,瑣事雜事很多,在一個月的日/周/月計劃里面,往往一些重復(fù)性的事情占比非常大。這些事情很可能會占據(jù)你的有效時間,導(dǎo)致沉淀和思考的時間變少,但是卻一直處于一種忙碌的假象中,因此,拉開每個運營之間差距的最后一棵稻草就是對時間的高效利用了。
例如:
1. 每天回復(fù)郵件的時候收集通用模板并加以整理,第二次遇見類似問題可以直接用郵件模板進行回復(fù);
2. 調(diào)研競爭對手的時候記錄好自己分析競對的維度,并做好表格記錄,下次還需要調(diào)研的時候直接套用模板思路并進行優(yōu)化;
3.關(guān)鍵詞調(diào)研或者記錄的時候可以利用一些關(guān)鍵詞軟件,例如:sif.com,賣家精靈,數(shù)魔等;
4.分析listing大致是環(huán)比哪些數(shù)據(jù),對比哪些數(shù)據(jù),主要分析哪些維度,制成模板,思路清晰又簡單明了;
5. listing優(yōu)化主要需要優(yōu)化哪一些板塊,自己類目的ctr,cvr大致是什么數(shù)據(jù)會比較合適等等;
6. 總結(jié)自己找網(wǎng)紅使用什么工具比較好用,哪一些可以重復(fù)進行利用,哪一些網(wǎng)紅的性價比較高下次還能合作等;
其實很多人可能以為亞馬遜運營做到最后都是靠一些技巧,很高深的東西,實際上并不是的,很多情況下做得好的賣家都是靠著一點一點的用心和努力換來的技巧,只有實戰(zhàn)換來的經(jīng)驗是屬于自己實實在在的。那些看似有用的技巧和道理,到了每個人的手里又因為執(zhí)行力,思考力等等原因,最后能真正能給到自己啟發(fā)或幫助的,也許少之又少,希望這篇文章能對你的亞馬遜運營之路有一些幫助吧。
(來源:跨境有道)
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