伊朗或?qū)⑾破鹁W(wǎng)購革命，改變商品消費模式

據(jù)美國《福布斯》雜志1月28日報道，伊朗雙胞胎兄弟哈米德·穆罕默迪和賽義德·穆罕默迪創(chuàng)立Digikala來改變伊朗人購買消費電子產(chǎn)品和其他商品方式。而實際上Digikala已經(jīng)在伊朗境內(nèi)取得了巨大的成功。

八年前，35歲的穆罕默迪兄弟創(chuàng)立了伊朗領(lǐng)先的初創(chuàng)企業(yè)Digikala，這個名字在波斯語中意為“數(shù)碼產(chǎn)品”。透明化的購物流程、退換政策和商品評價，這些對于大多數(shù)伊朗購物者來說都頗為陌生，而這也是穆罕默迪兄弟創(chuàng)立這家公司的原因。該公司目前的估值為1.5億美元。

身為攝影愛好者的穆罕默迪兄弟存了大約一千美元，想選購一臺數(shù)碼單反相機。他們在網(wǎng)上搜索來自業(yè)余愛好者和專業(yè)攝影師的評價，但很難找到足夠的資料。最終，他們決定購買一臺尼康(Nikon)D70相機，但僅僅幾個月后，鏡頭就出現(xiàn)了質(zhì)量問題。正是這段糟糕的經(jīng)歷為他們創(chuàng)立Digikala網(wǎng)站提供了靈感?！盀橘徺I這款相機，我們花光了積蓄。創(chuàng)業(yè)的想法就是這時候出現(xiàn)的。我們希望成立一家網(wǎng)站，提供很多有關(guān)消費電子產(chǎn)品的信息和評論，除此之外，還能提供良好的購物體驗。這個想法結(jié)合了CNET和亞馬遜的模式。我們認為，Digikala有必要同時囊括這兩種商業(yè)模式，因為這兩方面對于伊朗人來說都是非?，F(xiàn)實的問題。”

當(dāng)時，伊朗人沒有地方可以就復(fù)雜的消費類產(chǎn)品獲取咨詢、產(chǎn)品信息和客觀的評論，也沒有可靠的地方去購買這些產(chǎn)品。從集市商販那里買到的手機等產(chǎn)品，都帶著買家責(zé)任自負的不正規(guī)標簽，售后服務(wù)或退貨更是無從談起。兩兄弟雖然都擁有營銷學(xué)MBA文憑，但是他們從未離開過伊朗，所以，Digikala的商業(yè)模式完全建立在網(wǎng)上能找到的所有信息之上，而不是現(xiàn)實情況。

最初，他們只專注于電子產(chǎn)品，隨后擴大到日常用品，比如家用電器、圖書、媒體、個人護理用品、玩具、小玩意、香水甚至是工具?，F(xiàn)在，他們還推出了禮品挑選服務(wù)，基于人口統(tǒng)計特征，概況總結(jié)其他用戶的購買行為和訂單，使用大數(shù)據(jù)來為用戶過濾和推薦產(chǎn)品。

《福布斯》稱，Digikala是德黑蘭活躍的初創(chuàng)企業(yè)社群中一顆明珠，它為其他企業(yè)的成功鋪平了道路，比如伊朗版的Groupon。不過哈米德說，雖然Digikala擁有80%-90%的網(wǎng)上零售市場份額，但是想要吸引那些依然習(xí)慣于實體店鋪的消費者，他們依然有很多工作要做。

為了實現(xiàn)這個目標，他們在德黑蘭和其他30多個城市提供免費的次日達送貨服務(wù)，計劃未來三個月內(nèi)在100多個城市提供送貨服務(wù)，這將覆蓋伊朗的大部分地區(qū)?？爝f運營商的收費較為低廉，最困難的環(huán)節(jié)是與小城市的線下商店展開競爭，在這些城市，信任是最大的挑戰(zhàn)。在建立配送中心的城市，客戶可以貨到付款，這有助于拉動最初一批交易。

直到幾個月前，Digikala的成功都沒有憑借任何廣告或營銷活動。哈米德說，在伊朗，口碑效應(yīng)非常強大，其影響力也許要比在西方還要大。人們上Digikala網(wǎng)站不只是為了購物，也是為了瀏覽和撰寫評價。

穆罕默迪兄弟憑借自己僅有的1萬美元積蓄創(chuàng)立了網(wǎng)站。僅兩個月就實現(xiàn)了盈利。員工已經(jīng)增加到了500多人。但是文化難題依然存在。公司需要強大的人力資源團隊來提供客服培訓(xùn)、支持、組織結(jié)構(gòu)和有價值的團隊建設(shè)即激勵計劃，以擊退競爭對手。現(xiàn)在，穆罕默迪兄弟正利用他們的平臺，通過本地孵化器指導(dǎo)初創(chuàng)企業(yè)。

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