賣家收到消費者退回的產(chǎn)品后,必須在5個工作日內(nèi)開始處理退換貨的事宜,如果因為買家的原因退貨的話,賣家最高可以向消費者收取商品單價15%的重新上架費,但若因為賣家未能在48小時內(nèi)發(fā)貨,導(dǎo)致消費者要求退貨,則賣家將無法向消費者收取重新上架費。
Newegg退貨有兩種方式,一種是退回賣家美國本地倉庫,另一種是使用新蛋SBN退貨服務(wù)。
在美國海外倉庫退貨時,首先要找一個支持退貨處理的海外倉庫,然后提供海外倉庫的收貨地址供買家退貨;使用SBN如果服務(wù),那就是Newegg如果平臺幫助賣家處理,將返回Newegg倉庫可以重新發(fā)貨。
退貨流程:
1、買家在Newegg在國際商場網(wǎng)站上提交退貨申請;
2、Newegg平臺售后審核,通過或拒絕買家退貨申請,如果退貨申請通過,系統(tǒng)將自動發(fā)布買家退貨指南;
3、買家寄回貨物到Newegg退貨中心后,Newegg退貨中心接受并進(jìn)行貨物掃描、檢測、倉儲等物流操作;
4、操作完成后,根據(jù)退貨要求,Newegg代替賣家辦理退款或更換手續(xù),并通知賣家和買家發(fā)送信息;
5、Newegg退貨中心將臨時存儲退貨貨物并更新退貨庫存,賣家也可以通過seller portal選擇如下:
申請將庫存退回美國賣家倉庫;
委托Newegg自行處理產(chǎn)品;
賣家聯(lián)系快遞公司自提產(chǎn)品。
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(來源:出海記事本)
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