網(wǎng)天下訂單，管全球倉(cāng)配

提到“雙十一”，大家或許都會(huì)會(huì)心一笑，因?yàn)椤半p十一”的奇跡，如果沒(méi)有您的功勞，也一定有您背后那位女神的功勞！她們輕輕一點(diǎn)手指，每天就有幾千萬(wàn)的包裹在中國(guó)的大地上穿梭著，催生中國(guó)成為世界上最發(fā)達(dá)的電商市場(chǎng)！

話(huà)說(shuō)，在這最發(fā)達(dá)的電商市場(chǎng)上戰(zhàn)斗著的賣(mài)家們，都是非仙即佛。你看淘寶上那圖片，那文字，看著就有花錢(qián)的欲望……也就只有中國(guó)賣(mài)家能把電商做得如此銷(xiāo)魂。若他們跨出國(guó)門(mén)，必定橫掃全球。這不，前段時(shí)間，網(wǎng)上流傳說(shuō)英國(guó)人被我們無(wú)所不能的淘寶網(wǎng)驚呆了，完全顛覆了他們的三觀(guān)，我說(shuō)，那只是一個(gè)開(kāi)始!

一旦天貓、京東上的賣(mài)家涌出國(guó)門(mén)，走上全球開(kāi)店道路，那絕對(duì)是中國(guó)占領(lǐng)世界之時(shí)。真正的“中國(guó)優(yōu)品，貨通全球”。

只是當(dāng)下，跨境電商是什么樣的呢？它也如國(guó)內(nèi)這樣繁榮美麗嗎？

讓我們從一個(gè)側(cè)面來(lái)看下，國(guó)內(nèi)有1000多萬(wàn)電商賣(mài)家。那么，針對(duì)更大的全球市場(chǎng)，我們的跨境賣(mài)家是多少呢？區(qū)區(qū)幾十萬(wàn)。完全不是一個(gè)數(shù)量級(jí)啊！

這幾十萬(wàn)的賣(mài)家享受的電商服務(wù)又是什么樣的呢？我們從兩個(gè)角度舉個(gè)例子來(lái)簡(jiǎn)單看下。

先從軟件服務(wù)來(lái)看：做刊登的做不好訂單管理，做訂單管理的不擅長(zhǎng)倉(cāng)庫(kù)管理，做倉(cāng)庫(kù)管理的在對(duì)接物流渠道方面又是缺胳膊少腿的。為了一個(gè)合適的軟件，多少賣(mài)家自建IT團(tuán)隊(duì)。然而，出發(fā)點(diǎn)是好的，結(jié)果卻是痛的！

另一方面，從倉(cāng)庫(kù)服務(wù)來(lái)看：倉(cāng)庫(kù)服務(wù)商都是在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)等主流電商市場(chǎng)零星布局一些倉(cāng)庫(kù)。通常是一個(gè)服務(wù)商，在一個(gè)國(guó)家只有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。想要通過(guò)一個(gè)倉(cāng)庫(kù)來(lái)覆蓋一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)，往往是心有余而力不足?？梢詫?duì)比下電商巨頭亞馬遜，單單為了覆蓋全美國(guó)，就建了近100個(gè)倉(cāng)庫(kù)。另外，很多倉(cāng)庫(kù)在服務(wù)方面，又是諸多限制，這貨不能收，那貨不能發(fā)。更多的時(shí)候，服務(wù)商們連運(yùn)營(yíng)一個(gè)倉(cāng)庫(kù)都力不從心，又何來(lái)奢求布局全球？

整體來(lái)說(shuō)，軟件和倉(cāng)庫(kù)服務(wù)，當(dāng)下都是“湊合”著用為主。

那么什么樣的服務(wù)，才能幫賣(mài)家全球開(kāi)店的同時(shí)，又能讓其做一個(gè)安靜賣(mài)貨的美男子或者美女子呢？

為了這個(gè)夢(mèng)想，讓我們一層一層剝掉電商生態(tài)圈的殼，剝到只剩下三個(gè)最重要的核。會(huì)是什么呢？那就是銷(xiāo)售，倉(cāng)儲(chǔ)，物流。

那咱們先聊聊“銷(xiāo)售”這塊。作為偉大的中國(guó)賣(mài)家，我們不僅要死磕天貓、京東，還要全球開(kāi)店，通過(guò)eBay、AliExpress、Amazon、Wish等實(shí)現(xiàn)全球直銷(xiāo)，甚至也鋪貨敦煌、1688，走全球分銷(xiāo)之路。當(dāng)然，也少不了布局線(xiàn)下小額批發(fā)與零售，全網(wǎng)開(kāi)花。

如此發(fā)展，也許不經(jīng)意間，大家的足跡遍布了幾十個(gè)平臺(tái)，開(kāi)了成百上千家店鋪。

于是，問(wèn)題就來(lái)了。有一千多家門(mén)店的電器巨頭國(guó)美，有四萬(wàn)名員工為其服務(wù)。我們需要多少同事才夠呢？也許每個(gè)人的答案都不一樣，但有一點(diǎn)是一致的，那就是在電商的戰(zhàn)場(chǎng)上，若采用人海戰(zhàn)術(shù)只會(huì)加速我們的毀滅。那么我們?nèi)绾巫銮У晟饽兀?

子曰：信息化，協(xié)作化。

電商巨頭亞馬遜說(shuō)它不是一個(gè)零售公司，而是一個(gè)信息技術(shù)公司，正是因?yàn)樵陔娚探?，信息化才是真正的生產(chǎn)力。協(xié)作化，是因?yàn)殡娚替湕l非常廣泛，從制造商到銷(xiāo)售商，再到倉(cāng)儲(chǔ)和物流等，整個(gè)鏈條很難由一家企業(yè)去打通，必然是社會(huì)協(xié)作分工。

對(duì)于賣(mài)家而言，什么樣的信息化才是合適的呢？我們經(jīng)研究認(rèn)為，若賣(mài)家能建立一個(gè)統(tǒng)一銷(xiāo)售平臺(tái)那便是極好的，該平臺(tái)昵稱(chēng)：OMS。

這個(gè)平臺(tái)有三條腿，第一條為產(chǎn)品數(shù)據(jù)中心，就是一個(gè)產(chǎn)品信息的海洋；第二條為供應(yīng)商數(shù)據(jù)中心，涵蓋無(wú)數(shù)供應(yīng)商的多維信息；第三條為訂單數(shù)據(jù)中心，集合所有自有平臺(tái)店鋪的歷史訂單。電商賣(mài)家耕耘數(shù)年，也許最后發(fā)現(xiàn)，最值錢(qián)的不是你已經(jīng)賺到的美金，而是這些數(shù)據(jù)中心。

這三個(gè)中心，又支撐著四層作業(yè)平臺(tái)。

第一層為統(tǒng)一選品平臺(tái)：分析各個(gè)平臺(tái)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，過(guò)濾產(chǎn)品信息，形成選品漏斗，一方面打造爆款，另一方面，優(yōu)化自己的核心產(chǎn)品線(xiàn)。

第二層為統(tǒng)一采購(gòu)平臺(tái)：根據(jù)選品，結(jié)合所有店鋪銷(xiāo)售情況和全球倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況，綜合分析生成補(bǔ)貨建議和采購(gòu)計(jì)劃，人工調(diào)整后，向?qū)?yīng)的供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)單。

第三層為統(tǒng)一刊登平臺(tái)：將產(chǎn)品的刊登模板調(diào)出，一次屬性更新，多語(yǔ)言翻譯，一鍵刊登至所有平臺(tái)店鋪，包括自有商城。

最頂一層為銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：管理所有平臺(tái)店鋪，包括直銷(xiāo)店鋪，分銷(xiāo)店鋪。自動(dòng)抓取所有訂單，通過(guò)訂單路由（智能分倉(cāng)）下發(fā)至全球各地的倉(cāng)庫(kù)。并根據(jù)訂單的平臺(tái)、重量、SKU類(lèi)型以及派送區(qū)域甚至結(jié)合貨品價(jià)值自動(dòng)選擇最佳物流渠道。

這樣，從選品到采購(gòu)，再到銷(xiāo)售形成了一個(gè)產(chǎn)品研銷(xiāo)閉環(huán)。這個(gè)閉環(huán)，有一個(gè)最重要的核心，那就是商業(yè)智能分析中心。

該商業(yè)智能分析中心能做什么呢？我們舉幾個(gè)例子：

比如，該分析中心會(huì)根據(jù)其它同行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為每個(gè)新款的定價(jià)提供依據(jù)；會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售、庫(kù)存，以及供應(yīng)商情況，指導(dǎo)每個(gè)品類(lèi)的采購(gòu)計(jì)劃；也會(huì)分析每個(gè)SKU的采購(gòu)成本、交付成本，盈利情況，對(duì)銷(xiāo)售做出指導(dǎo)；并根據(jù)店鋪訪(fǎng)問(wèn)情況，針對(duì)性推出營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，提高訂單轉(zhuǎn)化率?？傊?，商業(yè)分析中心為提高銷(xiāo)售額和降低成本而存在著。

這樣，在統(tǒng)一銷(xiāo)售平臺(tái)下，會(huì)有產(chǎn)品、供應(yīng)商，以及訂單三個(gè)數(shù)據(jù)中心，并通過(guò)商業(yè)分析中心指引選品、采購(gòu)、刊登以及銷(xiāo)售等作業(yè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。這就是賣(mài)家的OMS。

OMS所做的一切，都為產(chǎn)生訂單而生，那么訂單產(chǎn)生后，如何交付呢？這個(gè)時(shí)候，就進(jìn)入了復(fù)雜的倉(cāng)庫(kù)體系，我們稱(chēng)之為統(tǒng)一倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)，昵稱(chēng)：WMS。

為什么需要這樣一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)？

為了滿(mǎn)足全球業(yè)務(wù)，可能需要幾十個(gè)倉(cāng)庫(kù)來(lái)服務(wù)，比如中國(guó)大陸倉(cāng)庫(kù)、北美倉(cāng)庫(kù)、歐洲倉(cāng)庫(kù)、南美倉(cāng)庫(kù)和非洲倉(cāng)庫(kù)等，這些不可能都由賣(mài)家自建。所以合理的倉(cāng)庫(kù)布局思路如下：

賣(mài)家的國(guó)內(nèi)自有倉(cāng)，海外自有倉(cāng)；（可選）

國(guó)內(nèi)第三方倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商（如網(wǎng)倉(cāng)科技），海外第三方倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商（如4PX，出口易等）；

國(guó)內(nèi)平臺(tái)倉(cāng)，如京東倉(cāng)；國(guó)外平臺(tái)倉(cāng)，如亞馬遜FBA倉(cāng)。

另外，若一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商在某個(gè)國(guó)家，某個(gè)區(qū)域覆蓋能力有限時(shí)，就整合多個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商的倉(cāng)庫(kù)資源來(lái)全面布局；若單個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商只擅長(zhǎng)部分品類(lèi)的交付，也可以集眾多服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)來(lái)互補(bǔ)；這樣就可以實(shí)現(xiàn)多區(qū)域，多品類(lèi)的無(wú)死角倉(cāng)庫(kù)協(xié)作配送體系。當(dāng)大部分倉(cāng)庫(kù)都是來(lái)自于不同的服務(wù)商，使用著不同的系統(tǒng)進(jìn)行管理，有著各自不同的作業(yè)模式時(shí)，賣(mài)家如何實(shí)現(xiàn)對(duì)這些倉(cāng)庫(kù)的無(wú)縫管理呢？

另外，我有100個(gè)店鋪，如何為每個(gè)店鋪分配庫(kù)存，防止超賣(mài)和滯銷(xiāo)？ 如何分倉(cāng)？比如法國(guó)的訂單下來(lái)了，是從德國(guó)倉(cāng)發(fā)，還是波蘭倉(cāng)發(fā)？每個(gè)倉(cāng)庫(kù)之間的貨如何調(diào)撥？這些問(wèn)題困擾著賣(mài)家，甚至讓賣(mài)家一度抑制銷(xiāo)售規(guī)模，就因?yàn)閾?dān)心訂單無(wú)法交付或致店鋪被封的風(fēng)險(xiǎn)。

那么如何破？子曰：還是專(zhuān)業(yè)化協(xié)同。

這個(gè)時(shí)候，就有一個(gè)第三方信息服務(wù)平臺(tái)，來(lái)建立一個(gè)統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)（WMS），與所有的倉(cāng)庫(kù)服務(wù)商都確立了信息交互標(biāo)準(zhǔn)接口，如庫(kù)存接口、產(chǎn)品接口、訂單接口、費(fèi)用接口、貨物預(yù)報(bào)接口、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥接口、庫(kù)內(nèi)作業(yè)軌跡接口等。

這樣，賣(mài)家只要將其統(tǒng)一銷(xiāo)售平臺(tái)（OMS）與統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)（WMS）對(duì)接，就可以管理各種不同的倉(cāng)庫(kù)。通過(guò)配置虛擬總倉(cāng)，將所有的代發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)當(dāng)作分倉(cāng)來(lái)管理。

為了實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享，需要建立電商平臺(tái)和虛擬總倉(cāng)的映射關(guān)系，在虛擬總倉(cāng)中劃分虛擬平臺(tái)倉(cāng)，并通過(guò)刊登作業(yè)，及時(shí)調(diào)整電商平臺(tái)庫(kù)存信息，避免超賣(mài)；并由虛擬總倉(cāng)根據(jù)訂單指令，管控各個(gè)分倉(cāng)的訂單作業(yè)和調(diào)撥，實(shí)現(xiàn)智能分倉(cāng)，多倉(cāng)聯(lián)動(dòng)。

這樣，每天，幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的訂單，就通過(guò)幾十個(gè)不同的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商有條不紊地作業(yè)進(jìn)行交付著。每個(gè)訂單都經(jīng)歷一次智能分倉(cāng)而達(dá)到目的倉(cāng)，通過(guò)精細(xì)化的庫(kù)內(nèi)作業(yè)再交付至物流渠道商。

這樣，訂單就進(jìn)入了交付的最后一環(huán)——物流。由于我們做的是全球生意，所以，訂單交付的物流渠道也是全球各地的，它也許是順豐、四通一達(dá)，也許是DHL、FEDEX、UPS，也許是皇家郵政、香港郵政、瑞士郵政，不管什么渠道，可以肯定的是，每個(gè)國(guó)家的本土派送渠道都千差萬(wàn)別。這個(gè)時(shí)候，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)如何與這么多繁雜的派送渠道對(duì)接以提高效率？

一個(gè)叫做統(tǒng)一渠道平臺(tái)的東東就橫空出世了！它昵稱(chēng)XMS。

倉(cāng)庫(kù)服務(wù)商通過(guò)這個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)XMS，實(shí)現(xiàn)與全球各地千差萬(wàn)別的渠道快速對(duì)接。實(shí)現(xiàn)電子面單和自動(dòng)換號(hào)，回傳運(yùn)單號(hào)至電商平臺(tái)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)和物流渠道的自助對(duì)賬。

這就是全球開(kāi)店背景下，通過(guò)統(tǒng)一銷(xiāo)售平臺(tái) OMS，統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái) WMS，統(tǒng)一渠道平臺(tái) XMS的信息協(xié)作，來(lái)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確高效的全球交付。

電商行業(yè)，有競(jìng)爭(zhēng)，但更多的是協(xié)作。全球開(kāi)店不難，全球交付不易。只有整個(gè)行業(yè)通力協(xié)作，一起實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)天下訂單，管全球倉(cāng)配”，中國(guó)產(chǎn)品才能真正立足全球，暢銷(xiāo)天下。

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