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菲律賓TikTok小店店鋪體驗分商品滿意度、履約與物流客戶服務，來看看具體介紹。
菲律賓TikTok小店店鋪體驗分怎么計算
店鋪體驗分包括：商品滿意度、履約與物流客戶服務
SES會評估上述指標，提供一個總體的店鋪體驗分，以及該賣家在所有銷售類似商品的賣家中的排名。
每個重點領域都包含以下店鋪表現(xiàn)指標：
商品滿意度
商品滿意度包括對賣家的差評率和品退率的評估。
差評率：賣家收到的差評數(shù)除以過去30至120個日歷日內(nèi)的已交付訂單總數(shù)。
品質(zhì)退貨率 ：由質(zhì)量問題導致的退貨/退款請求數(shù)除以過去30至120個日歷日內(nèi)的已交付訂單總數(shù)。
履約和物流
履約和物流包括對賣家的商責取消率和延遲履約率的評估。
商責取消率（SFCR）：由于賣家責任而導致取消的訂單數(shù)除以過去15至45個日歷日內(nèi)的訂單總數(shù)。賣家責任包括缺貨、定價錯誤或賣家未按時發(fā)貨導致平臺刪單。
延遲履約率（LDR） ：過去30個日歷日內(nèi)未能滿足履約SLA要求的所有發(fā)貨訂單的比例。
注：欺詐訂單和風險審查訂單不計入上述SCFR和LDR的計算之中。
客戶服務
客戶服務包括對賣家的客戶投訴率和24小時回復率的評估。
客戶投訴率 ：過去90個日歷日內(nèi)收到的買家投訴工單數(shù)占過去30至120個日歷日內(nèi)收到的訂單總數(shù)的比例。
24小時響應率 ：在過去90個日歷日內(nèi)，賣家在24小時內(nèi)回復新對話的百分比。
注： 1、如果店鋪處于假期模式，則買家發(fā)起的對話不計入24小時響應率的計算之中；
2、如果賣家設置的自動回復（如常見問題卡片）解決了買家的問題，則認為該問題已在24小時內(nèi)得到回復。
店鋪體驗分的優(yōu)勢是什么？
1、可與其他賣家進行綜合對比
此前，賣家是通過其個人店鋪的表現(xiàn)指標來評估自己的表現(xiàn)?，F(xiàn)在，店鋪體驗分可讓賣家將自己與銷售類似商品的同行進行比較。這為賣家提供了寶貴的參考信息，幫助其改善店鋪表現(xiàn)，加強與買家之間的互動。
賣家還將得到有關(guān)其商品類目和關(guān)鍵績效指標（如商品滿意度、履約/物流、客戶服務）的直接、全面的信息
2、結(jié)果透明
在賣家中心，您可以看到您在關(guān)鍵類目下的整體排名（如果您同時銷售多個類目的商品，則展現(xiàn)您在最主要的類目下的排名）。透明的分數(shù)將有助于您評估自己的表現(xiàn)。
3、快速獲得提升表現(xiàn)的建議
您還可以快速獲取提升您的店鋪表現(xiàn)的建議。
4、整體表現(xiàn)指標
店鋪體驗分高，表明該賣家在店鋪健康度的各方面都表現(xiàn)很好。它可以讓賣家在市場上更具競爭力，并且提升買家轉(zhuǎn)化率。
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（來源：出海記事本）
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