Shopee推8倍退款保證與高級(jí)用戶保護(hù)措施

2023年7月24日，Shopee宣布將退款保證從2倍提高至8倍，作為#ShopSafeWithShopee舉措的一部分執(zhí)行內(nèi)容。#ShopSafewithShopee每年與Shopee Mall建立數(shù)百個(gè)新的品牌合作伙伴關(guān)系。自2022年1月以來(lái)，已有超過(guò)150萬(wàn)件欺詐或違禁商品從listing中下架。

2023年6月，Shopee對(duì)超過(guò)1600名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果顯示：

-68%的消費(fèi)者在一個(gè)月內(nèi)“經(jīng)常”在Shopee商城購(gòu)物，每月最多購(gòu)買3次；

-90%的消費(fèi)者表示，他們對(duì)Shopee Mall中接觸的品牌更加放心。

此外，#ShopSafewithShopee計(jì)劃中的舉措包括：

· 保障消費(fèi)者安全

目前，2/3的消費(fèi)者表示自己了解Shopee Mall的100%正品政策，這是該公司向用戶的承諾，讓他們?cè)赟hopee Mall賣家處購(gòu)物時(shí)可以安全無(wú)憂。自2023年7月15日起，從Shopee商城賣家收到假冒產(chǎn)品的消費(fèi)者，現(xiàn)有權(quán)根據(jù)本政策獲得8倍退款保證。

產(chǎn)品交付后，如果消費(fèi)者對(duì)于收到的產(chǎn)品狀況不理想（例如產(chǎn)品被損壞、產(chǎn)品有缺陷、產(chǎn)品內(nèi)容不完整、收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品等），則可以要求商家退款。消費(fèi)者將有3天的時(shí)間（Shopee全平臺(tái)范圍）或15天的時(shí)間（僅針對(duì)Shopee Mall）提交退貨產(chǎn)品。

· 建立大規(guī)模且長(zhǎng)續(xù)發(fā)展的合作伙伴關(guān)系

Shopee 馬來(lái)站點(diǎn)將繼續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。迄今為止，Shopee Mall已有數(shù)百個(gè)新品牌入駐。Shopee Mall是Shopee上為品牌所有者和授權(quán)經(jīng)銷商提供的優(yōu)質(zhì)零售空間。用戶可以放心購(gòu)物，因?yàn)镾hopee已驗(yàn)證合作賣家的企業(yè)資質(zhì)，確保其提供100%正品并嚴(yán)格遵守15天退貨退款政策。消費(fèi)者還可以通過(guò)品牌的個(gè)人資料和產(chǎn)品頁(yè)面上的Shopee Mall圖標(biāo)來(lái)識(shí)別Shopee上的官方賣家，或者在官方正品網(wǎng)站（Shopee's 100% Authentic Deals）上找到心儀的品牌。

· 積極遏制知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為

Shopee的禁售品和限制品政策明確禁止賣家銷售或許諾銷售侵權(quán)和假冒商品。2022年，超過(guò)400個(gè)賣家向Shopee Mall提出的申請(qǐng)被拒絕，他們要么缺乏可信的商標(biāo)注冊(cè)（以品牌身份而言），要么缺乏授權(quán)書(shū)（以品牌經(jīng)銷商身份而言）。同年，Shopee還阻止了超過(guò)150萬(wàn)件涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的違禁商品的銷售機(jī)會(huì)。

· 通過(guò)完善培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)合作方責(zé)任感

Shopee擁有激勵(lì)賣家保持高水準(zhǔn)的消費(fèi)者滿意度的功能和流程，并推出了抑制違規(guī)行為的政策。Shopee認(rèn)為完善的賣家培訓(xùn)是打擊電子商務(wù)市場(chǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的重要組成部分。Shopee University上的賣家培訓(xùn)中心可讓賣家更輕松地了解其應(yīng)盡的義務(wù)，以及有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他禁止上傳產(chǎn)品的平臺(tái)政策，其中包括有關(guān)馬來(lái)西亞品牌保護(hù)、退貨政策和Shopee Mall的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)等。

· 通過(guò)品牌和商城會(huì)員資格提高用戶忠誠(chéng)度

70%的Shopee消費(fèi)者都知道，每月15日是Shopee商城日（Shopee Mall Day），其中33%的消費(fèi)者通過(guò)當(dāng)天的正品獨(dú)家優(yōu)惠購(gòu)買到了自己喜愛(ài)的品牌產(chǎn)品。許多Shopee Mall消費(fèi)者對(duì)快速消費(fèi)品和電子產(chǎn)品類別的購(gòu)買頻率較高。

Shopee Mall還設(shè)有新的樣品柜臺(tái)，供消費(fèi)者以試用價(jià)試用品牌產(chǎn)品。消費(fèi)者可以從他們喜歡的Shopee Mall美妝個(gè)護(hù)品牌購(gòu)買小樣，并在購(gòu)買時(shí)獲得一張優(yōu)惠券，以享受購(gòu)買正裝產(chǎn)品的折扣。用戶還可以訂閱成為自己喜歡的品牌商店的會(huì)員，以兌換品牌忠誠(chéng)度福利和其他品牌折扣。

封面圖源 | 圖蟲(chóng)創(chuàng)意

編譯 | 雨果跨境 劉志偉

（來(lái)源：雨果快報(bào)）

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