亞馬遜的新焦點(diǎn)：抵御競爭對手 Temu 和 Shein

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據(jù)華爾街日報(bào)表示，Temu和Shein已經(jīng)取代沃爾瑪和Target，成為亞馬遜的“眼中釘”，視其為主導(dǎo)電商市場的最大威脅。

為了提升市場優(yōu)勢，亞馬遜表示將在“客戶信任”和“快速交付”這兩方面持續(xù)發(fā)力。知情人士稱，亞馬遜員工正在努力增加電子產(chǎn)品等當(dāng)日送達(dá)商品的選擇，并且正在探索強(qiáng)調(diào)可靠性和送貨速度的促銷活動(dòng)。

“亞馬遜的物流是難以匹敵的，”研究亞馬遜 Prime 客戶習(xí)慣的消費(fèi)者情報(bào)研究合作伙伴聯(lián)合創(chuàng)始人喬什·洛維茨 (Josh Lowitz) 表示。“你必須擁有大量的銷量來證明亞馬遜擁有的基礎(chǔ)設(shè)施是合理的，因此任何人都需要很長時(shí)間才能在可靠的便利性上與亞馬遜競爭。”

亞馬遜發(fā)言人表示，該公司關(guān)注競爭對手，但員工“只關(guān)注顧客”。她表示，亞馬遜的競爭優(yōu)勢在于其能夠快速交付一系列產(chǎn)品的包裹，這一服務(wù)仍然是該公司的首要任務(wù)。

亞馬遜的不少員工表示，在美國，公司可以利用其龐大的倉庫網(wǎng)絡(luò)和數(shù)以百萬計(jì)的 Prime 用戶作為新競爭對手的障礙。但在美國之外，這些因素不太普遍，亞馬遜可能更難以抵御競爭對手。

在其30年的歷史中，亞馬遜經(jīng)常迅速采取行動(dòng)來應(yīng)對來自競爭對手的潛在威脅。這些努力包括降價(jià)、收購等引起消費(fèi)者共鳴的策略。

十多年前，當(dāng)亞馬遜瞄準(zhǔn) Diapers.com 和 Soap.com 的母公司 Quidsi 時(shí)，它采取了一項(xiàng)戰(zhàn)略，通過在亞馬遜上提供尿布大幅折扣來削弱競爭對手。最終，Quidsi 將自己賣給了亞馬遜。

幾年前，當(dāng)亞馬遜決定與家具零售商Wayfair競爭時(shí)，據(jù)《華爾街日報(bào)》此前報(bào)道，亞馬遜高管們創(chuàng)建了他們所謂的 Wayfair Parity Team，該團(tuán)隊(duì)研究 Wayfair 如何采購、銷售和交付大型家具，最終復(fù)制了其大部分產(chǎn)品。亞馬遜拒絕就 Wayfair 團(tuán)隊(duì)和 Quidsi 收購置評，并普遍認(rèn)為自己公平競爭并響應(yīng)消費(fèi)者需求。

2014年，亞馬遜推出了一項(xiàng)名為Prime Now的服務(wù)，提供洗漱用品和其他消費(fèi)品的快速配送服務(wù)。

參與該服務(wù)及其定制電話應(yīng)用程序的員工表示，該服務(wù)是在早期引起轟動(dòng)后幾個(gè)月內(nèi)組織起來的，但2012年CART公司就已經(jīng)推出了類似這樣的服務(wù)。Prime Now 最終被納入亞馬遜加快雜貨和其他產(chǎn)品配送速度的更廣泛努力中。

雖然亞馬遜在面臨新威脅時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)得咄咄逼人，但高管們有時(shí)會(huì)試圖避免反應(yīng)過度，以防新競爭只是一時(shí)興起而不是長期趨勢。諸如Wish之類的電子商務(wù)公司曾經(jīng)爆發(fā)并一度火爆，但隨后陷入困境。

不過需要提防的是，Temu 和 Shein 在美國的受歡迎程度迅速提高。

據(jù) Sensor Tower 估計(jì)，Temu 的美國月活躍用戶自 2022 年 9 月推出以來，今年1 月份增至 5140 萬。同期，Shein 的用戶從 2090 萬增加到 2600 萬。亞馬遜的用戶數(shù)量從 6960 萬下降到 6700 萬。亞馬遜表示，總體而言，使用量并未下降，但拒絕提供詳細(xì)信息。Temu 的母公司周三報(bào)告稱，第四季度的季度收入和利潤增長了一倍多。

Temu 表示，它尊重其他電子商務(wù)競爭對手，但認(rèn)為直接比較沒有幫助，而且它仍然是該行業(yè)相對較小的參與者。Shein 表示，其與眾不同之處在于專注于與中小型制造商合作。

最近的亞馬遜視頻廣告重點(diǎn)關(guān)注顧客收到或使用在平臺上訂購的產(chǎn)品時(shí)的情感時(shí)刻。Temu 最近的廣告（包括在超級碗期間）敦促用戶“像億萬富翁一樣購物”。知情人士稱，亞馬遜高管密切關(guān)注 Temu 活動(dòng)。

長期以來，客戶信任、可靠的運(yùn)輸和輕松的退貨一直是亞馬遜戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。亞馬遜去年花了大部分時(shí)間改進(jìn)其送貨服務(wù)，以更貼近客戶并更有效地交付產(chǎn)品。該公司表示，到 2023 年，將有超過 40 億件商品在當(dāng)天或第二天交付。

與此同時(shí)，Temu 和 Shein 提供便宜的價(jià)格，部分原因是它們的送貨速度較慢。這兩家公司直接從中國運(yùn)送產(chǎn)品，在美國并沒有儲存太多庫存。Shein 尤其因其按需制造模式而受到認(rèn)可，這有助于控制其使用的包裝和其他材料中的廢物量。

Temu 已向美國和歐洲賣家開放其平臺。分析師表示，這可能有助于 Temu 降低運(yùn)輸成本并銷售更高價(jià)格的產(chǎn)品。Temu的第一個(gè)目標(biāo)可能是亞馬遜在美國有庫存的中國賣家。

Temu 和 Shein 押注正確，部分客戶愿意等待更長時(shí)間才能收到部分貨物。與此同時(shí)，亞馬遜仍然堅(jiān)定地認(rèn)為，其購物者看重快速交貨和退貨以及包括值得信賴的品牌在內(nèi)的廣泛選擇。其最近的季度收益顯示，它仍然是美國最強(qiáng)大的在線商店。

獲得客戶信任是新競爭對手面臨的主要挑戰(zhàn)。在在線評論和論壇中，一些 Shein 和 Temu 的客戶對沒有收到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品表示擔(dān)憂，將商品退回公司的過程比亞馬遜更復(fù)雜。

近年來，亞馬遜也遇到了自己的困境?？蛻粽{(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量等方面的滿意度有所下降。亞馬遜表示，顧客總體上對他們的體驗(yàn)非常滿意，并指出在產(chǎn)品損壞或有缺陷時(shí)提供退款服務(wù)。

據(jù)《華爾街日報(bào)》此前報(bào)道，亞馬遜正在權(quán)衡是否提高其網(wǎng)站上價(jià)格較低但可能需要更長時(shí)間才能到達(dá)顧客手中的商品的知名度。

Temu 和 Shein 在美國取得了重大進(jìn)展，而社交媒體巨頭 TikTok 去年也開始瞄準(zhǔn)尋求特價(jià)商品的購物者。Shein 和 TikTok 正在西雅圖增加勞動(dòng)力，并試圖挖走亞馬遜的員工，這是他們在美國建立物流和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的目標(biāo)的一部分 。

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）

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