跨國(guó)交易退貨實(shí)戰(zhàn)指南之二：如何盡量方便買家退貨？

一、如果賣家與買家協(xié)商一致，賣家愿意接受退貨，一般流程是這樣的：

作為賣家，首先您得提供有效的退貨地址：

·如您在當(dāng)?shù)赜袀}(cāng)庫(kù)，請(qǐng)將退貨地址改為當(dāng)?shù)氐刂?，哪怕物品原來位于亞太地區(qū)。

·確保您的退貨地址為英文，并使用常用搜索引擎檢查其合理性。

二、針對(duì)SNAD（Significantly Not As Described，物品嚴(yán)重不符合描述）請(qǐng)求中的退貨運(yùn)送，您可以選用以下方法提供協(xié)助并付費(fèi)：

·發(fā)送預(yù)付費(fèi)運(yùn)輸標(biāo)簽（您自己的運(yùn)送公司，或者是在您能使用當(dāng)?shù)剡\(yùn)送公司的標(biāo)簽服務(wù)時(shí)）或者

·承諾并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)：

1、訪問eBay運(yùn)費(fèi)計(jì)算工具網(wǎng)站，或者找到有效運(yùn)送公司網(wǎng)站提供的運(yùn)費(fèi)計(jì)算工具。

2、輸入詳情來預(yù)估退貨運(yùn)費(fèi)，然后將截屏發(fā)給買家以證明退貨運(yùn)費(fèi)。

3、通過用戶間留言告訴買家，您將承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并請(qǐng)求回復(fù)。

4、達(dá)成一致后，對(duì)于美國(guó)/英國(guó)/德國(guó)站點(diǎn)，提前支付運(yùn)費(fèi)。對(duì)于澳大利亞站點(diǎn)，在您收到退貨后支付運(yùn)費(fèi)?；蛘?

·與買家協(xié)商一種運(yùn)送公司上門取貨服務(wù)，提供有效帳戶詳情和跟蹤號(hào)碼

三、您還可以為后悔請(qǐng)求的退貨運(yùn)送提供協(xié)助：

·接受退貨并通知買家自行購(gòu)買運(yùn)輸標(biāo)簽并退貨給您。提供有效的退貨地址。

四、但是，如果遇到了沒耐心的買家升級(jí)個(gè)案的情況：

您需要關(guān)注來自客服代表的電子郵件。

·如果個(gè)案擱置5天，您必須利用此期間協(xié)助買家處理退貨。

·與買家協(xié)商購(gòu)買退貨運(yùn)輸標(biāo)簽（并提前補(bǔ)償他），或給買家發(fā)送預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽。如果您安排運(yùn)送公司上門取貨服務(wù)，請(qǐng)確保買家在取貨時(shí)在家并隨后提供跟蹤號(hào)碼給買家。

當(dāng)然，您最好能夠及時(shí)回復(fù)客服代表的電子郵件聲明您在協(xié)助退貨方面所做的努力。

·上傳截屏或提供相關(guān)資料，以證明您已經(jīng)向買家支付退貨運(yùn)費(fèi)（如有此情況）。