什么是觸發(fā)式電子郵件？

企業(yè)在開(kāi)展有效的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)需要付出很多努力和時(shí)間。而提升效率的同時(shí)也能制作出高價(jià)值的內(nèi)容，這就是觸發(fā)式電子郵件的作用。設(shè)置觸發(fā)式電子郵件時(shí)，主要通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)自動(dòng)流程來(lái)吸引潛在客戶。將它添加到有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)中后，就可以對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的積極影響。

然而，許多中小型企業(yè)尚未將這一策略整合到綜合營(yíng)銷活動(dòng)之中，這通常是由于對(duì)觸發(fā)式電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)還沒(méi)有充分了解。本文將具體闡述觸發(fā)式電子郵件的功能特性和優(yōu)勢(shì)所在，以及如何有效地利用它為您服務(wù)。

觸發(fā)式電子郵件的功能：

觸發(fā)式電子郵件是在滿足指定條件后自動(dòng)發(fā)送的電子郵件。這種電子郵件與其他稱為“批量”電子郵件的營(yíng)銷郵件有所不同，它主要發(fā)送給個(gè)人。同時(shí)，它也可以稱為行為或交易電子郵件。觸發(fā)式電子郵件由某些特定行為所引發(fā)，或者是作為公司業(yè)務(wù)與客戶或潛在客戶之間交易的一部分而有條件地發(fā)送出去。

以下是一些使用觸發(fā)式電子郵件的方法：

·歡迎新訂閱者加入電子郵件列表

·鼓勵(lì)客戶完成購(gòu)買(mǎi)

·更新訂單狀態(tài)

·發(fā)送生日祝福

·澄清客戶或潛在客戶發(fā)送給公司的請(qǐng)求

·為訂閱服務(wù)提供優(yōu)惠券和折扣

·根據(jù)客戶先前提供的信息進(jìn)行調(diào)查

·在長(zhǎng)時(shí)間中斷聯(lián)絡(luò)后重新吸引客戶

將基于觸發(fā)器的電子郵件整合到營(yíng)銷活動(dòng)中，可以使參與過(guò)程更加簡(jiǎn)單穩(wěn)健，以便您和團(tuán)隊(duì)能夠深化與客戶和潛在客戶之間的關(guān)系，這是提高銷售轉(zhuǎn)化率的有效方法。

觸發(fā)式電子郵件的機(jī)制：

制作觸發(fā)式電子郵件的過(guò)程始于了解自動(dòng)化營(yíng)銷以及如何反復(fù)使用它帶來(lái)好處。如果使用得當(dāng)，它將引導(dǎo)人們完成客戶旅程并增加銷售額。

1.自動(dòng)化的作用

自動(dòng)化是現(xiàn)代營(yíng)銷最重要的發(fā)展趨勢(shì)之一，即運(yùn)用技術(shù)自動(dòng)完成任務(wù)而無(wú)需具體操作的行為。創(chuàng)建電子郵件滴灌活動(dòng)時(shí)，您需要轉(zhuǎn)到電子郵件營(yíng)銷平臺(tái)的后端制作一系列電子郵件，以響應(yīng)客戶或潛在客戶可能采取的某些行動(dòng)。然后將系統(tǒng)設(shè)置為在有人執(zhí)行某些操作時(shí)自動(dòng)發(fā)送電子郵件。

您仍然需要選擇電子郵件模板，創(chuàng)建電子郵件正文并編寫(xiě)主題行。但與其他通用電子郵件不同，只要在發(fā)送之前做好這項(xiàng)工作，就可以啟動(dòng)自動(dòng)化的電子郵件觸發(fā)器，讓別人直接收到提前設(shè)置好的郵件。

2.客戶旅程

當(dāng)您開(kāi)始想辦法將觸發(fā)式電子郵件營(yíng)銷融入自身業(yè)務(wù)時(shí)，最好先規(guī)劃出客戶旅程。這是人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)所經(jīng)歷的逐步的過(guò)程。

潛在客戶第一次看到產(chǎn)品并立即點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)的情況非常少見(jiàn)。通常，這是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程。在此期間，他們可能會(huì)瀏覽您的產(chǎn)品，與朋友談?wù)撃钠放?，看幾次?shù)字廣告，將商品放入購(gòu)物車，再考慮一段時(shí)間，然后也許會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

您對(duì)目標(biāo)受眾了解得越多，就越容易準(zhǔn)確地描繪出他們?cè)诳紤]與您做生意時(shí)所經(jīng)歷的事情。當(dāng)您明確這條路徑時(shí)，就可以使用觸發(fā)式電子郵件來(lái)鼓勵(lì)他們采取下一步行動(dòng)。

觸發(fā)式電子郵件的類型：

促銷電子郵件：根據(jù)客戶或潛在客戶在注冊(cè)電子郵件列表時(shí)與您分享的偏好或從之前購(gòu)買(mǎi)中收集到的信息，將此類電子郵件自動(dòng)發(fā)送給他們。

跟進(jìn)電子郵件：這些電子郵件由事件觸發(fā)并自動(dòng)發(fā)送，用于重新吸引放棄購(gòu)買(mǎi)的潛在客戶。他們可能遺忘了購(gòu)物車，在一段時(shí)間內(nèi)未能購(gòu)買(mǎi)。

歡迎電子郵件：歡迎電子郵件是客戶旅程的重要組成部分，因?yàn)樗鼈冊(cè)试S您分享商業(yè)價(jià)值，甚至提供優(yōu)惠券以鼓勵(lì)訂閱者立即購(gòu)買(mǎi)。

互動(dòng)電子郵件：如果您詢問(wèn)得知新訂閱者的生日，就可以每年在此日期向他們發(fā)送折扣作為生日禮物。即使他們?cè)缫淹浥c公司的初次互動(dòng)，這也將使他們保持參與。互動(dòng)電子郵件的另一個(gè)例子是市場(chǎng)調(diào)查，每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視。

使用觸發(fā)式電子郵件的優(yōu)勢(shì)：

在我們開(kāi)始設(shè)置此類電子郵件程序之前，有必要弄清楚為什么觸發(fā)式電子郵件營(yíng)銷值得付出努力，它為業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了諸多好處。

1.增強(qiáng)個(gè)性化和相關(guān)度

向每個(gè)考慮或完成購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)的人發(fā)送私人電子郵件，詢問(wèn)具體問(wèn)題并深入了解他們，從而以真正個(gè)性化的方式進(jìn)行跟進(jìn)。觸發(fā)式電子郵件就能夠提供此類機(jī)會(huì)，同時(shí)還能展示如何使?fàn)I銷自動(dòng)化和個(gè)性化協(xié)同工作。根據(jù)特定操作發(fā)送電子郵件時(shí)，收件人將清楚地了解他們收到該消息的原因，并會(huì)覺(jué)得該電子郵件是專門(mén)發(fā)送給他們的。

2.提高參與度和轉(zhuǎn)化率

這些觸發(fā)式電子郵件可以幫助您提高客戶和潛在客戶的參與度。當(dāng)您通過(guò)電子郵件回答他們的問(wèn)題或者提供繼續(xù)客戶旅程所需的確切動(dòng)機(jī)時(shí)，將更有可能完成銷售，從而提升轉(zhuǎn)化率。

3.及時(shí)的客戶互動(dòng)

人們?cè)诎滋旌屯砩系娜魏螘r(shí)間都有可能購(gòu)物，因此設(shè)置電子郵件工作流自動(dòng)化意味著您不必全天候待命。觸發(fā)式電子郵件提供了及時(shí)互動(dòng)的好處——無(wú)論何時(shí)需要。

4.提高客戶留存率和忠誠(chéng)度

人們希望與一個(gè)和他們具有共同價(jià)值觀并提供解決方案來(lái)滿足個(gè)人需求的品牌建立聯(lián)系。針對(duì)目標(biāo)受眾設(shè)置觸發(fā)電子郵件以響應(yīng)他們的行為，這些工作是對(duì)客戶關(guān)系的投資，使客戶保留率和忠誠(chéng)度不斷提高。

如何實(shí)施有效的觸發(fā)式電子郵件活動(dòng)

1.確定客戶觸發(fā)的關(guān)鍵因素

您的客戶會(huì)進(jìn)行哪些常規(guī)活動(dòng)？它們可能與本文中的某些示例相關(guān)，也許還有一些其他的例子。與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一起討論，找出一些可能觸發(fā)電子郵件的常見(jiàn)行為。

2.制作引人注目的電子郵件內(nèi)容

從收件人的角度出發(fā)，他們實(shí)施某些行為的原因是什么？您可以提供什么來(lái)說(shuō)服他們？添加精美圖片或特殊設(shè)計(jì)可以使電子郵件更具吸引力，便于打開(kāi)和閱讀。另外，還包括明確的行動(dòng)號(hào)召或 CTA，以吸引他們點(diǎn)擊并引導(dǎo)到對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)有意義的位置。

3.設(shè)置自動(dòng)化工作流程

使用專業(yè)的電子郵件營(yíng)銷軟件，自動(dòng)化是一個(gè)“如果……那么……”的過(guò)程。例如客戶將某件商品添加到購(gòu)物車并在完成銷售之前離開(kāi)網(wǎng)站，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)電子郵件。如果您有一系列電子郵件，就需要將它們?nèi)堪才旁谝粋€(gè)清晰的工作流程中。

4.測(cè)試和優(yōu)化觸發(fā)式電子郵件

當(dāng)一切準(zhǔn)備好之后，就該進(jìn)行測(cè)試了。執(zhí)行觸發(fā)操作，然后查看您是否按設(shè)置的流程收到電子郵件。如果有效，就完成了第一個(gè)觸發(fā)電子郵件活動(dòng)，現(xiàn)在可以將這一有效工具整合到您的營(yíng)銷策略中。

觸發(fā)式電子郵件活動(dòng)示例

雖然我們已經(jīng)看過(guò)幾個(gè)觸發(fā)式電子郵件示例，但讓我們?cè)倭谐鲆淮卧敱M的步驟，以便更清楚地展示其營(yíng)銷流程。

情況：3 月，A注冊(cè)了您的電子郵件列表，因?yàn)楣揪W(wǎng)站上的彈出廣告為她提供了 10% 的優(yōu)惠券。她使用優(yōu)惠券完成了購(gòu)買(mǎi)。作為注冊(cè)時(shí)的必填選項(xiàng)，她提供了自己的生日 ——10 月 12 日。

觸發(fā)：今天是 10 月 1 日，A生日月的第一天。

電子郵件內(nèi)容：觸發(fā)的電子郵件是生日祝福和另一張 10% 折扣券。它包括本季添加的一些新品照片和信息。有一個(gè)明確的號(hào)召性用語(yǔ)按鈕，鼓勵(lì)她瀏覽自己的“禮物”。

目的：在幾個(gè)月沒(méi)有活動(dòng)后，您重新吸引了此客戶，并向她表明您依然記得并關(guān)心她。

好處：她決定購(gòu)買(mǎi)新品。您獲得了新的銷售機(jī)會(huì)并提高了客戶忠誠(chéng)度。

充分發(fā)揮觸發(fā)式電子郵件的優(yōu)勢(shì)

觸發(fā)式電子郵件是一種強(qiáng)大而有效的方式，可以增加銷售額、提高客戶忠誠(chéng)度并激勵(lì)潛在客戶進(jìn)一步踏入客戶旅程。創(chuàng)建觸發(fā)式電子郵件活動(dòng)的第一步是與團(tuán)隊(duì)開(kāi)展一次會(huì)議，了解他們希望自動(dòng)回復(fù)客戶的時(shí)間。這些時(shí)間可能就是未來(lái)電子郵件的絕佳觸發(fā)點(diǎn)。確定最明顯的觸發(fā)點(diǎn)，然后開(kāi)始創(chuàng)建！

（來(lái)源：小億）

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