下半年旺季即將到來，按照慣例，亞馬遜又將展開一波對review的嚴(yán)查。而那些盲目獲取好評、虛假評論的賣家，亞馬遜終教會你什么叫“噩夢降臨”。

據(jù)了解，亞馬遜賣家群被一則關(guān)于亞馬遜站內(nèi)信違規(guī)處罰升級的消息炸開了鍋。亞馬遜美國站對賣家通過后臺站內(nèi)信與消費者溝通過程中的違規(guī)行為，采取了前所未有的嚴(yán)厲措施——直接關(guān)店且不接受申訴。這一消息如同一記重錘，讓不少賣家心頭一緊。

01:違規(guī)就直接關(guān)店

據(jù)多位賣家社群內(nèi)的網(wǎng)友透露，美國站似乎正對賣家通過站內(nèi)信（即官方郵箱）與消費者溝通時的違規(guī)行為采取更為嚴(yán)厲的措施——從以前的“先警告后申訴”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸苯雨P(guān)店且申訴無門”。

簡單來說，亞馬遜對站內(nèi)信違規(guī)的懲罰力度狠狠加強：直接關(guān)店，不接受申訴！涉及到的無非就是老生常談的有償刪評、有償好評等行為。

但這一次新規(guī)強調(diào)：請立即停止通過站內(nèi)信或者郵箱跟顧客溝通談及“評論”、“購物體驗”、“給gift”、“分享”等敏感詞匯。

多名賣家們紛紛表示，站內(nèi)信本來就是我們賣家與買家之間溝通的橋梁，利用它不僅可以處理訂單確認(rèn)、跟進、售后服務(wù)以及處理投訴等關(guān)鍵服務(wù)，還是獲取買家真實反饋、提升服務(wù)質(zhì)量。

不管是回訪還是刪差評，都很需要站內(nèi)信這個途徑。有時候遇到一些重要的情況，就算是冒著違規(guī)風(fēng)險也要刪評。

但如果這個懲罰加嚴(yán)的消息真的屬實，違規(guī)的處罰是直接關(guān)店，且不接受申訴的話。那就相當(dāng)于是亞馬遜在差評問題上兩頭堵死，賣家們左右為難。

到目前為止，亞馬遜官方還沒有正式確定這消息什么時候落實。但無論消息源頭如何，我們都不能掉以輕心哦，畢竟站內(nèi)信的合規(guī)性操作始終是我們亞馬遜賣家群體要高度重視的問題！

02:合規(guī)操作站內(nèi)信，提高留評率

■警惕敏感詞匯

根據(jù)亞馬遜站內(nèi)信政策要求，我們建議各位賣家在使用站內(nèi)信或郵箱與顧客溝通時，盡量避免談及以下這些敏感詞匯：“評論”、“購物體驗”、“贈送禮品”或“分享”等敏感詞匯，包括但不限于review,evaluation, omment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise, amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out 等等。

■避開私人聯(lián)系方式

亞馬遜賣家在使用站內(nèi)信和消費者溝通過程中，信件中的內(nèi)容不能包含任何的產(chǎn)品鏈接、不能出現(xiàn)私人的聯(lián)系方式，如個人/企業(yè)電話或者郵箱等違規(guī)信息，否則隨時都會觸發(fā)亞馬遜的審核機制哦！

■巧妙利用替代詞與符號

我們建議您與顧客溝通時，可以采用一些替代詞來規(guī)避限制，避免直接提及與商品評價相關(guān)的詞匯，如評價、反饋或評分。用“分享您的想法”（Share Your Thoughts）來替代直接的“評論”（Review）請求。

使用中性的表達，如“期待您對我們的服務(wù)感到滿意”（Anticipate Your Satisfaction with Our Service），以避免直接關(guān)聯(lián)到評價內(nèi)容。

在應(yīng)用這些替代詞匯時，大家可以通過增加空格、使用連字符或輕微拼寫錯誤這樣的操作來降低被系統(tǒng)檢測的風(fēng)險，例如：邀請顧客“講述您的體驗”（Convey Your Experience）改成："con vey" "your" "ex~perience"、鼓勵顧客“再次分享您的體驗”（Recount Your Experience）改成："re-count""your""ex perience"，這樣的表達方式不僅可以幫助您更靈活地溝通，同時也能確保與消費者的對話保持在平臺規(guī)定的范圍內(nèi)。

■這里有一份站內(nèi)信自查小貼士，如果您發(fā)現(xiàn)自己的信件中出現(xiàn)了以下3項或更多情況，建議您盡快進行調(diào)整哦：

（圖片來源：作者自制）

以上就是今天的內(nèi)容啦，如果大家還有其他問題歡迎留言交流！我們會及時更新關(guān)于亞馬遜政策內(nèi)容，歡迎大家持續(xù)關(guān)注！

（來源：橙心站外）

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