今年2月,亞馬遜小范圍推出并測試AI購物助手Rufus,經(jīng)過幾個(gè)月的測試,亞馬遜在7月會員日前宣布向所有美國本土用戶推出移動(dòng)端Rufus?,F(xiàn)在,這項(xiàng)被賣家視為改變搜索格局的新流量入口有了新進(jìn)展,在美國已經(jīng)應(yīng)用到了桌面端,并推廣至更多站點(diǎn)。
這個(gè)亞馬遜寄予厚望的AI系統(tǒng),正在以前所未有的方式顛覆亞馬遜搜索和賣家運(yùn)營技巧。
Rufus,這個(gè)名字來源于亞馬遜的“首位犬類員工”,是亞馬遜新上線的AI購物助手。它基于生成式AI技術(shù),經(jīng)過訓(xùn)練,能夠利用亞馬遜的產(chǎn)品目錄、客戶評論、社區(qū)問答以及網(wǎng)絡(luò)信息,回答客戶關(guān)于各種購物需求和產(chǎn)品的問題,提供比較,并根據(jù)對話背景進(jìn)行推薦。
亞馬遜PC端在前臺菜單欄和詳情頁的左下角,原來的Q&A已經(jīng)被另一種版本的Rufus入口“Looking for specific info? Ask Rufus”頁面所替代。但很多賣家反饋并沒有看到變化,極有可能是亞馬遜在做測試。
(圖片來源:亞馬遜官網(wǎng)截圖)
在亞馬遜搜索關(guān)鍵詞列表中,增加了Rufus的提問,進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行更具體的搜索,助力他們更快找到想要的產(chǎn)品。與以往關(guān)鍵詞有所不同的是,Rufus會不斷拋出客戶無法想到,但又會影響客戶購買決策的關(guān)鍵性問題。
Rufus更關(guān)注于知識的合理性和典型性,例如傳統(tǒng)A9算法推斷用戶購買瑜伽墊是想要進(jìn)行瑜伽練習(xí),但Rufus常識分析,用戶的目的是為改善平衡和支撐,甚至是想要在練習(xí)時(shí)更舒適。
在搜索排名的規(guī)則上,Rufus對新品和老品是一樣的,但更傾向于轉(zhuǎn)化率高的商品。對于那些無法提升轉(zhuǎn)化率的商品,則需要依托于廣告,不過傳統(tǒng)的廣告關(guān)鍵詞投放和如今又有所不同,這對于亞馬遜運(yùn)營來說又增加了難度。
亞馬遜Rufus的推出為亞馬遜帶來了一個(gè)新的流量入口,這可能會改變亞馬遜流量的分布和權(quán)重分配。
開辟新流量入口
以往亞馬遜的主要流量入口是搜索框,但Rufus推出后,亞馬遜就會有新的流量入口。顧客可以通過Rufus來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和獲取建議,構(gòu)建一個(gè)自然語言交互的購物場景,逐漸依賴Rufus篩選評論和個(gè)性化推薦,改變他們購物習(xí)慣,讓Rufus成為獨(dú)立流量來源,減少對搜索框的依賴。
個(gè)性化推薦
由亞馬遜Cosmo AI驅(qū)動(dòng)的Rufus能夠處理更復(fù)雜、細(xì)分和個(gè)性化的問題,提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦,例如對于“成人團(tuán)隊(duì)?wèi)敉庖安偷膴蕵吩O(shè)備”需求,Rufus能夠快速篩選出滿足這些個(gè)性化的產(chǎn)品“便攜式團(tuán)隊(duì)接力游戲套裝,包含各種計(jì)時(shí)器等工具,適合成人團(tuán)隊(duì)合作”,針對細(xì)分市場研發(fā)的產(chǎn)品更符合“Rufus自然語言交互購物場景”,有可能獲得更多的流量和轉(zhuǎn)化率。
搜索和運(yùn)營策略新變化
Rufus的推進(jìn)要求賣家需要重新調(diào)整關(guān)鍵詞策略和產(chǎn)品描述,要圍繞Rufus進(jìn)行布局,確保你們的產(chǎn)品標(biāo)題、描述和要點(diǎn)與顧客意圖緊密銜接,讓Rufus更容易找到并推薦自己的產(chǎn)品。
產(chǎn)品屬性重要性提升
Rufus依賴于詳細(xì)的產(chǎn)品屬性來進(jìn)行準(zhǔn)確的推薦,所以賣家們需要確保你們的產(chǎn)品列表中填寫了所有相關(guān)的屬性,這樣方便Rufus能夠更準(zhǔn)確地抓取和推薦產(chǎn)品。
理解Rufus搜索架構(gòu)
Rufus背后的大腦是Cosmo AI系統(tǒng),亞馬遜訓(xùn)練Cosmo的時(shí)候就根據(jù)30000個(gè)用戶購買行為提出“常識性需求”要點(diǎn),所以賣家在優(yōu)化產(chǎn)品listing時(shí),需要關(guān)注、分析該售賣產(chǎn)品的買家行為。
(圖片來源:作者自制)
修改相關(guān)搜索詞
修改并優(yōu)化產(chǎn)品listing,方便Rufus更迅速地找到并且推薦你的產(chǎn)品??紤]關(guān)鍵詞辯題、對話式搜索查詢、長尾關(guān)鍵詞、常見拼寫錯(cuò)誤、不同產(chǎn)品使用場景以及產(chǎn)品兼容性等,將他們?nèi)谌胛妩c(diǎn)描述或者后臺關(guān)鍵詞。
優(yōu)化產(chǎn)品描述
在Rufus的推算中,你的產(chǎn)品描述除了需要突出產(chǎn)品的特點(diǎn),更重要的是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢和使用場景,這樣才能讓Rufus推薦你的產(chǎn)品。如果你能夠找出以顧客利益為中心的關(guān)鍵詞,可以想出一些常見問題,或者是用關(guān)鍵詞來解決導(dǎo)致顧客不購買產(chǎn)品的常見理由。
投資付費(fèi)廣告
雖然Cosmo的算法已經(jīng)在影響廣告的展示,但從目前掌握的消息來看,Rufus不受廣告影響,所以考慮投資廣告仍是明智之舉。但這需要賣家更有策略性進(jìn)行廣告投入,這能確保產(chǎn)你的產(chǎn)品更有機(jī)會脫穎而出,不管Rufus決定推薦哪些產(chǎn)品。
涉及廣告時(shí),正確的活動(dòng)設(shè)置和預(yù)算分配是達(dá)到最佳效果的關(guān)鍵。有時(shí),即使是小的調(diào)整也能帶來巨大的收益。
(來源:橙心站外)
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