亞馬遜Dash按鈕體驗(yàn)：意義有限，并非為消費(fèi)者設(shè)計(jì)

今年上半年，亞馬遜發(fā)布了Dash按鈕了，它是一個(gè)購(gòu)物工具，你只需要按一下，亞馬遜就會(huì)自動(dòng)將相應(yīng)的物品送貨上門(mén)了。7月底，亞馬遜正式發(fā)售Dash，下文是外媒體fastcompany對(duì)它的測(cè)評(píng)。在某個(gè)陽(yáng)光明媚的周日早晨，7 個(gè)亞馬遜 Dash 按鈕抵達(dá)了我的公寓。Dash 按鈕能讓科幻成為現(xiàn)實(shí)，這個(gè)通過(guò) Wi-Fi 連接的按鈕可以滿足我的每一種需求！

在我孩子的臥室里按下 Dash，好奇紙尿褲就會(huì)出現(xiàn)在家門(mén)口。在浴缸邊按下另一個(gè) Dash 按鈕，吉列剃須刀就送過(guò)來(lái)了。有了這個(gè)售價(jià) 4.99 美元的玩意兒，我就能在每個(gè)房間里放上一個(gè) Dash 按鈕了；我可以直接在廚房訂購(gòu)垃圾袋，或是在餐桌上直接訂購(gòu)?fù)ㄐ姆邸?

但在和 Dash 生活一段時(shí)間后，我意識(shí)到，它們是亞馬遜不斷融入我們生活的最新舉措。亞馬遜不再限于設(shè)計(jì)能讓我們保持忠誠(chéng)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。Dash 就試圖切斷消費(fèi)者與花錢(qián)的聯(lián)系。坦白說(shuō)，只要 Dash 按鈕能夠立即將產(chǎn)品送達(dá)，這么做也沒(méi)什么問(wèn)題。

Dash 的核心用戶界面并沒(méi)有什么意義

按鈕的功能是讓人按，因?yàn)樗鼈兛梢宰屖虑榘l(fā)生。想想兩個(gè)小孩為了爭(zhēng)奪按電梯的權(quán)力而打架的場(chǎng)景。電梯按鈕亮了！電梯門(mén)打開(kāi)了！還會(huì)有叮的一聲！

然而，如果我睡在床上時(shí)突然覺(jué)得很冷，想要喝佳得樂(lè)來(lái)御寒，于是我按下了佳得樂(lè) Dash 按鈕。我會(huì)在 48 小時(shí)后收到佳得樂(lè)。我在 48 小時(shí)后還想喝佳得樂(lè)嗎？到時(shí)我還會(huì)覺(jué)得冷或是能活著喝到佳得樂(lè)嗎？

亞馬遜的許多產(chǎn)品都提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，也許佳得樂(lè)也能當(dāng)日送達(dá)。但按下按鈕卻要在幾天后才能得到滿足，這讓人感覺(jué)有點(diǎn)不如想象的那么便利。

產(chǎn)品有限且都很貴

當(dāng)然，我們不會(huì)總是在床上訂購(gòu)商品。Dash 按鈕的主打產(chǎn)品是剃須刀、洗衣珠和紙尿褲等。這些東西你稍加注意就知道是不是需要補(bǔ)充了。而當(dāng)你想要補(bǔ)充時(shí)，Dash 按鈕就在浴缸旁或是嬰兒床旁，因此也很方便訂購(gòu)。

但可以通過(guò) Dash 在亞馬遜訂購(gòu)的產(chǎn)品種類極其有限。這種有限不僅在產(chǎn)品品牌上，還在于產(chǎn)品品牌下的可購(gòu)買(mǎi)商品品種上。

就拿剃須刀來(lái)說(shuō)，我使用吉列鋒速 3 剃須刀。但吉列 Dash 想要讓我購(gòu)買(mǎi)鋒隱或是鋒速 3 突破剃須刀。如果通過(guò)亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)吉列鋒速 3 剃須刀，我不僅能省錢(qián)，還可以選擇更多吉列剃須刀品種。此外，我在亞馬遜網(wǎng)站上還可以查看商品的單位價(jià)格，但 Dash 按鈕將這些省錢(qián)細(xì)節(jié)都隱藏了。

Dash 按鈕限制了用戶的選擇，還沒(méi)法省錢(qián)，更不能讓用戶購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)常買(mǎi)的產(chǎn)品。為什么它不能讓用戶自行設(shè)定可以購(gòu)買(mǎi)哪種商品呢？至少也要能購(gòu)買(mǎi)某個(gè)品牌下的任何商品呀！Dash 按鈕的便利性是以潛在折扣消失為代價(jià)。這還不夠，你不僅要在家里裝上這種帶廣告的按鈕，還要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi) Dash 按鈕。

亞馬遜不再為顧客而設(shè)計(jì)

不幸的是，Dash 按鈕集亞馬遜諸多最糟糕設(shè)計(jì)于一身。想想亞馬遜的 Fire Phone 手機(jī)，這部手機(jī)有一個(gè)功能專門(mén)用來(lái)掃描和購(gòu)買(mǎi)更多亞馬遜商品。手機(jī)上每一毫米都很重要，即便手機(jī)上打上了亞馬遜的品牌，讓你不會(huì)忘記誰(shuí)制造了這部手機(jī)，亞馬遜卻還是將手機(jī)上的一小部分硬件留做自用。

再想想現(xiàn)在在亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)物給人帶來(lái)的困擾。亞馬遜網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)不再是為了讓顧客獲得便利而設(shè)計(jì)，而是為了進(jìn)行有利可圖的銷售而設(shè)計(jì)。

當(dāng)亞馬遜把顧客放在第一位時(shí)，他們?cè)陬A(yù)算有限的情況下設(shè)計(jì)出了一些現(xiàn)代最好的體驗(yàn)。當(dāng)智能手機(jī)方興未艾時(shí)，亞馬遜通過(guò) Kindle 讓大眾進(jìn)入了電子閱讀時(shí)代。只需 20 美元，人們就可以在任何電視上欣賞 Prime 電視棒帶來(lái)的流媒體服務(wù)。Prime 會(huì)員服務(wù)則可以讓顧客在一年里無(wú)限次享受兩日快遞服務(wù)。這些舉動(dòng)不僅對(duì)消費(fèi)者有益，也能增強(qiáng)消費(fèi)者們的忠誠(chéng)度。這種忠誠(chéng)度有多深？哪怕蘋(píng)果推出了 iPad，大多數(shù) iPad 用戶購(gòu)買(mǎi)和閱讀書(shū)籍都不是通過(guò) iBooks，而是亞馬遜的 Kindle 應(yīng)用。

但 Dash 按鈕不是個(gè)好產(chǎn)品，因?yàn)樗皇菫轭櫩投O(shè)計(jì)的。它是為資產(chǎn)負(fù)債表和一廂情愿的企業(yè)思維而設(shè)計(jì)，是為了討一些中層管理人員的歡心而設(shè)計(jì)。房間里到處都是 Dash 按鈕的生活只是在提醒我，作為現(xiàn)代亞馬遜顧客的我有多不開(kāi)心。