亞馬遜新政兩連發(fā)！事關(guān)新品推廣、買家差評(píng)…

亞馬遜近日接連發(fā)布兩項(xiàng)政策調(diào)整通知，在跨境賣家圈中掀起波瀾。

平臺(tái)宣布將于2025年9月30日正式停用后臺(tái)“買家評(píng)論”功能，緊接著又針對(duì)Vine計(jì)劃發(fā)布了一則耐人尋味的公告：允許賣家在產(chǎn)品正式發(fā)布前獲取真實(shí)用戶評(píng)價(jià)。這兩項(xiàng)政策調(diào)整，一收一放，一緊一松，契合了亞馬遜平臺(tái)一如既往的作風(fēng)。

“買家評(píng)論”功能被砍！

挽救“差評(píng)”的路沒(méi)了？

過(guò)去，“買家評(píng)論”是賣家與買家的核心溝通橋梁。賣家可以通過(guò)這個(gè)功能查看買家對(duì)產(chǎn)品的精準(zhǔn)反饋，以便應(yīng)對(duì)退貨及差評(píng)問(wèn)題，同時(shí)為產(chǎn)品的優(yōu)化提供方向和依據(jù)。

更關(guān)鍵的是，買家差評(píng)發(fā)布后90天內(nèi)，賣家可通過(guò)“聯(lián)系買家”功能，選擇退款或者與買家私信溝通，無(wú)數(shù)賣家借此挽救過(guò)因誤會(huì)或小問(wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)。

亞馬遜網(wǎng)站截圖

而如今賣家要持續(xù)監(jiān)控買家評(píng)論，需轉(zhuǎn)向使用“買家之聲”。替代的“買家之聲”位于績(jī)效模塊，僅將商品滿意度劃分為“極好、良好、一般、不合格、極差”五個(gè)等級(jí)，提供CX（客戶體驗(yàn)）、NCX（負(fù)面客戶體驗(yàn)）等聚合數(shù)據(jù)。

但賣家最關(guān)心的核心能力被砍：不能針對(duì)性看到差評(píng)買家具體原因，更不支持賣家主動(dòng)聯(lián)系買家。

已經(jīng)有賣家對(duì)此表示不滿，認(rèn)為亞馬遜此舉阻隔了買家與賣家之間的交流，無(wú)形中增加了非常多的退貨成本和差評(píng)，“亞馬遜似乎很喜歡在買家和賣家之間添堵，可能它的15%傭金就是自己添堵的辛苦費(fèi)吧”有賣家忍不住在知無(wú)不言論壇上吐槽道。

不過(guò)，有網(wǎng)友表示，在“買家之聲”中點(diǎn)擊詳情查看產(chǎn)品，里面會(huì)有評(píng)論，但是只顯示最近的，也看不到訂單號(hào)。

如果后續(xù)亞馬遜不升級(jí)“買家之聲”頁(yè)面，對(duì)賣家無(wú)疑是不利的。賣家失去主動(dòng)聯(lián)系差評(píng)買家的官方通道，無(wú)法協(xié)商改評(píng)，只能申訴刪除（成功率低）或被動(dòng)接受，鏈接評(píng)分、流量、銷量極可能下滑，退貨率隨之攀升。

并且賣家再想獲取評(píng)論細(xì)節(jié)，只得依賴第三方工具，運(yùn)營(yíng)成本將增加，中小賣家也將面臨更大轉(zhuǎn)型壓力。

亞馬遜這一舉措引起賣家擔(dān)憂，大家希望亞馬遜只是把該功能進(jìn)行遷移，并保留這個(gè)聯(lián)系差評(píng)人的功能。但后續(xù)亞馬遜會(huì)不會(huì)改版升級(jí)“買家之聲”，誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)。

眼下距離規(guī)則更新還有段時(shí)間，與其焦慮，不如把精力投向產(chǎn)品和服務(wù)的提升。亞馬遜這波調(diào)整，看著是斷了一條路，其實(shí)是逼著賣家換個(gè)活法，今后認(rèn)真做產(chǎn)品、做服務(wù)的賣家，方能殺出重圍。

重大利好！

新品轉(zhuǎn)化率穩(wěn)了

前面剛給完一“耳光”，亞馬遜緊接著又給了賣家“一顆糖”。

近日，亞馬遜宣布對(duì)Vine計(jì)劃的新升級(jí)，讓賣家們喜出望外。

根據(jù)最新政策，賣家可以在產(chǎn)品正式發(fā)布前將 FBA庫(kù)存注冊(cè)到Vine計(jì)劃，Vine Voices真實(shí)買家會(huì)提前試用并撰寫評(píng)測(cè)，產(chǎn)品上線首日即可展示最多30條真實(shí)評(píng)論。這意味著新品冷啟動(dòng)期被大大縮短，賣家甚至能在正式銷售前根據(jù)評(píng)論優(yōu)化產(chǎn)品。

亞馬遜網(wǎng)站截圖

此前，賣家必須等FBA庫(kù)存送達(dá)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心并上架后才能注冊(cè)Vine計(jì)劃，從創(chuàng)建 Listing到評(píng)論生成往往需要數(shù)周，導(dǎo)致新品上線后陷入“零評(píng)論期”，轉(zhuǎn)化率與廣告投放效果大打折扣。

如今只要完成 FBA Listing創(chuàng)建，即便產(chǎn)品尚未入倉(cāng)，也可立即注冊(cè)Vine計(jì)劃。這意味著，新品上架首日，就已經(jīng)有最多30條真實(shí)買家的評(píng)論了。這顯著縮短了新品推廣時(shí)間，快速獲得消費(fèi)者信任，從而提高轉(zhuǎn)化率。

賣家只需完成以下四步操作便可實(shí)現(xiàn)：

1. 首先要?jiǎng)?chuàng)建一條完整的FBA Listing，需包含標(biāo)題、圖片、五點(diǎn)描述、價(jià)格等基礎(chǔ)信息；

2. 在后臺(tái)找到Vine計(jì)劃版塊，選擇合適的檔位（免費(fèi)/75美元/200美元）立即注冊(cè)Vine；

3. 發(fā)貨FBA，等待評(píng)論者收貨上評(píng)論；

4. 產(chǎn)品上架可售，Vine評(píng)論在商品頁(yè)面顯示。

亞馬遜近期頻繁的政策調(diào)整，給賣家?guī)?lái)的既有挑戰(zhàn)也有機(jī)遇?？焖龠m應(yīng)規(guī)則變化、在約束中尋找機(jī)會(huì)，才是中小賣家的生存之道。

（來(lái)源：侃侃跨境那些事兒）

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