對話Jumia CEO：中美關(guān)稅博弈讓我們從中獲益

本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自：后浪小小班

眾所周知，Jumia被稱為“非洲亞馬遜”，自 2022 年以來一直在削減虧損。該公司已退出多個表現(xiàn)不佳的業(yè)務(wù)，例如外賣配送，并將重點(diǎn)放在尼日利亞等核心市場的實(shí)體商品上。8 月初，Jumia 公布營收為 4560 萬美元，同比增長 25%。  

以下是外媒與Jumia首席執(zhí)行官 Francis Dufay的對話，圍繞該公司如何重組業(yè)務(wù)以應(yīng)對來自中國平臺的競爭，并抓住中美貿(mào)易戰(zhàn)帶來的機(jī)遇。

問：Jumia 如何應(yīng)對中國競爭對手？它采用什么策略保持領(lǐng)先？

答：過去三年，我們對 Jumia 進(jìn)行了重組，力求以最低的價格服務(wù)非洲中產(chǎn)階級。我們的典型客戶月收入為 200 至 500 美元，可支配收入約為 20 至 30 美元。這意味著我們不再提供 200 美元或 1000 美元的商品，而是提供 5 至 10 美元的鞋子和 80 美元的電視。

為此，我們重組了采購渠道，引入了中國供應(yīng)商，并大幅削減了成本基礎(chǔ)。我們變得更加精簡、高效，并且提供比以往更優(yōu)惠的價格和更豐富的產(chǎn)品組合。我們還擴(kuò)展了全國物流，降低了配送費(fèi)用，并實(shí)現(xiàn)了營銷渠道的本地化。

這使我們處于與 Temu 等國際平臺競爭的有利地位。Temu 于 2024 年底進(jìn)入尼日利亞市場。他們投入了數(shù)百萬美元進(jìn)行營銷，并贈送了 100 美元的代金券，但隨著時間的推移，他們不得不削減開支，其在當(dāng)?shù)孛赓M(fèi)送貨服務(wù)難以為繼。例如，像邁杜古里這樣的農(nóng)村地區(qū)送貨成本極高。

然而，我們配送到邁杜古里卻不會虧本，因?yàn)槲覀兊呢浟亢臀锪骶W(wǎng)絡(luò)使我們能夠?qū)崿F(xiàn)成本效益。我們支持貨到付款，這與 Temu 的預(yù)付模式不同，后者會造成摩擦。我們還擁有本地客戶支持和實(shí)地業(yè)務(wù)。

Temu 專注于時尚和美妝等低價商品，但我們服務(wù)的產(chǎn)品范圍更廣：冰箱、手機(jī)、電視。我們的品牌依然強(qiáng)勁。在尼日利亞，盡管 Temu 進(jìn)入了市場，Jumia 的商品交易總額 (GMV) 仍同比增長 36%。谷歌趨勢也顯示，Temu 的峰值正在下降，而 Jumia 仍然占據(jù)主導(dǎo)地位并持續(xù)增長。

問：您認(rèn)為引入中國商家能帶來哪些機(jī)會？

答：這一切都是為了給非洲消費(fèi)者提供更多更好、更便宜的產(chǎn)品。大多數(shù)非洲市場仍然服務(wù)不足，在合適的價格水平上，需求大于供應(yīng)。因此，過去三年來，我最大的挑戰(zhàn)就是為非洲消費(fèi)者收集和確保更多的供應(yīng)。 

我們一直在與深圳地區(qū)的中國供應(yīng)商合作，也一直在與當(dāng)?shù)厥袌?、?dāng)?shù)剡M(jìn)口商等等合作。但對我們來說，最大的挑戰(zhàn)是以合適的價格提供更多貨源，因?yàn)槲覀兊目蛻粝胍阋恕⒏鼘?shí)惠的產(chǎn)品。我們發(fā)現(xiàn)數(shù)千家中國供應(yīng)商（主要在深圳地區(qū)）蘊(yùn)藏著巨大的潛力。對于許多中國制造商來說，我們可以說是通往非洲市場的門戶。我們充當(dāng)中間商的角色，因此在這個過程中我們獲得了相當(dāng)可觀的利潤。 

問：您是如何說服中國賣家選擇 Jumia 的？

答：所有中國商家通常都在多個平臺上運(yùn)營，我們不會要求他們放棄其他平臺，但我們需要向他們展示更優(yōu)的盈利能力、更好的銷量、更少的麻煩，這樣他們才會愿意在 Jumia 上投資。

Jumia 并非首次引入中國商家。但此前，我們與中國供應(yīng)商的業(yè)務(wù)在很多國家都執(zhí)行得不太好。過去三年來，我們規(guī)范了流程，執(zhí)行得也很好，現(xiàn)在他們也愿意并樂意發(fā)更多庫存。

問：由于美國關(guān)稅的影響，中國商家是否會進(jìn)軍非洲市場并使用 Jumia 等平臺？如果是這樣，這將如何促進(jìn) Jumia 的增長？

答：我們確實(shí)相信美國關(guān)稅對 Jumia 來說是一個機(jī)遇。過去幾年，中國賣家一直非常關(guān)注美國市場。但自從關(guān)稅上調(diào)以來，Temu 的流量和交易量在過去幾個月里大幅下降。 

因此，我們認(rèn)為中國制造業(yè)必須重新平衡其出口，必須更加關(guān)注非洲等地區(qū)。中國制造業(yè)將不再像過去那樣依賴美國，并將能夠?yàn)榉侵瞢@得更多供應(yīng)。我們已經(jīng)看到了這一點(diǎn)。我的意思是，我們看到從中國獲取供應(yīng)變得更容易了，說服供應(yīng)商將庫存運(yùn)送到我們的倉庫也變得更容易了等等。 

問：自從Jumia引入非本土供應(yīng)鏈后，您是否發(fā)現(xiàn)與本土賣家之間存在任何摩擦？

答：這確實(shí)帶來了一些競爭，但我認(rèn)為兩者相輔相成，我們本地的賣家也受益于流量的增加以及平臺相關(guān)性的提升。所以，目前來看，這是互惠互利的。

問：許多電商平臺正在引入人工智能——從商品上架管理到物流。Jumia 有計劃使用人工智能工具嗎？

答：當(dāng)然。目前，我們正在一些顯而易見的領(lǐng)域利用人工智能，例如呼叫中心自動化。我們已經(jīng)能夠自動化處理許多請求，但這些請求現(xiàn)在都由人工智能機(jī)器人管理。這些機(jī)器人可以處理諸如訂單狀態(tài)之類的簡單請求，并且我們不斷改進(jìn)它們，使其具備對話能力。這幫助我們提高了效率并節(jié)省了成本。通過使用人工智能來審查、改進(jìn)和編寫代碼，我們的開發(fā)人員的生產(chǎn)力也得到了成倍的提升 。

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（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）