百世集團(tuán)榮獲2025 IDC中國(guó)未來(lái)企業(yè)大獎(jiǎng)“數(shù)字原生企業(yè)特別獎(jiǎng)”

近日，全球權(quán)威的IT市場(chǎng)研究和咨詢機(jī)構(gòu)IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）正式揭曉“2025 IDC中國(guó)未來(lái)企業(yè)大獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)名單。百世集團(tuán)憑借其自主創(chuàng)新打造的“百世跨境物流一站式平臺(tái)”，在眾多參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，榮膺極具份量的“數(shù)字原生企業(yè)特別獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰深刻理解數(shù)字化本質(zhì)、運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)重塑業(yè)務(wù)流程并取得卓越成效的標(biāo)桿企業(yè)，充分彰顯了百世集團(tuán)在物流數(shù)字化領(lǐng)域的先鋒地位與IDC對(duì)其數(shù)智化成果的高度認(rèn)可。

圖源：百世集團(tuán)

每年，IDC都通過(guò)公開(kāi)征集、公眾投票和內(nèi)外部專(zhuān)家評(píng)審的方式，評(píng)選出當(dāng)年最具代表性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，表彰未來(lái)商業(yè)的開(kāi)拓者，彰顯數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)價(jià)值。其“數(shù)字原生企業(yè)特別獎(jiǎng)”尤為關(guān)注企業(yè)運(yùn)用云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)構(gòu)建原生數(shù)字化能力，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的深度實(shí)踐。百世集團(tuán)此次申報(bào)的“百世跨境物流一站式平臺(tái)”項(xiàng)目，正是其在數(shù)智化戰(zhàn)略下打造的核心成果之一。該平臺(tái)通過(guò)整合下單、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、清關(guān)、派送等跨境物流全鏈路服務(wù)，構(gòu)建起高效協(xié)同、智能驅(qū)動(dòng)的物流解決方案，顯著提升了運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)。

平臺(tái)自2023年上線以來(lái)，已覆蓋馬來(lái)西亞、泰國(guó)、菲律賓、越南、印尼和新加坡六個(gè)東南亞國(guó)家，服務(wù)跨境電商和供應(yīng)鏈企業(yè)超3,000家?？蛻糇灾聠温侍嵘?9%，物流履約時(shí)效提升超過(guò)50%，末端派送準(zhǔn)確率提升至98%以上。通過(guò)引入AI圖像識(shí)別、軌跡自動(dòng)跟蹤、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)智能監(jiān)控等技術(shù)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了貨物異常前置識(shí)別、清關(guān)資料自動(dòng)校驗(yàn)等功能，差錯(cuò)率下降70%，大幅降低了人工干預(yù)和重復(fù)返工成本。

客戶體驗(yàn)方面，百世構(gòu)建了以智能客服群、物流軌跡可視化、自助服務(wù)入口為核心的高頻觸達(dá)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息直達(dá)客戶，縮短溝通鏈路。智能客服回答準(zhǔn)確率達(dá)99%，客服滿意度提升至97%，客戶滿意度（NPS）得分達(dá)到87分，顯著增強(qiáng)了客戶粘性與復(fù)購(gòu)意愿。

此外，平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)效率和成本控制方面也取得顯著成效。通過(guò)系統(tǒng)智能輔助報(bào)價(jià)與路徑優(yōu)化，整體物流成本降低12%，平均單票處理成本下降12%，跨境業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)65%。一線運(yùn)營(yíng)人均單量處理能力提升45%，客服日均響應(yīng)量提升60%，人工成本顯著下降。值得一提的是，百世跨境業(yè)務(wù)自2022年成立以來(lái)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)高速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量年均增速超過(guò)100%。

百世集團(tuán)此次獲獎(jiǎng)，不僅是對(duì)其跨境物流數(shù)字化技術(shù)先進(jìn)性與業(yè)務(wù)價(jià)值的肯定，更是對(duì)其將“數(shù)字原生”理念融入企業(yè)核心發(fā)展并成功落地的印證。平臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一調(diào)度資源、打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)全鏈路可視化管理，客戶可通過(guò)自助平臺(tái)實(shí)時(shí)下單、查看軌跡、在線溝通，響應(yīng)周期從原來(lái)的1~2天縮短至1小時(shí)內(nèi)，顯著提升了業(yè)務(wù)敏捷性和客戶滿意度。

未來(lái)，百世集團(tuán)將持續(xù)以“AI驅(qū)動(dòng)+全鏈路數(shù)字化”為核心，推動(dòng)數(shù)據(jù)中臺(tái)升級(jí)、智能客服優(yōu)化、預(yù)測(cè)性調(diào)度與動(dòng)態(tài)路徑規(guī)劃等能力建設(shè)，打造更具彈性與韌性的跨境供應(yīng)鏈體系，助力更多企業(yè)出海“又快又穩(wěn)”。

封面來(lái)源/百世集團(tuán)

（來(lái)源：百世集團(tuán)）

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