eBay美國站推出跨境退貨新政策

跨境退貨給買家?guī)聿槐?，同時也可能增加賣家的潛在交易糾紛。本次政策更新旨在使退貨更簡單、更透明，以便幫助您：

★向買家提供更便捷的退貨流程，從而提升買家滿意度；

★向買家提供更清晰的物流追蹤信息，從而增強(qiáng)買家信任；

★避免因商品從美國發(fā)貨卻要退回至美國境外而帶來的潛在交易糾紛；

下一步行動

為了順利遵守該政策，請確保您的帳戶設(shè)有美國退貨地址，或者為買家提供免費退貨服務(wù)，部分或全部退款。同時，您可以了解eBay為支持賣家的銷售體驗而采取的相關(guān)保護(hù)措施。

常見問題

? 如果我的刊登物品所在地在美國境外，是否需要遵守新的跨境交易退貨政策？

無需遵守。本政策僅適用于物品刊登所在地為美國境內(nèi)的交易。

? 如果我違反了政策會發(fā)生什么？

如果買家舉報您因未能提供美國退貨地址、免費退貨標(biāo)簽或直接（全部或部分）退款而違反了該退貨政策，您的服務(wù)指標(biāo)可能會受到影響。

? 政策調(diào)整后，可否繼續(xù)與買家溝通并使用自有退貨標(biāo)簽？

可以。如果您需要與買家溝通或上傳自己的退貨標(biāo)簽，請在退貨偏好設(shè)置中開啟 RMA（退貨授權(quán)碼）。

? 我的帳戶既有物品所在地為美國的刊登，又有物品所在地為中國的刊登，然而我在帳戶中設(shè)置了美國主要退貨地址后，還能將中國直發(fā)刊登的商品退回中國地址嗎？

您可在“我的eBay>帳戶>銷售偏好設(shè)定>退貨偏好設(shè)定>退貨地址偏好設(shè)定”中創(chuàng)建退貨地址偏好，篩選直發(fā)刊登列表退回指定的中國退貨地址。

封面來源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：eBay）

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