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2017-06-01 09:18
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當(dāng)亞馬遜等巨頭們在頂層角逐時，其他零售電商們正努力跟上消費(fèi)者越來越高的期待。比如北美家具電商N(yùn)ebraska Furniture Mart（NFM），通過改善物流和實(shí)體店服務(wù)，提高了線上銷量。
2016年NFM線上銷售額增長33%，它在北美1000強(qiáng)電商零售商排名清單中“Internet Retailer 2017 Top 1000”排第275名，比2016年的第336名大大提高。近幾年來，NFM的電商業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定快速發(fā)展，線上銷售額從2012年的3270萬美元，暴增至2016年的1.026億美元。
為了趕上亞馬遜（在Top1000中排名第一），很多競爭對手努力用更快的速度給消費(fèi)者投遞產(chǎn)品，并提供獨(dú)特的產(chǎn)品選項(xiàng)和便捷的移動購物體驗(yàn)。
2016年，NFM與物流公司UPS合作，推出“下午5點(diǎn)前下單，第二日送達(dá)”服務(wù)?！拔覀兇_實(shí)需要提高最后一公里配送速度，為客戶提供即時滿足體驗(yàn)?！笨偨?jīng)理Jeff Douglas稱?！霸撆e措非常成功——特別是只要訂單額滿49美元，UPS就會免運(yùn)費(fèi)送貨，無需會員資格?！?
連續(xù)數(shù)年，家具零售商N(yùn)FM在奧馬哈、堪薩斯城、達(dá)拉斯城市的三個實(shí)體店提供“線上下單，路邊取貨”服務(wù)，深受客戶喜愛。NFM近一半的線上訂單都是通過“路邊取貨”完成的。
NFM稱，公司線上銷售額的增長，主要是因?yàn)樵诳焖僮兓碾娚绦袠I(yè)中不斷革新服務(wù)。
2015年，NFM在實(shí)體店引進(jìn)電子貨架標(biāo)簽系統(tǒng)，來打敗競爭對手的線上價格。它還采用信號燈——一款向手機(jī)發(fā)送信號的無線傳送器——幫助手機(jī)App用戶定位實(shí)體店產(chǎn)品。該科技可定位購物者位置，并規(guī)劃出找到某件產(chǎn)品的具體路線。
事實(shí)上，NFM并不是唯一營收增長的家居用品零售商。Top1000名單上，有102個家居用品零售商——包括家具、家居裝飾和家用器皿——去年電商銷售額平均增長27.5%。這是目前發(fā)展速度最快的產(chǎn)品類別，反映出2016年美國強(qiáng)勁的家居市場需求。2016年這些零售商的電商營收突破146.86億美元，前一年僅115.22億美元。
百貨類是第二大迅速增長的產(chǎn)品，雖然大部分都來自亞馬遜。除了亞馬遜，Top1000上剩下的49個百貨零售商的銷售額增長率為11.3%。
去年電商銷售額有所增長的其它品類還包括：健康和美容（增長18.3%）、特色產(chǎn)品（增長18.2%）、以及硬件和家居改建類（16.2%）。
辦公用品類零售商損失慘重，去年線上交易額降低2%。而電腦和電子產(chǎn)品零售商的線上交易額僅增長4%。
（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）
