沃爾瑪組建了一支“品類專家”團(tuán)隊(duì)，連奧運(yùn)冠軍都請(qǐng)來了

最近，全球零售巨頭沃爾瑪雇傭了數(shù)百名“品類專家（category specialists）”來完善品類產(chǎn)品。例如，沃爾瑪邀請(qǐng)了2012年奧運(yùn)會(huì)金牌以及2016年奧運(yùn)會(huì)銅牌獲得者Nathan Adrian來給游泳相關(guān)產(chǎn)品提供建議，從泳帽到護(hù)目鏡。

Adrian“入伙”之時(shí)，正值沃爾瑪瘋狂收購(gòu)專門銷售鞋子、戶外裝備及其他產(chǎn)品的電商網(wǎng)站，壟斷特殊品類的電商市場(chǎng)。

沃爾瑪美國(guó)電商業(yè)務(wù)的首席營(yíng)收官Scott Hilton說：“我們希望消費(fèi)者能找到任何他們需要的產(chǎn)品。這就意味著，我們需要在每個(gè)品類都有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)?！?

許多連鎖零售商店面臨與亞馬遜及其他網(wǎng)上賣家激烈的競(jìng)爭(zhēng)，掙扎著吸引顧客時(shí)，一些零售商已經(jīng)采取措施來提高它們的電商專業(yè)知識(shí)：

·Target。Target創(chuàng)建了一支專家團(tuán)隊(duì)——年齡在7-14歲之間的兒童，幫助完善其今年1月推出的Art Class服裝系列。該品牌專門為十幾歲的青少年和Generation Z一代定制服裝。

·Toys R Us。該玩具銷售巨頭正翻新網(wǎng)站，之后主頁將不僅銷售汽車座椅和兒童手推車，同時(shí)還將教育父母什么型號(hào)或款式能滿足他們的需求。

·Lowe’s。美國(guó)第二大家居裝飾連鎖店Lowe’s2011年收購(gòu)了網(wǎng)上家具和裝飾品賣家ATG Stores。

Adrian在發(fā)言中表示：“我們計(jì)劃擴(kuò)大產(chǎn)品品類，確保給所有類型的游泳者提供產(chǎn)品，從初學(xué)者到高中競(jìng)技游泳運(yùn)動(dòng)員，并滿足這些人的服裝及訓(xùn)練裝備需求?！?

零售分析公司Global Data的總經(jīng)理Neil Saunders表示，借助理解利基市場(chǎng)的外界人士來加強(qiáng)自身購(gòu)物體驗(yàn)是個(gè)機(jī)智的做法。他說：“這些人通常有一個(gè)很好的外部視角，能幫助零售商發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。專業(yè)的市場(chǎng)和消費(fèi)者知識(shí)通常能更好地幫助企業(yè)做設(shè)計(jì)和營(yíng)銷決策。”

零售咨詢公司HRC Retail Advisory總裁FarlaEfros表示，沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)零售商收購(gòu)其他網(wǎng)站是加強(qiáng)電商運(yùn)營(yíng)的一種戰(zhàn)略途徑。Efros表示：“零售商需要區(qū)分并定位好，因?yàn)橄M(fèi)者很挑剔。但零售商沒辦法在所有方面成為專家，因此需要合縱連橫，堅(jiān)定執(zhí)行這個(gè)策略。”（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）