沃爾瑪賣家最關(guān)心賣家中心及產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題解答

賣家中心支持哪些瀏覽器？

對(duì)于Mac和Windows設(shè)備，賣家中心支持Internet Explorer、Firefox、Safari 和Chrome這四款瀏覽器的最新版。賣家中心的響應(yīng)寬度最低為1024像素，如果你的屏幕尺寸低于這個(gè)值，顯示效果不佳。

賣家中心能做什么？

你必須使用賣家中心注冊(cè)公司，并創(chuàng)建或更新合作伙伴設(shè)置（例如退貨政策，運(yùn)送方式，稅務(wù)設(shè)置等）。你還可以使用賣家中心查看銷售報(bào)告和數(shù)據(jù)分析，對(duì)你管理目錄和運(yùn)營(yíng)有幫助。另外，還可以使用賣家中心管理商品和訂單，這個(gè)也可以使用沃爾瑪API，或與Solution Provider合作。

賣家中心的網(wǎng)址是什么？

https://seller.walmart.com。

忘記用戶名如何登錄賣家中心？

首先，點(diǎn)擊忘記密碼（“Forgot”），系統(tǒng)會(huì)問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題來(lái)確認(rèn)你的身份。確認(rèn)身份后，系統(tǒng)會(huì)提示你創(chuàng)建新密碼并使用該新密碼登錄。

在賣家中心如何重設(shè)密碼？

要重置密碼，請(qǐng)退出賣家中心，然后點(diǎn)擊忘記（“Forgot”）密碼？鏈接登錄頁(yè)面。

如何在賣家中心創(chuàng)建新用戶？

點(diǎn)擊齒輪圖標(biāo)，然后單擊管理員選項(xiàng)（“Administrator Options”）下的用戶管理（“ User Management ”）選項(xiàng)，單擊添加新用戶（“Add New Userbutton”）。

如何在賣家中心刪除或修改用戶？

點(diǎn)擊齒輪圖標(biāo)，然后單擊管理員選項(xiàng)（“Administrator Options”）下的用戶管理（“ User Management ”）選項(xiàng)。點(diǎn)擊用戶名旁邊的操作（“Actions”）列下的齒輪圖標(biāo)，然后選擇“編輯用戶”（“Administrator Options”） 或“刪除用戶”（“Delete User”）。

我的商品在網(wǎng)站上是什么樣的？

一般來(lái)說(shuō)，所有商品在網(wǎng)站上都一個(gè)樣，非沃爾瑪自營(yíng)的商品只添加一個(gè)額外信息，讓客戶知道是從第三方那購(gòu)買，而不是沃爾瑪。

API是什么？

API是應(yīng)用程序接口。如果你使用API 進(jìn)行集成，這意味著你要編寫(xiě)代碼。

商品如何上傳到網(wǎng)站上？

使用沃爾瑪API管理商品，在“賣家中心”（Seller Center）的 Full Item Spec批量上傳商品，或與方案供應(yīng)商（Solution Provider）合作。

消費(fèi)者ID（“Consumer ID”）和個(gè)人密匙（“Private Key”）是什么，如何生成？當(dāng)你通過(guò)API與沃爾瑪連接時(shí)，需要“消費(fèi)者ID”（Consumer ID）和“個(gè)人密匙”（Private Key）這兩個(gè)認(rèn)證消息。重新生成認(rèn)證信息，請(qǐng)點(diǎn)擊“賣家中心”（Seller Center）在右上角的齒輪圖標(biāo)，并單擊API下方的“消費(fèi)者ID”和“個(gè)人密匙”（Consumer IDs & Private Keys）。按照“消費(fèi)者ID”（Consumer ID）和“個(gè)人密匙”（Private Key）選項(xiàng)卡上的說(shuō)明重新生成認(rèn)證信息。

為什么商品在網(wǎng)站上消失了？

通常有以下幾種原因：

1、商品缺貨。

2、商品信息設(shè)置有誤。

3、商品仍在發(fā)布中（發(fā)布可能需要幾個(gè)小時(shí)）。

注意：如果商品設(shè)置無(wú)誤、有庫(kù)存且已發(fā)布完成，卻沒(méi)有顯示在網(wǎng)頁(yè)中，可能是因?yàn)槟愕纳唐愤€未上線，沃爾瑪會(huì)自動(dòng)保持商品不可見(jiàn)，所以消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)買。

商品如何匹配？

有幾個(gè)屬性是用來(lái)匹配新產(chǎn)品與沃爾瑪目錄中的現(xiàn)有產(chǎn)品的。最重要的屬性是全球標(biāo)識(shí)符，例如產(chǎn)品代碼（UPC）、全球貿(mào)易編碼（GTIN））和制造商的零件號(hào)等。當(dāng)你的商品與一個(gè)或多個(gè)其他商品匹配時(shí)，會(huì)一同呈現(xiàn)在沃爾瑪網(wǎng)站上，listing最詳細(xì)的商品將獲得Buy Box。

如果我的商品與網(wǎng)站上的商品不匹配，該怎么辦？

如果發(fā)現(xiàn)你的商品與其他商品的不匹配，請(qǐng)檢查該商品的產(chǎn)品編號(hào)（Product ID）是否設(shè)置有誤。點(diǎn)擊https://marketplace.walmart.com/k/articles/Article/Updating-An-Item-s-Product-ID?kb=0了解如何更新產(chǎn)品編號(hào)（Product ID）。如果產(chǎn)品編號(hào)（Product ID）設(shè)置無(wú)誤，請(qǐng)?jiān)凇盎锇橹С帧保≒artner Support）建檔，并提供文件證明該產(chǎn)品編號(hào)（Product ID）是正確的。以下資料都可用于證明：可鏈接到制造商網(wǎng)站的鏈接，網(wǎng)站上需清楚列出與該商品相關(guān)的UPC或GTIN信息；包含該產(chǎn)品名稱和UPC的圖像；任何含有該商品UPC信息的其它證據(jù)。

為什么我的商品為什么顯示其他內(nèi)容和圖像？

當(dāng)沃爾瑪?shù)纳唐放c你的商品一樣時(shí)，我們的算法自動(dòng)選擇較好的內(nèi)容的商品顯示在網(wǎng)站上。通過(guò)顯示最好的內(nèi)容和圖像，可以提高商品的曝光率。

如果接到與你商品不匹配的訂單怎么辦？

請(qǐng)取消訂單并聯(lián)系“伙伴支持”（Partner Support），說(shuō)明商品匹配錯(cuò)誤。

如何知道商品是否已發(fā)布？

從銷售中心（Seller Center）跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品管理（Manage Items）頁(yè)面，查找當(dāng)前商品的信息。在該頁(yè)面你可以搜索特定品名（SKU）或產(chǎn)品編號(hào)（Product ID）或特定屬性的關(guān)鍵詞查找的商品，了解是否已發(fā)布。

如果商品沒(méi)有出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)搜索結(jié)果中，客戶還可以購(gòu)買嗎？

只要產(chǎn)品發(fā)布了，并有庫(kù)存就可以購(gòu)買?？蛻艨梢詾g覽網(wǎng)站找到它，也可以通過(guò)查找匹配的商品，然后選擇購(gòu)買你的商品。

為什么商品的圖像在網(wǎng)站上無(wú)法顯示？

圖像出現(xiàn)故障的常見(jiàn)原因有：

1、 提供了不正確或無(wú)效的圖片網(wǎng)址。

2、 圖像空白處太多。

3、圖像太小。

4、商品設(shè)置過(guò)程中，圖像處理錯(cuò)誤；我們會(huì)定期自動(dòng)刷新受影響的商品。

注意：平臺(tái)還不支持賣家上傳視頻，不能用視頻代替圖像

平臺(tái)有限制商品庫(kù)存（SKU）量嗎？

沃爾瑪平臺(tái)上對(duì)商品庫(kù)存（SKU）量沒(méi)有限制。

如何下架商品？

如果你的店鋪已經(jīng)與“沃爾瑪平臺(tái)”（Walmart Marketplace）整合一起，可以直接使用下架API召回。

如果你是整合使用 “完整商品規(guī)格”（Full Item Spec）：每個(gè)你想下架的商品，在“規(guī)格”（Spec）的“終止日期”（Discontinue Date）位置為 “輸入”（Enter）終止時(shí)間。

你還可以在“賣家中心”（Seller Center）下架商品。調(diào)整到“產(chǎn)品管理”（ Manage Items ）頁(yè)面，左側(cè)導(dǎo)航欄下方有一個(gè)商品和庫(kù)存（ITEMS & INVENTORY）選項(xiàng)，再選中商品旁邊的復(fù)選框，單擊“下架”（Retire）商品。

如果你與方案提供商（Solution Provider）合作，直接與他們聯(lián)系。

注意：賣家先下架該商品，在24到48小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)會(huì)完全停用該商品并撤銷發(fā)布。如果因?yàn)檫`規(guī)或其它原因，需要立即處理，請(qǐng)?zhí)岢鯿ase說(shuō)明事情的緊迫性。此外，將商品庫(kù)存設(shè)置為零，客戶將無(wú)法購(gòu)買。

下架的商品可以重新發(fā)布嗎？

可以，因?yàn)樯唐废录芎螅m然沒(méi)有顯示在Walmart.com上，但商品信息仍保存在我們的系統(tǒng)中。到“賣家中心”（Seller Center）跳轉(zhuǎn)到“添加新項(xiàng)目”（Add New Items）頁(yè)面，更新“規(guī)格”（Spec），并將“終止日期”（Discontinue Date）設(shè)置為未來(lái)的日期（如果有特定的終止日期，就用這個(gè)日期），這樣就可以重新發(fā)布該產(chǎn)品。如果你想無(wú)限期地出售這個(gè)產(chǎn)品，日期設(shè)置的遠(yuǎn)一點(diǎn)，比如2049-12-30。

商品因?yàn)椤皟r(jià)格一體化”（Price Parity）或“合理價(jià)格不滿意”（Reasonable Price Not Satisfied）無(wú)法發(fā)布商品是什么意思，要怎么辦？

為了創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，沃爾瑪會(huì)自動(dòng)移除“沃爾瑪市場(chǎng)”（Walmart Marketplace）中不具競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格的商品。不同網(wǎng)站的“價(jià)格一體化”（Price Parity）或“合理價(jià)格不滿意”（Reasonable Price Not Satisfied）規(guī)則價(jià)格比較方法不同。在Walmart.com ，如果沃爾瑪自營(yíng)商品價(jià)格高于你提供的價(jià)格，“價(jià)格一體化”（Price Parity）規(guī)則導(dǎo)致你的商品無(wú)法發(fā)布。如果你提供的價(jià)格比Walmart.com 上所有同類商品都高，“合理價(jià)格不滿意”（Reasonable Price Not Satisfied）規(guī)則也會(huì)導(dǎo)致你的商品無(wú)法發(fā)布。

只有沃爾瑪自營(yíng)商品價(jià)格下跌、你調(diào)整商品價(jià)格或市場(chǎng)價(jià)格變化，沃爾瑪才會(huì)重新發(fā)布你的商品庫(kù)存SKU。

注意：這個(gè)價(jià)格等于商品價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)相加。

如何舉報(bào)未授權(quán)經(jīng)銷商？

沃爾瑪不介入第三方賣家與供應(yīng)商之間的合同關(guān)系執(zhí)行，也不會(huì)介入任何授權(quán)經(jīng)銷商的安排。如有問(wèn)題，請(qǐng)直接與賣家協(xié)商。

為什么我的組合裝商品或自定義商品會(huì)匹配不正確？

沃爾瑪把有相同產(chǎn)品ID（Product ID）的產(chǎn)品合并，當(dāng)多個(gè)賣家銷售該產(chǎn)品時(shí)，統(tǒng)一展示出來(lái)。如果你有組合裝商品或者自定義商品，要輸入適用于整個(gè)組合裝產(chǎn)品或自定義產(chǎn)品的產(chǎn)品編號(hào)（Product ID），而不是單個(gè)商品的產(chǎn)品編號(hào)（Product ID）。

能夠附贈(zèng)或售賣禮品卡嗎？

“沃爾瑪市場(chǎng)”（Walmart Marketplace）禁止上傳或銷售禮品卡。

Walmart.com上可以銷售帶有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)圖書(shū)編號(hào)（ISBN）的二手圖書(shū)嗎？

Walmart.com只允許出售帶有有效的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)圖書(shū)編號(hào)（ISBN）的新書(shū)。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）

下篇我們將介紹《沃爾瑪賣家都關(guān)注：變體組設(shè)置相關(guān)問(wèn)題》。