發(fā)送的郵件被拒收退回，亞馬遜賣家會被平臺懲罰嗎？

亞馬遜推出買家可以拒收垃圾郵件功能后，賣家們開始擔(dān)心自己會因此受到亞馬遜的懲罰。但亞馬遜對此政策的更新，讓大部分賣家松了一口氣。

亞馬遜推出此功能已有3個(gè)月之久。在3個(gè)月內(nèi)，已經(jīng)有20%的買家選擇拒絕接收垃圾郵件。那么這對賣家來說意味著什么？亞馬遜會對發(fā)送垃圾郵件的賣家進(jìn)行懲罰嗎？

對此功能，賣家需要知道：

1、政策

選擇拒收賣家垃圾郵件的買家，仍然可以接收重要的郵件，例如那些與購物地址和配送日程有關(guān)的郵件。同時(shí)，與產(chǎn)品定制相關(guān)的郵件也不會被視為是垃圾郵件。

但如果賣家經(jīng)常發(fā)送不重要的郵件（即垃圾郵件），買賣雙方的郵件交流將嚴(yán)重受阻。此類郵件包括：請求消費(fèi)者給反饋或評論的郵件、訂單履行通知、技巧和指導(dǎo)、缺貨通知等，此類郵件會被退回。

2、解決方案

幸運(yùn)的是，真正重要的郵件仍然可以被買家接受，即便處于亞馬遜無關(guān)緊要郵件的分類下。賣家這時(shí)需要做的是在主題欄寫上“[Important]”，或者是使用Buyer-Seller Messaging工具，選擇“Additional Information Required”下拉選擇就可以了。

注意：用上述的工具發(fā)送測試郵件后，有些還是會被退回，因此可能亞馬遜這一功能還是有點(diǎn)問題。

3、之前賣家所擔(dān)心的政策影響

許多賣家擔(dān)心亞馬遜不僅會退回郵件，還會懲罰賣家，有的甚至擔(dān)心客服策略太積極也會被懲罰，如發(fā)送產(chǎn)品說明書及使用技巧、FAQ，甚至是基本的跟進(jìn)郵件等，從而讓賣家有必要創(chuàng)建被退回郵件黑名單，防止被懲罰。

4、政策更新

現(xiàn)在，似乎賣家可以不必?fù)?dān)心會被亞馬遜懲罰。亞馬遜最近更新了FAQ部分，表示賣家不會因此被懲罰。所以除了阻礙賣家可能的營銷機(jī)會外，退回的郵件不會在其他方面對賣家有影響。

（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）