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2017-06-29 15:32
若同一Wish買家發(fā)起了多個(gè)退款申請(qǐng)(超過(guò)2筆訂單)，那么賣家可以根據(jù)以下步驟指導(dǎo)來(lái)報(bào)告買家的欺詐行為：
步驟1：點(diǎn)擊導(dǎo)航欄的“訂單”>“歷史記錄”
步驟2：找到您希望報(bào)告用戶欺詐行為的相應(yīng)訂單，并點(diǎn)擊“Payment Status”列項(xiàng)下的“not eligible for payment”。
步驟3：查看退款詳情，并點(diǎn)擊“報(bào)告欺詐行為/Report Fraud”開始編輯對(duì)用戶欺詐行為的申訴。
步驟4：確認(rèn)各事項(xiàng)屬實(shí)并勾選所有選框。
步驟5：提供所要求的信息進(jìn)行申訴。
請(qǐng)確保您所提供的信息都是準(zhǔn)確的。只有在您過(guò)往提交的所有Wish用戶欺詐申訴都為真實(shí)的情況下，您才可開啟此項(xiàng)申訴。請(qǐng)盡可能提供一切截圖以佐證您的申訴。
步驟6：檢查所填信息并點(diǎn)擊“提交”按鈕。
您可以查看并追蹤申訴進(jìn)度。
提交用戶欺詐退款申訴后，我該如何跟進(jìn)？
在您開啟Wish用戶欺詐退款申訴后，您可通過(guò)申訴ID追蹤此申訴。Wish商戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將仔細(xì)核查實(shí)際情況并及時(shí)更新申訴的審核結(jié)果
1. 若您的申訴被通過(guò)：
* 退款的款項(xiàng)將返還至您的賬戶。
* 您可在“賬戶余額”中查看訂單狀態(tài)。
2. 若您的申訴被拒絕：
* 您需要承擔(dān)訂單100%的退款責(zé)任，該款項(xiàng)不會(huì)進(jìn)入您的賬戶。
* 您可在“賬戶余額”中查看訂單狀態(tài)。
* 若您有其余證據(jù)能夠證明用戶存在欺詐行為，可重新開啟此申訴。
