面對最挑剔的新加坡消費者，電商如何應(yīng)對？

iPrice集團(tuán)的最新研究顯示，新加坡消費者最難取悅。新加坡的消費者投訴率為34.7%，比泰國高20%。

新加坡是東南亞最成熟的電商市場。報告顯示，60%的新加坡調(diào)查參與者會網(wǎng)購，且人均消費最高，去年人均消費達(dá)1022美元。

iPrice集團(tuán)內(nèi)容營銷人員Benjamin Sim Jeor Ming接受專訪時表示，新加坡人對任何事物都保持著高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，他們高度重視教育、基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療保健的質(zhì)量，當(dāng)然對電商也不例外。

他表示：“新加坡是東南亞最成熟的電商市場，他們經(jīng)歷的都比鄰國都多。由于新加坡地處戰(zhàn)略位置，市場發(fā)達(dá)，阿里巴巴和亞馬遜等電商巨頭都會在那里設(shè)立辦事處?！?

該研究也顯示，新加坡人對價格最不敏感，只有8.69%的投訴是關(guān)于產(chǎn)品價格的。Ming表示，這可能是由于新加坡人的購買力比東南亞其他國家都高。

“馬來西亞是新加坡最近的鄰國，它人均GDP為11000美元，而新加坡則為52600美元。新加坡人受教育程度較高，也追求高質(zhì)量的生活，他們寧愿多花一點錢也不愿意花時間去找便宜貨?！盡ing表示。

iPrice研究還顯示，雖然新加坡消費者要求嚴(yán)苛，但他們也很樂意在社交媒體上表達(dá)對電商服務(wù)的滿意。

Ming表示：“越來越多的用戶在社交媒體上和朋友分享資訊和娛樂信息?！?

對電商來說，了解受眾并研究他們的行為非常重要。

Ming解釋道：“通過了解受眾，電商便知道高質(zhì)量的產(chǎn)品圖、詳細(xì)的描述、顧客評論、值得信賴的商家、考慮周到的包裝、快速的發(fā)貨、實時物流跟蹤和便捷的退貨政策至關(guān)重要?！?

（編譯/雨果網(wǎng) 陸欣然）