數(shù)據(jù)時(shí)代，如何把產(chǎn)品評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)化作用放到最大？

評(píng)價(jià)對(duì)潛在客戶的購(gòu)買決定到底有多達(dá)的影響呢？據(jù)研究，近90%的受訪客戶表示，他們信任網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)就像他們信任家人、朋友的建議一樣，而積極的正面的產(chǎn)品評(píng)價(jià)容易獲得他們的信任。

獲得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵在于，擁有“社會(huì)證明”，大量的客戶評(píng)價(jià)就是“社會(huì)證明”，能幫你快速建立公司信譽(yù)，提高轉(zhuǎn)化率。

以下將討論如何使網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)真正成為你的業(yè)務(wù)推力。

1、重視評(píng)價(jià)的品質(zhì)

為了發(fā)揮客戶評(píng)價(jià)的作用，評(píng)價(jià)不應(yīng)該只局限于星星評(píng)級(jí)。客戶在瀏覽產(chǎn)品listing時(shí)，希望看到豐富的內(nèi)容（產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等）。當(dāng)你請(qǐng)求客戶進(jìn)行反饋時(shí)，可以適當(dāng)請(qǐng)客戶多做一些言語上的評(píng)論，而不只是選擇星星等級(jí)，以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評(píng)價(jià)內(nèi)容。

獲得的積極評(píng)價(jià)是再好不過的，但如果獲得負(fù)面評(píng)價(jià)也沒關(guān)系（具體原因請(qǐng)看下文）。

2、獲取越多評(píng)價(jià)越好

研究發(fā)現(xiàn)，賣家獲得越多顧客評(píng)價(jià)效果越好?？蛻羲坪跽J(rèn)為具有大量評(píng)價(jià)的產(chǎn)品更值得信任，可信度更高。

如果你的listing1條評(píng)價(jià)也沒有，努力把評(píng)價(jià)提升到10條，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)listing轉(zhuǎn)化率有了重大的提升。如果你的產(chǎn)品有50多個(gè)評(píng)價(jià)，你將獲得最大的收益。 Reevo的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品評(píng)價(jià)超過50條，listing轉(zhuǎn)換率將上升4.6％。

那么，如何產(chǎn)生更多的客戶評(píng)價(jià)呢？

首先，為客戶提供值得稱道的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)是最重要的。然后，通過各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁面等請(qǐng)求客戶購(gòu)買產(chǎn)品后給予反饋，留下評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，為顧客提供一個(gè)方便的平臺(tái)提供反饋也是很重要的。你還可以采取激勵(lì)性的措施（例如折扣、免費(fèi)使用、新品嘗鮮等），鼓勵(lì)客戶提供分享、反饋。

3、對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)

刪除客戶留下的負(fù)面評(píng)價(jià)，聽上去很不錯(cuò)，但實(shí)際并非如此。這不僅影響你的誠(chéng)信，也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到某個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都是5星，你會(huì)相信嗎？更別說消費(fèi)者。畢竟沒有產(chǎn)品能100%滿足所有的顧客。所以你最好保留負(fù)面評(píng)價(jià)，它們是證明你的產(chǎn)品listing真實(shí)性的一大佐證。

但這不意味著你可以把負(fù)面評(píng)價(jià)放在那，不理會(huì)。相反的，你要正面、積極地回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)，將負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)槟惬@得顧客認(rèn)同的一個(gè)機(jī)會(huì)，幫你提高客戶忠誠(chéng)度、滿意度，為你帶來更多的潛在客戶。

4、整合各個(gè)平臺(tái)的評(píng)價(jià)

客戶看到的產(chǎn)品評(píng)價(jià)越多，越有利于產(chǎn)品信譽(yù)的建立，越能激起他們對(duì)產(chǎn)品的興趣。

整合你在各個(gè)平臺(tái)和媒體（視頻、社交媒體、博客、電子郵件等）獲得的評(píng)價(jià)，展示出來。第三方評(píng)價(jià)網(wǎng)站（專門提供各個(gè)類型產(chǎn)品評(píng)價(jià)的網(wǎng)站，不隸屬于任何制造商）也是一個(gè)整合客戶評(píng)價(jià)的好地方。

5、SEO

產(chǎn)品評(píng)價(jià)可以從很多方面提升搜索引擎的優(yōu)化效果，如提升長(zhǎng)尾關(guān)鍵字的排名、增加產(chǎn)品在人們搜索“_____評(píng)價(jià)”時(shí)出現(xiàn)的幾率。要使得產(chǎn)品評(píng)價(jià)出現(xiàn)在客戶搜索結(jié)果中，最好的方法之一：使用豐富的代碼片段。這些代碼將提醒搜索引擎抓取你的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，并允許你對(duì)某以單獨(dú)評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)組進(jìn)行標(biāo)記。

注意，谷歌對(duì)代碼片段有一些特定的要求，在創(chuàng)建這些代碼前要進(jìn)行必要的研究。

6、評(píng)價(jià)排序

很多賣家經(jīng)常簡(jiǎn)單的按時(shí)間順序顯示客戶評(píng)價(jià)，常常忽略了評(píng)價(jià)排序的作用，這將使你錯(cuò)過一個(gè)將優(yōu)良的評(píng)級(jí)展示出來，說服潛在客戶的好機(jī)會(huì)。

試想評(píng)價(jià)頁面第一頁評(píng)價(jià)全是星級(jí)評(píng)價(jià)，沒有豐富的內(nèi)容評(píng)價(jià)；或碰巧最上面的兩個(gè)是負(fù)面評(píng)價(jià)，這樣即使其他評(píng)價(jià)都是積極的，也會(huì)嚴(yán)重影響潛在客戶對(duì)你的品牌的看法。

你可以將評(píng)價(jià)分為幾類，如“最有幫助”、“代表性評(píng)價(jià)”、“好評(píng)”、“最佳語言風(fēng)格”等，有利于潛在客戶全面查看所有的客戶評(píng)價(jià)，而不僅僅被一兩個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)左右。

想要產(chǎn)品評(píng)價(jià)為你所用，必須下一定的功夫。你所分享的評(píng)價(jià)類型及其呈現(xiàn)方式將大大影響評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)化效果。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）