注意！亞馬遜美國(guó)站更改退貨政策，費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)仍是焦點(diǎn)

亞馬遜美國(guó)站很快將會(huì)為賣家自己配送的商品自動(dòng)授權(quán)退貨。一些賣家這兩天開始收到亞馬遜的郵件。

亞馬遜表示，新政策將簡(jiǎn)化退貨流程，并于10月2日生效：“顧客將能夠通過(guò)Online Return Center立馬打印已預(yù)付過(guò)的退貨運(yùn)輸標(biāo)簽?！?

根據(jù)這項(xiàng)新政策，在某些情況下，專業(yè)賣家可以要求為特定SKU申請(qǐng)豁免這項(xiàng)政策，比如運(yùn)費(fèi)較低的SKU，或者產(chǎn)品成本低于退貨成本的SKU。

一些賣家可能會(huì)樂(lè)于接受新政策的另一項(xiàng)變化，該變化允許賣家在不需要退貨的情況下就予以退款。為什么會(huì)有賣家歡迎這個(gè)所謂的“不需要退貨就退款”（Returnless refunds）的政策呢？亞馬遜表示：“賣家可以這樣要求是因?yàn)?，在許多情況下，它可以讓你節(jié)省退貨和處理費(fèi)。”但有的賣家認(rèn)為這是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題，并表示，這項(xiàng)政策將允許亞馬遜購(gòu)物者免費(fèi)得到產(chǎn)品。

亞馬遜建議賣家，由退貨產(chǎn)生的正常磨損可以通過(guò)收取重新上架費(fèi)（restocking fee）來(lái)彌補(bǔ)。

賣家關(guān)心的另一個(gè)問(wèn)題是：哪一方必須支付退貨運(yùn)費(fèi)？一個(gè)賣家寫道：“現(xiàn)在看來(lái)，賣家的退貨費(fèi)用都必須自己承擔(dān)了?！?

而根據(jù)亞馬遜的政策解釋，這要取決于退貨的原因。例如，如果是因顧客方的錯(cuò)誤退貨（例如錯(cuò)下訂單、有了更好的價(jià)格選擇），你可以從退款中扣除退貨費(fèi)用，或者可以再加上重新上架費(fèi)。

但是，如果顧客說(shuō)，是賣家錯(cuò)發(fā)產(chǎn)品或丟失了產(chǎn)品零件，那么賣家則必須支付退貨運(yùn)費(fèi)。“在這種情況下，你不能扣除原始運(yùn)費(fèi)或退貨運(yùn)費(fèi)，并且必須向顧客提供全額退款?！眮嗰R遜這樣解釋道。

（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）