隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,美國市場上有近80家的床墊電商銷售公司。如何成功經(jīng)營床墊電商業(yè)務(wù)成為很多零售商關(guān)心的問題。
NECTAR就是這些公司中的一家,NECTAR創(chuàng)始人Craig Schmeizer說,之所以進(jìn)入床墊電商行業(yè)是因為他們發(fā)現(xiàn),其他品類都進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng),而床墊市場卻相對出現(xiàn)了斷層,因此他們開始嘗試進(jìn)入。果然,床墊電商受到了千禧一代消費(fèi)者的歡迎。
之后,Schmeizer很快發(fā)現(xiàn),床墊的生產(chǎn)成本與售價之間的差距極大。他們堅信,只有價格與質(zhì)量匹配的產(chǎn)品才能夠真正贏得消費(fèi)者的青睞,沖著這個目標(biāo),NECTAR 開始專研床墊設(shè)計、制作和測試工作。
Schmeizer說,NECTAR旨在服務(wù)于注重產(chǎn)品品質(zhì)、希望購買質(zhì)量保證產(chǎn)品的客戶。
在做市場研究時,Schmeizer發(fā)現(xiàn)市場上銷售的床墊平均試用期只有100天,而NECTAR的客戶調(diào)查發(fā)現(xiàn),試用期的長短是除價格之外,第二個影響顧客購買的關(guān)鍵因素。
Schmeizer 說:“我們想為客戶提供365天試用期的經(jīng)濟(jì)床墊,雖然可能面臨高退貨率,但實際我們的退貨率遠(yuǎn)低于同行?!?
由此,NECTAR確立了他們獨(dú)特的銷售策略:為消費(fèi)者提供365天試用期,永久保修,并且產(chǎn)品配送費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)都由NECTAR支付。
NECTAR將床墊壓縮放在保護(hù)套中,用戶使用時,只需將床墊從保護(hù)套中取出,床墊會立即膨脹恢復(fù)形態(tài)。NECTAR建議用戶打開后,讓床墊通風(fēng)透氣幾個小時再使用。
Schmeizer指出,NECTAR床墊并沒有使用工業(yè)常用的聚氨酯油,而是使用植物油,而且他們的床墊不含甲醛。
隨著網(wǎng)購逐漸成為一種常態(tài),床墊市場上出現(xiàn)了許多二手床墊和翻新床墊。
當(dāng)問及Schmeizer,他們是如何處理舊床墊的,Schmeizer表示他們與Salvation Army合作,Salvation Army專門處理這類產(chǎn)品。
另外,NECTAR還將一些舊床墊捐給慈善機(jī)構(gòu),不過仍有部分床墊最終沒有去除被處理掉。
Schmeizer表示,隨著床墊網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展,舊床墊處理是一大商機(jī)。Schmeizer還補(bǔ)充說:“在線床墊領(lǐng)域的80家公司中,只有6家能夠勉強(qiáng)維持收支平衡,另有兩三家盈利, NECTAR有望成為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者?!?
(編譯/雨果網(wǎng) 吳小華)