競爭對手假冒律師致亞馬遜賣家損失近20萬美元，你怕了嗎？

在今年7月亞馬遜Prime Day前不久，亞馬遜美國站上一家名為Brushes4Less商店的店主收到了他最暢銷的產(chǎn)品——電動牙刷更換頭的暫停銷售通知。

他收到的郵件稱，由于侵犯知識產(chǎn)權(quán)，該產(chǎn)品已經(jīng)從亞馬遜上被下架。為了解決這個(gè)問題，讓產(chǎn)品重新上架，該賣家必須聯(lián)系提交投訴的律師事務(wù)所。

但問題是：這家律師事務(wù)所根本不存在！

郵件中提供的聯(lián)系信息是來自于美國匹茲堡一家名為Wesley & McCain的公司。該公司的網(wǎng)站wesleymccain.com上有5名律師的簡介。而谷歌圖片搜索顯示，這五名律師實(shí)際上都是為另一家名為Brydon, Swearengen & England的律師事務(wù)所工作。

Wesley&McCain的聯(lián)系電話打不通，而且公司地址也是屬于匹茲堡一家名為 Robb Leonard Mulvihill的公司。經(jīng)調(diào)查，投訴者并沒有在賓夕法尼亞州注冊執(zhí)業(yè)律師。Wesley & McCain網(wǎng)站上的一個(gè)章節(jié)還是從Colby Law Office網(wǎng)站盜用的。

據(jù)這位被投訴的Brushes4Less賣家表示，亞馬遜因此在該網(wǎng)站最繁忙的購物活動前幾天下架了該賣家的關(guān)鍵產(chǎn)品。

他說，經(jīng)過兩個(gè)月的等待，亞馬遜終于在周二（9月5日）解決了這個(gè)問題。據(jù)該賣家估計(jì)，在無法銷售這款暢銷產(chǎn)品牙刷更換頭期間，他至少損失了20萬美元的銷售額。

Brushes4Less的賣家懷疑這一投訴是由競爭對手提出的。他聘請了一家知識產(chǎn)權(quán)律師事務(wù)所，從7月21日到8月3日，他曾試圖5次與投訴者進(jìn)行聯(lián)系。

“由于原告未能對我們律師的聯(lián)系作出回應(yīng)，我們相信這些投訴是毫無根據(jù)的，而且是惡意的?！痹撡u家在寫給亞馬遜的一份備忘錄中說到。

亞馬遜方面聲明稱:“亞馬遜網(wǎng)站上禁止欺詐行為。如果我們發(fā)現(xiàn)不良行為者濫用了我們的系統(tǒng)，我們就會迅速代表我們的消費(fèi)者包括賣家采取行動。如果賣家認(rèn)為我們做出的決定需要進(jìn)一步審查，我們鼓勵他們直接聯(lián)系我們，這樣我們就可以進(jìn)行調(diào)查并采取適當(dāng)?shù)男袆??！?

對于賣家來說，亞馬遜在解決知識產(chǎn)權(quán)問題上并沒有提供太多的引導(dǎo)。在發(fā)送到Brushes4Less的通知中，亞馬遜只提供了原告的電子郵件地址，其結(jié)果證明是假的。

Brydon, Swearengen & England公司在一份聲明中說，自己與這一騙局完全無關(guān)，并稱自己的圖片被竊取了，已向賓夕法尼亞州律師協(xié)會提交此事。

一名專門代表被封號亞馬遜賣家的律師CJ Rosenbaum表示，他已經(jīng)習(xí)慣了這種事情。他說，惡意賣家發(fā)出虛假投訴的事情已經(jīng)是很常見的一件事，因?yàn)閬嗰R遜對這種欺騙行為幾乎不加制止。

最近幾年，由于平臺上假冒產(chǎn)品的銷售激增，以及一系列負(fù)面新聞和一些不為人所及的訴訟，亞馬遜采取了激進(jìn)的封號做法。

任何人都可以提出投訴

“只要5分鐘的偵探工作就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站是個(gè)騙局，但亞馬遜似乎不想做任何事情?！盉rushes4Less的賣家說道。

在數(shù)百萬亞馬遜賣家中，Brushes4Less只是其中一項(xiàng)小生意。而隨著亞馬遜擴(kuò)大其在電商領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，賣家產(chǎn)生的抱怨也越來越多。

這也導(dǎo)致了平臺上一些暢銷產(chǎn)品被下架、無辜賣家被封號…一些專家懷疑，這些惡意投訴是來自偽裝成律師的競爭對手。

在去年黑五和網(wǎng)絡(luò)星期一時(shí)期，一些三星設(shè)備的賣家就由于錯誤的侵權(quán)指控而被暫停銷售；一些熱門品牌的賣家也不例外，包括耐克和Michael Kors（邁克高仕）等，這些賣家稱即使他們從合法的經(jīng)銷商那里購買庫存，他們也收到了亞馬遜的違規(guī)索賠和暫停通知。

“事實(shí)上，任何人都可以通過一些簡單的點(diǎn)擊來獲得亞馬遜對特定問題的關(guān)注?！眮嗰R遜品牌服務(wù)商Dynamic Tech Solutions的創(chuàng)始人Paul Dworianyn說。

還有很多類似的虛假投訴案例。Dworianyn稱，一名銷售Keurig咖啡包的賣家因一名競爭對手提出的虛假投訴而被封號，最近才剛剛被亞馬遜重新上架。

Brushes4Less的賣家表示，他在亞馬遜網(wǎng)站上的年銷售額約為200萬美元。除了電動牙刷頭，他的商店還出售汽車配件清洗刷、葡萄酒大手提袋、一款照相機(jī)鏡頭和一套超細(xì)纖維毛巾。

亞馬遜處理速度加快，但虛假投訴仍在繼續(xù)

對于面臨知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的賣家來說，重新上架可能是一個(gè)主要的挑戰(zhàn)?！皶泻芏嗥渌馁u家會來取代他們，所以亞馬遜幾乎沒有幫助那些被封號的賣家恢復(fù)運(yùn)營?！鼻皝嗰R遜員工Chris McCabe說道，他現(xiàn)在的工作是幫助賣家重新恢復(fù)銷售并保持合規(guī)。

“亞馬遜幾乎不會對這些投訴進(jìn)行審查，以核實(shí)它們是否是合法的，而且通常它們會把你引向控告方以獲得相關(guān)信息或解決方案?！盡cCabe說?！皝嗰R遜的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)經(jīng)常被這些投訴所淹沒，所以他們對虛假投訴的反應(yīng)速度很慢?！?

McCabe說，亞馬遜在近期加強(qiáng)了自己的投訴處理團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)對這類問題。他說，盡管推翻投訴的處理時(shí)間已經(jīng)有所加快，但虛假投訴事件仍然每天都在發(fā)生。

亞馬遜的業(yè)務(wù)尚未受到影響。亞馬遜在上個(gè)季度的銷售額增長了25%，該公司的股票在2017年上漲了31%。但McCabe表示，由賣家引發(fā)的問題正將亞馬遜的聲譽(yù)置于風(fēng)險(xiǎn)之中。

他表示：“如果亞馬遜繼續(xù)像現(xiàn)在這樣處理賣家或買家的投訴，那么賬戶被封的數(shù)量將繼續(xù)飆升，而這只會破壞了人們對亞馬遜平臺的信心?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 康杰煒）